SOURCE: iPerceptions

iPerceptions

17 sept. 2013 11h45 HE

Blinds.com améliore la conversion avec la plateforme iPerceptions Active Research

Écouter la « Voix du client » avec iPerceptions a permis d’identifier des améliorations de produits et services pour renforcer la confiance des consommateurs en termes d’achat en ligne de stores personnalisés

MONTREAL, QC--(Marketwired - Sep 17, 2013) - iPerceptions, Inc., l’inventeur d’Active Research(TM), l’évolution en matière de gestion de l’expérience client et d’analyse numérique, a annoncé aujourd’hui que Blinds.com utilise la plateforme iPerceptions Active Research(TM) pour interagir avec les clients afin de mieux comprendre leurs besoins, désirs et déceptions pendant le processus d’achat. En tirant parti de la plateforme SaaS iPerceptions, Blinds.com a été en mesure d’améliorer le contrôle qualité des fournisseurs, de comprendre les fonctionnalités et les tendances du marché qui comptent réellement pour les clients, d’organiser les sélections de produits et de réduire les obstacles pour acheter en renforçant la confiance des consommateurs en faveur de l’achat en ligne.

« L’ensemble de notre entreprise innove en se basant sur les commentaires qu’elle reçoit continuellement de la part des clients et de la communauté » déclare Katie Laird, responsable des relations publiques et des médias sociaux chez Blinds.com. « Il n’y a pas de limite à l’évolution d’une entreprise lorsque vous posez constamment les bonnes questions et que, plus important encore, vous y donnez suite. iPerceptions a été un partenaire de confiance sur qui nous avons pu compter pour nous aider à interagir et apprendre de nos clients au quotidien. »

La plateforme iPerceptions Active Research(TM) implique le client au « moment de vérité » pour aider Blinds.com à obtenir des réponses aux questions suivantes :

  • La conception actuelle du site Internet et le processus d’achat permettent-ils aux clients d’effectuer leurs achats de façon efficace et agréable?

  • Le site Internet fournit-il les renseignements, spécifications et supports essentiels pour aider un client à prendre une décision d’achat?

  • Les pages de produits et les résultats de la recherche sont-ils utiles à un client potentiel?

  • Si quelqu’un quitte le site Internet sans avoir effectué d’achat, quelles en sont les raisons et que pourrions-nous améliorer?

« Nous avons pu réagir aux commentaires des clients que nous ont offerts iPerceptions et d’autres canaux de rétroaction de manière vraiment passionnante », déclare K. Laird. « Par exemple, nos recherches ont révélé que certains consommateurs s’inquiétaient de ne pas être capables de bien mesurer les dimensions des stores personnalisés et que cela les empêchait de réaliser une transaction. Grâce à leurs commentaires, nous avons créé notre garantie SureFit(TM), qui dissipe la peur de prendre une décision d’achat en ligne complexe (comme pour les couvre-fenêtres personnalisés) en promettant de remplacer tout produit mal mesuré sans frais pour le client. Il n’y a donc plus de barrières à l’achat pour nos clients! »

Blinds.com recueille les commentaires des clients de tous les horizons afin d’obtenir une image claire de la façon dont elle peut améliorer ses produits, processus et conceptions afin d’assurer une interaction parfaite avec les clients. La plateforme iPerceptions Active Research implique les clients de Blinds.com au « moment de vérité » et les résultats sont ensuite associés aux enquêtes post-appel des centres de relations clients, aux lettres suivant l’achat, aux notations et évaluations de produits, et aux données de suivi des médias sociaux pour obtenir une vision globale des informations fournies par le client.

À propos de Blinds.com

Blinds.com, appartenant à Global Custom Commerce, est le plus grand magasin en ligne de couvre-fenêtres au monde, couvrant plus d’un million de fenêtres chaque année depuis 1996. Avec son système de commande en ligne de pointe et son application d’achat « The Window Shopper » en réalité augmentée pour iPhone, Blinds.com simplifie grandement l’achat de stores, couvre-fenêtres, volets et rideaux personnalisés avec d’énormes économies et un vaste choix. Blinds.com propose des vidéos d’installation, un service à la clientèle primé et une garantie SureFit pour rendre l’achat de stores en ligne étonnamment facile et sans tracas. Visitez le site en ligne Blinds.com pour effectuer vos achats ou téléphonez au 1-800-505-1905 pour discuter avec l’un des plus de 100 spécialistes en stores.

À propos de iPerceptions
iPerceptions, Inc. est l’inventeur d’Active Research(TM), l’évolution en matière de gestion de l’expérience client et d’analyse numérique. Les solutions de l’entreprise sont optimisées par la plateforme Active Research(TM), qui aborde des objectifs professionnels spécifiques en capturant les perceptions des visiteurs au « moment de vérité » à l’aide de technologies de participation avancées et de cadres de recherche fiables pour initier des actions dans les processus professionnels existants. Fondée en 1999, iPerceptions compte plus de 22 000 clients à travers le monde, qui font confiance à iPerceptions pour son analyse approfondie du comportement des visiteurs réels. Découvrez comment iPerceptions peut améliorer tout le cycle de vie des clients et vos résultats dès aujourd’hui en visitant les sites www.iperceptions.com et www.iperceptions.com/blog.

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Renseignements



  • Personnes-ressources média :
    Barbara Reichert
    Reichert Communications, LLC
    650-548-1002
    barbara@reichertcom.com

    Katie Laird
    Blinds.com Responsable des relations publiques et des médias sociaux
    KatieL@Blinds.com
    713.838.3011