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December 07, 2016 03:00 ET

Arkadins cloudbasiertes Contact-Center für Office 365 jetzt mit globaler Reichweite

Collaboration-Spezialist ist der erste globale Hostingpartner für die Contact-Center-Lösung von Clarity Connect für Office 365

FRANKFURT, DEUTSCHLAND--(Marketwired - Dec 7, 2016) - Weltweit tätige Unternehmen benötigen weltweit verfügbare Serviceanbieter für Office 365. Arkadin, ein Unternehmen von NTT Communications und einer der größten und am schnellsten wachsenden Anbieter von Unified Communications und Collaboration-Services, ermöglicht Unternehmen ab sofort, Mitarbeiter im Contact-Center in Nord- und Südamerika, Europa und Asien über lokale Cloud-Infrastrukturen einzusetzen, die sich durch Skype for Business vernetzen lassen. Mit dem von Arkadin gehosteten „Clarity Connect Contact Center for Office 365" können Kunden ihre Contact-Center-Mitarbeiter in mehr als 15 Ländern über eine einzige Domain verbinden.

Arkadin hat diese erste globale Cloud-Lösung in enger Zusammenarbeit mit Clarity Consulting entwickelt und bedient damit die Marktnachfrage nach einem Anbieter, der komplexe weltweite Implementierungen umsetzen kann. Der Dienst ist ideal auf die Bedürfnisse globaler Kunden abgestimmt, die derzeit über keinen nativen Kundendienst für Skype Online mit IVR-Fähigkeiten, modernen Anrufweiterleitungs- und Warteschleifenfunktionen, IM-Routing oder Webchat verfügen.

„Die globale Reichweite unserer Kunden wächst kontinuierlich, daher benötigen sie einen digitalen Kommunikationspartner, der ihre Wachstumsstrategie unterstützen kann", sagt Zach Katsof, Director im Bereich Unified Communications bei Arkadin. „Wir können eine Erfolgsbilanz als größter Hostingpartner für cloudbasierte Kontaktzentren von Clarity vorweisen und sind davon überzeugt, dass die einzige Möglichkeit zur Lieferung höchstmöglicher Qualität darin besteht, regionale Endnutzer in einem globalen Unternehmensnetzwerk zusammenzuführen."

Die geografisch dispergierten lokalen Skype-for-Business-Serverpools von Arkadin, die in Nord- und Südamerika, Europa und Asien stehen, sind über ein globales Netzwerk verbunden, das die Bereitstellung über eine einzige Domäne mit lokalem Zugriff ermöglicht. „Als Teil eines der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen nutzen unsere Kunden das modernste globale Netzwerk, das den Zugang zu mehr lokalen Rechenzentren in mehr Ländern als jeder andere Hostinganbieter ermöglicht", so Katsof weiter.

Arkadin ging 2011 zunächst eine regionale Partnerschaft mit Clarity Consulting ein, um in Arkadin Total Connect - einem UC-Ökosystem auf Basis von Microsoft Skype for Business mit globalen Telefon- und Konferenzfunktionen - eine Contact-Center-Funktion zu integrieren. Heute ist Arkadin der größte globale Hostingpartner von Clarity für das Clarity Connect Contact Center for Office 365 und der einzige Partner, der in der Lage ist, Office 365 Kontaktzentren weltweit über lokale Rechenzentren zu implementieren, die sowohl Qualität in der Anwendung als auch lokales Hosting bieten.

Arkadin nutzt den Funktionsrahmen von Skype for Business in vollem Umfang auf Basis von Microsoft. Aufgrund des nativen Skype-for-Business-Ansatzes können Kunden aus gehosteten, hybriden oder stationären Bereitstellungsoptionen wählen und so von einer maximalen Auswahl und Flexibilität profitieren. Arkadin bietet einen lokalen Live-Support für Endbenutzer und IT-Teams, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

„Unsere Allianz bietet Unternehmen, die von ihrem Contact-Center mehr Effizienz fordern, bedeutende Vorteile", sagt Craig Reishus, Director of Business Development bei Clarity Consulting. „Die flexible UC-Plattform von Arkadin, umfassende globale Netzwerk- und Managed-Services-Fähigkeiten sowie eine jahrelange Erfahrung mit Kontaktzentren gewährleisten eine nahtlose Implementierung sowie Produktivitätssteigerungen, die den Betrieb in Contact-Centern auf eine ganz neue Ebene bringen können."

Weitere Informationen finden Sie auf: https://www.arkadin.de/unsere-services/unified-communications/contact-center

Über Arkadin
Arkadin ist weltweit einer der größten und am schnellsten wachsenden Anbieter von Collaboration Services. Mit marktführenden Lösungen für Audio-, Video- und Web-Konferenzen sowie Unified Communications ermöglicht Arkadin eine erfolgreiche virtuelle Zusammenarbeit in Unternehmen und sichert damit einen wesentlichen Erfolgsfaktor in der digital vernetzten globalen Arbeitswelt. Arkadin stellt seine Dienste in der Cloud bereit, um Kunden einen schnellen und skalierbaren Einsatz mit einer hohen Rendite (ROI) bieten zu können. Dabei verfügt Arkadin als Unternehmen der NTT Communications Group über modernste Infrastruktur und gewährleistet so eine erstklassige Dienstequalität und Sicherheit. Der Arkadin-Kundenstamm umfasst über 50.000 Unternehmen und reicht vom Großkonzern bis zum kleinen mittelständischen Betrieb. Ein Netzwerk von 56 Niederlassungen in 33 Ländern unterstützt diese Kunden direkt vor Ort in 19 Landessprachen. Weitere Informationen finden Sie unter www.arkadin.de

Über NTT Communications Corporation
NTT Communications bietet Beratung, Architektur-, Sicherheits- und Cloud-Services zur Optimierung der Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT) in Unternehmen an. Diese Angebote stützen sich auf die weltweite Infrastruktur des Unternehmens. Hierzu zählt neben dem globalen IP-Netzwerk der Tier-1-Klasse auch das VPN-Netzwerk Arcstar Universal One™, über das weltweit 196 Länder und Regionen sowie über 140 sichere Rechenzentren erreicht werden. Mit seinen Lösungen unterstützt NTT Communications wirksam die globalen Ressourcen aller Unternehmen der NTT Group, darunter Dimension Data, NTT DOCOMO und NTT DATA.
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Über Clarity
Clarity, der Entwickler von Clarity Connect, liefert erstklassige Produkte und Lösungen mit Lync und Skype for Business als Kommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglichen, Kosten und Komplexität in ihren IT-Umgebungen deutlich zu senken.

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