BCE Elix

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NU ECHO

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04 août 2005 08h30 HE

BCE Elix et Nü Echo aident VISA Desjardins à gérer de façon optimale les changements d'adresse de ses clients

MONTREAL, QUEBEC--(CCNMatthews - 4 août 2005) -

Une solution novatrice permet de répondre efficacement au plus grand volume d'appels créé par la période des déménagements

BCE Elix, un spécialiste en solutions pour centres de contacts, et Nü Echo, un expert dans le développement d'applications vocales, annoncent la mise en oeuvre chez VISA Desjardins d'une solution novatrice afin d'automatiser les demandes de changement d'adresse. A chaque année, des milliers de clients de VISA Desjardins déménagent et appellent la compagnie afin de transmettre leur nouvelle adresse. Bien qu'il s'agisse d'une situation vécue par plusieurs entreprises, au Québec la situation représente tout un défi puisque les déménagements résidentiels ont majoritairement lieu durant la période entourant le 1er juillet. Pour VISA Desjardins, cela se représente par un fort volume d'appel durant les mois de mai à juillet. Dans le passé, cette période de pointe se traduisait par l'embauche temporaire de personnel, sa formation et de l'équipement supplémentaire afin de répondre adéquatement au volume d'appels, ainsi que le recours à la sous-traitance afin de vérifier les informations relatives aux adresses. Déployée en avril 2005, la solution de Changement d'adresse a obtenu un impressionnant taux de succès de 82 % pour les mois d'avril à juin, avec plus de 45 000 transactions complétées sans l'assistance d'un agent.

BCE Elix et Nü Echo ont mis en oeuvre une solution qui automatise le processus de changement d'adresse en fournissant un contrôle de sécurité pour vérifier l'identité de l'appelant, en colligeant et en validant les informations concernant les nouvelles coordonnées. Cette solution bilingue (français et anglais) comprend le Nü ID, un module de sécurité qui vérifie l'identité de l'appelant et le Nü Adresse, le module de changement d'adresse qui collige les informations concernant la nouvelle adresse, la date du changement d'adresse et le nouveau numéro de téléphone de l'appelant. Toutes les adresses sont validées auprès de Poste Canada afin de s'assurer de leur exactitude.

"Cette solution permet d'économiser temps et argent tout en garantissant la qualité du service à la clientèle" déclare Daniel Partridge, directeur aux services finance et information chez VISA Desjardins. "Pour VISA Desjardins, cette solution est très rentable puisqu'elle permet d'augmenter l'exactitude des informations reçues et d'éliminer les défis logistiques auxquels nous avions à faire face à chaque année en raison de l'énorme volume d'appels généré par la période des déménagements."

"La solution Changement d'adresse utilise la reconnaissance vocale et la synthèse de la parole afin d'automatiser le processus" explique Yves Normandin, président de Nü Echo. "Cette application est le résultat de plus de deux années de recherche et développement. Parmi ses forces, il faut noter son habileté à reconnaître, avec énormément d'exactitude, la multitude de formulations qu'utilisent les gens lorsqu'ils donnent leur adresse."

"La solution Changement d'adresse illustre parfaitement comment les entreprises peuvent gérer le volume plus élevé d'appels lors des périodes de pointe récurrentes" affirme Pierre Lemoine, directeur des ventes chez BCE Elix. "Cela démontre bien à quel point l'automatisation est une réponse possible aux périodes de haut volume d'appels puisque cette solution offre plusieurs avantages en matière de réduction des coûts et en minimisant considérablement les problèmes de logistiques causés par de telles périodes de pointe."

A propos de BCE Elix

BCE Elix, une entreprise de Bell Canada, se consacre exclusivement aux solutions pour centres de contacts. En tant que chef de file en Amérique du Nord, BCE Elix dispose de l'une des plus grandes équipes d'experts et de professionnels spécialisés dans le déploiement de solutions à la fine pointe de la technologie et de produits innovateurs, et ce, pour tous les aspects relatifs aux opérations d'un centre de contacts. En étant dédiée à 100 % à l'implémentation de solutions possédant un fort retour sur l'investissement, BCE Elix est devenue une conseillère digne de confiance pour ses clients. BCE Elix est un autre exemple illustrant comment Bell Canada s'engage à offrir des solutions bout en bout qui aident les entreprises à atteindre leurs objectifs d'affaires. www.bceelix.com

A propos de Nü Echo

Nü Echo développe les applications de reconnaissance vocale les plus performantes de l'industrie. S'appuyant sur plus de dix années d'expérience en développement d'applications vocales et sur une suite complète d'outils de développement, d'optimisation et de tests, Nü Echo a une capacité inégalée de livrer des applications simplement supérieures.

La compagnie offre un éventail complet de services professionnels, incluant le développement clé en main, l'optimisation et les tests d'applications, le conseil stratégique et technique, ainsi que la formation. La compagnie offre aussi des applications VoiceXML prêtes à utiliser pouvant être configurées pour les besoins du client. www.nuecho.com

Toutes les marques de commerce sont la propriété de leurs titulaires respectifs.

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