Arkadin ouvre un pôle international d'assistance en Malaisie

KUALA LUMPUR, MALAISIE--(Marketwired - Dec 2, 2013) - Arkadin, l'un des fournisseurs de services de collaboration à distance les plus importants et les plus dynamiques au monde, annonce aujourd'hui l'ouverture d'un nouveau pôle international d'assistance à Kuala Lumpur, en Malaisie. Ouvert 24h/24 et 7j/7, ce nouveau hub offre aux clients d'Arkadin en Asie, en Europe, en Amérique du Nord et Amérique Latine, une assistance en dehors des heures ouvrables.

L'excellence du service clients est inscrite dans l'ADN d'Arkadin, et a été l'un des moteurs de l'entreprise depuis sa création en 2001. «Notre Service clients « local + local = global», qui repose sur des équipes opérant en 18 langues au plus près de nos clients, reste le principal élément de notre stratégie de support », explique Frédéric Athenosy, VP Customer Operations chez Arkadin. « Ce hub central de gestion du service client en dehors des heures ouvrables nous permet de tenir nos engagements dans ce domaine et d'offrir à nos clients du monde entier une assistance de haute qualité, homogène et disponible en permanence. »

« L'émergence d'Arkadin comme l'un des leaders des services de collaboration à l'échelle mondiale, et en particulier en Asie-Pacifique, est remarquable dans un contexte de ralentissement du marché », ajoute Jessie Yu, Industry Manager, ICT Practice, Asie-Pacifique chez Frost & Sullivan. « La création d'un pôle de service client international en Malaisie, à proximité de pays à forte croissance tels que le Japon, la Chine et Singapour, est une stratégie judicieuse pour maintenir de solides performances. »

La Malaisie a été sélectionnée à l'issue d'une étude menée dans plusieurs pays pour déterminer l'emplacement idéal du nouveau pôle de services. La proximité de l'Asie centrale, où Arkadin enregistre sa plus forte croissance, offre des avantages importants liés à la solidité de son infrastructure commerciale et à la présence de professionnels du support client maîtrisant les langues occidentales et asiatiques.

Forte d'une expertise technique pointue acquise au fil d'expériences diversifiées, une équipe de spécialistes travaille sur le site afin de fournir une assistance en direct pour toute la gamme de services de collaboration d'Arkadin. Ils disposent de technologies de pointe pour analyser les conférences en temps réel et offrir aux clients une assistance de la plus haute qualité. Et pour ce faire, ils sont formés et évalués en permanence.

L'excellence du service client d'Arkadin a été récompensée par un Gold Stevie Award pour le « service client de l'année dans le secteur des télécommunications »
http://www.arkadin.com/my/about-us/conferencing-awards

Pour plus d'informations sur le service client d'Arkadin : http://www.arkadin.com/my/solutions/client-services/customer-service-24x7

À propos d'Arkadin
Créé en France en 2001, Arkadin est aujourd'hui l'un des fournisseurs de services de collaboration les plus importants au monde et compte parmi ceux enregistrant la plus forte croissance.

Convaincu que le progrès naît de la volonté de partage des individus, Arkadin propose une gamme complète de solutions de communications unifiées et de collaboration audio, web et vidéo à distance. Les services sont délivrés en mode SaaS et permettent ainsi des déploiements rapides et évolutifs, avec un retour sur investissement élevé.

Son réseau international de 51 bureaux répartis dans 32 pays est composé d'équipes assurant un service d'assistance en langue locale auprès de 37 000 clients.

Pour en savoir plus sur Arkadin : www.arkadin.fr