SOURCE: Arkadin

Arkadin

December 02, 2013 09:15 ET

Arkadin inaugura operações de serviço ao cliente global na Malásia

Centro 24 horas é a estratégia principal para o reforço do suporte local ao cliente tão importante para a estrutura Central da Arkadin

KUALA LUMPUR, MALAYSIA--(Marketwired - Dec 2, 2013) - A Arkadin, uma das maiores Provedoras de Serviço de Colaboração e de crescimento mais rápido do mundo com uma linha completa de serviços de áudio, web e vídeo, e comunicações unificadas, anunciou hoje a inauguração de uma nova operação de Serviço ao Cliente Global em Kuala Lumpur. O novo centro oferece atendimento ao cliente 24 horas depois do horário comercial da Arkadin para empresas na Ásia, Europa e América do Norte.

A excelência do suporte ao cliente é essencial para a estrutura da Arkadin, sendo o princípio condutor da empresa desde a sua fundação em 2001. "Nosso programa de serviço Local+Local=Global que conta com equipes de serviço ao cliente que oferece assistência (à operadora please take this part off) em 18 idiomas próximo aos nossos clientes, continua a ser a nossa principal estratégia de suporte", disse Frederic Athenosy, VP de Atendimento ao Cliente da Arkadin. "Esta central para atendimento após o horário comercial garante o cumprimento da nossa promessa de oferta de serviço consistente de alto nível para todos os nossos clientes globais a qualquer hora do dia".

"A transição da Arkadin para uma principal provedora de serviços de colaboração global -- e especialmente na Ásia-Pacífico -- foi impressionante na ocasião em que o mercado desacelerou", disse Jessie Yu, Gerente de Indústria, Prática de ICT da Ásia-Pacífico da Frost & Sullivan. "O estabelecimento da operação de suporte global na Malásia, perto das regiões de rápido crescimento no Japão, China e Cingapura é um passo estratégico e inteligente para a garantia de um continuado e forte desempenho".

A Malásia foi selecionada após o estudo dos países para a escolha do local ideal para o centro. A proximidade com a Ásia central, a região de crescimento mais rápido da Arkadin no mundo, apresenta uma verdadeira vantagem para a infraestrutura robusta dos seus negócios e a facilidade e ainda oferece a facilidade de profissionais de suporte técnico que falam os idiomas do Ocidente e da Ásia.

Uma equipe especializada, com profundo conhecimento técnico e variado background, estão no local para oferecer assistência ao vivo para os serviços completos de colaboração da Arkadin, incluindo todos os elementos de um lançamento. Eles estão equipados com a tecnologia avançada para análise de conferências em tempo real para a garantia de que os clientes recebam um serviço ao cliente do mais alto nível possível. Treinamento e avaliações constantes são uma exigência central.

O CEO e fundador da Arkadin Olivier de Puymorin realizou uma recepção para o lançamento oficial do novo centro. Os convidados assistiram uma apresentação colorida da famosa Dança do Leão da Malásia.

O excelente serviço ao cliente da Arkadin conquistou o Prêmio Gold Stevie em Departamento do Ano de Serviço ao Cliente de Telecomunicações : http://www.arkadin.com/my/about-us/conferencing-awards

Para mais informação sobre o serviço ao cliente da Arkadin: http://www.arkadin.com/my/solutions/client-services/customer-service-24x7

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Fundada em 2001, a Arkadin é uma das maiores provedoras de serviço de colaboração e de crescimento mais rápido do mundo. Com uma visão baseada na convicção de que o progresso surge do desejo que as pessoas têm de compartilhar, a Arkadin oferece uma gama completa de soluções para conferência de Áudio, Web, Vídeo e Comunicações Unificadas. Os serviços são entregues no modelo SaaS para acionamentos rápidos e escalonáveis e um alto ROI. A sua rede global de 51 centros de operação em 32 países tem equipes de suporte dedicadas que falam o idioma local para atender seus 37.000 clientes.

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