SOURCE: Noble Systems Corporation

November 07, 2007 01:28 ET

Noble Systems® und Nexidia™ arbeiten zusammen an Sprachanalyse

Technologieführer helfen, zur Leistungssteigerung Kontaktzentrumsdaten in Geschäftswissen umzuwandeln

ATLANTA, GEORGIA--(Marketwire - November 7, 2007) - Die Noble Systems Corporation (NSC), ein weltweit führender Anbieter von innovativen Lösungen für Kontaktzentren, meldete heute, dass sie eine Partnerschaft mit Nexidia Inc. eingegangen ist, um ihre Noble(TM) Solution-Technologie-Suite für Kontaktzentren mit Sprachanalysefähigkeiten auszustatten.

Noble Systems Partnerschaft mit Nexidia versetzt Nobles Kunden in die Lage, gesprochene Worte ihrer Vertreter und Endkunden zu suchen, messen und analysieren, um die Leistung der Vertreter und die Erfahrung der Endkunden zu verbessern. Anhand der Spracherkenntnisse können Kunden betriebliche Änderungen vornehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Einhaltung von Rahmenvorgaben zu gewährleisten und Betriebskosten zu verringern. Außerdem haben Kunden die Möglichkeit:

--  Spezifische Worte und Redensarten präzise und schnell zu finden
--  Die Ausbildungszeit zu verkürzen
--  Präzise Probleme zu identifizieren, auf die sich das Personal der Qualitätssicherung konzentrieren kann
--  Schnell beste Praktiken für Kundengespräche, Gesprächsvorbereitung und Widerrede aufzubauen
--  Callcenter-Prozesse, die an automatisierte Selbsthilfeanwendungen (IVR) abgegeben werden können, zu identifizieren
--  Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu senken
--  Eine schnelle Investitionsrendite (ROI, Return on Investment) zu erhalten.
    

Nexidias preisgekrönte patentierte Phonetic Search Engine (PSE) Technologie ermöglicht das Durchsuchen von Audio- und Videoaufzeichnungen anhand von Phonemen -- den kleinsten Einheiten der menschlichen Sprache. Kunden können umfangreiche Audioaufzeichnungen schnell, präzise und nach Zusammenhang durchsuchen -- ähnlich einer Suche im Internet. Die Suche mittels der Mustererkennung im Telefongespräch wird bei allen Wörtern und Sätzen durchgeführt und bewältigt auch Mischwörter, Eigennamen, Slang, Codewörter, nicht standardkonforme Grammatik sowie die unvermittelte Verwendung von verschiedenen Fremdsprachen.

„Unsere Partnerschaft mit Noble Systems verbindet Nexidias Sprachanalysesystem, was das Beste seiner Klasse ist, und Nobles preisgekrönte Kontaktzentrumsplattform zu einem starken Komplettangebot. Diese Kombination in Verbindung mit der tiefgreifenden Kompetenz und Kenntnis, die sowohl Nexidia als auch Noble Systems auszeichnen, wird Nobles Kundenstamm eine sehr überzeugende Lösung liefern”, sagte John Willcutts, Präsident und CEO von Nexidia.

James K. Noble, Jr., Präsident und CEO von Noble Systems sagte: „Unser Noble Recorder kann alle Audio- und Videodaten aus dem Kontaktzentrum erfassen, welche nun in relevantes Geschäftswissen umgewandelt werden können. Fachkräfte aus dem Inkassowesen werden zum Beispiel in der Lage sein, Trends von Zahlungsversprechen zu erkennen und Vertriebskräfte können Trends bei gesprochenen Einwänden bestimmen. Viele Branchen, wie das Inkassowesen, werden besser in der Lage sein, staatliche Vorschriften und andere Industriestandards einzuhalten. Die Sprachanalyse ist bereits eine Anwendung, an der in der Kundendienstbranche kein Weg vorbei führt, und Noble Systems entwickelt die Technologie für eine völlig neue Anwendungsebene weiter. Die Erweiterung um Sprachanalyse gehört zum Engagement von Noble Systems, seinen Kunden intelligente Kontaktzentrumslösungen bereitzustellen.”

Informationen zu Nexidia

Nexidia ist der marktführende Anbieter hochgradig skalierbarer und präziser Such- und Sprachanalyse-Software für Rich-Media. Seit dem Jahr 200 versorgt Nexidia einen globalen Kundenstamm und verwandelt Audio- und Videodaten in Geschäftswissen, um sowohl staatlichen Stellen als auch Wirtschaftsunternehmen aus Bereichen wie dem Gesundheits- und Versicherungswesen, den Finanzdienstleistungen, der Technologie, der Schaffung und Zusammenstellung von Medien, der Telekommunikation und der Auslagerung in die Lage zu versetzen, bisher nicht verwertbare Informationen aus Audio- und Videoinhalten gewinnbringend zu nutzen. Die aus jahrelanger Forschung und Entwicklung entstandene patentierte phonetische Suchmaschine von Nexidia ist die einzige Technologie, mit der ein Anwender nach Eigennamen, Orten, Fachbegriffen und Jargon suchen kann, ohne dazu eine langwierige Ausbildung oder schwerfällige Wörterbücher zu benötigen. Das Verfahren lässt sich an eine Reihe von Sprachanalyseverfahren anpassen und erbringt im gesamten Audioqualitätsspektrum hervorragende Ergebnisse. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.nexidia.com.

Informationen zu Noble Systems

Die Noble Systems Corporation (NSC) ist ein global führender Anbieter von Technologielösungen für Kontaktzentren, der seit 1989 innovative Produkte bereitstellt. Zehntausende von Vertretern aus Hunderttausenden von Kundeneinrichtungen aus aller Welt nutzen bei ihren Geschäftstätigkeiten die preisgekrönte Noble-Plattform für eingehende, abgehende und gemischte Kommunikation. Die skalierbare integrierte Noble-Lösung beinhaltet fortgeschrittenes ACD und prädiktives Einwählen, eine einheitliche Kontaktverarbeitung für Sprache, E-Mail und Internet sowie integrierte Systeme für IVR, digitale Aufzeichnung, Messaging, Qualitätskontrolle/Überwachungssysteme, Gesprächsplanung und Werkzeuge für die Berichtserstellung und Verwaltung in Echtzeit. Noble Systems war der erste Anbieter einer offenen, skalierbaren und vollständig verteilten Plattform. Für weitere Informationen über dieses Produkt oder das Unternehmen, wählen Sie bitte +44.(0).118.929.8060 oder besuchen Sie Noble Systems online unter www.noblesys.co.uk.

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