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BMO Banque de Montreal

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27 août 2012 14h51 HE

BMO reçoit les grands honneurs lors d'un sondage d'Ipsos pour le classement des banques canadiennes en fonction du service à la clientèle

La banque a obtenu des prix dans les catégories Planification et conseils financiers, et Rapport qualité-prix

MONTRÉAL, QUÉBEC--(Marketwire - 27 août 2012) - BMO Banque de Montréal a remporté les grands honneurs dans deux catégories pour ce qui est du service à la clientèle, selon la société internationale d'études de marché Ipsos.

Le programme de prix annuel d'Ipsos fait le classement des cinq meilleures banques et autres institutions financières dans différentes catégories qui composent les Prix des meilleurs services bancaires. Dans le cadre du classement 2012, BMO Banque de Montréal a été nommée gagnante dans deux catégories : Planification et conseils financiers, et Rapport qualité-prix.

« Chez BMO, nous comprenons que nos clients attendent de nous que nous leur offrions les produits et services dont ils ont besoin afin de simplifier leurs finances, et d'atteindre leurs objectifs financiers. Nous sommes résolus à "Simplifier les questions d'argent", en offrant des choix judicieux, et en proposant des conseils clairs et pertinents de la part de nos experts en services financiers. Qu'il s'agisse d'un étudiant qui démarre à peine sa vie d'adulte, d'une jeune famille qui songe à acheter sa première maison, ou d'un entrepreneur qui cherche à agrandir son entreprise, nous sommes décidés à surpasser les attentes de nos clients », a déclaré Janet Peddigrew, vice-présidente, BMO Banque de Montréal.

Les prix Ipsos suivent une autre récompense majeure obtenue par BMO Banque de Montréal dans le domaine du service à la clientèle, dont l'annonce a été faite plus tôt cette année. Keynote Systems, une société qui fait autorité à l'échelle internationale en matière d'évaluation des services mobiles et en ligne, a classé le site Internet de BMO (www.bmo.com) comme étant le meilleur parmi ceux des institutions financières canadiennes pour ce qui est de l'expérience client dans son ensemble.

Ipsos est une société d'études de marché indépendante contrôlée et dirigée par des professionnels de la recherche. Les Prix des Meilleurs services bancaires d'Ipsos 2012 sont basés sur les résultats des sondages trimestriels du Customer Service Index (CSI). La source de l'échantillon CSI est le Panel d'opinion mondial de Synovate (maintenant Ipsos) pour le Canada, qui s'appuie sur la collecte de données en ligne. L'échantillon pour l'ensemble de l'année de programme CSI 2012 se terminant en août 2012 a été de 43 202 sondages complétés ayant livré 63 750 cotes d'institutions financières. L'échantillon est représentatif de l'ensemble des ménages canadiens d'après les données de recensement de Statistique Canada.

Consultez le site www.ipsos.com pour de plus amples renseignements au sujet des offres et des moyens proposés par Ipsos.

À propos de BMO Groupe financier

Fondé en 1817 sous le nom de Banque de Montréal, BMO Groupe financier est une société nord-américaine de services financiers hautement diversifiés. Fort d'un actif de 525 milliards de dollars au 30 avril 2012 et d'un effectif de plus de 46 000 employés, BMO Groupe financier offre une vaste gamme de produits et de solutions dans les domaines des services bancaires de détail, de la gestion de patrimoine et des services d'investissement.

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