SOURCE: Enghouse Interactive

Enghouse Interactive

June 18, 2012 05:20 ET

CallRex Anrufaufzeichnungs-Software besteht Qualifizierungsstest für Microsoft Lync

Enghouse Interactive bietet Interaktionsaufzeichnungs-Software für Lync-Umgebungen

FRANKFURT, GERMANY--(Marketwire - Jun 18, 2012) - Enghouse Interactive, Hersteller eines der umfangreichsten Portfolios von Interaktionssteuerungslösungen, gab heute den Abschluss ausgiebiger Prüfungen durch Microsoft zur Qualifizierung von CallRex Call Recording Software auf Microsoft Lync 2010 bekannt. Unternehmen, die Microsoft Lync 2010 verwenden, können jetzt noch mehr darauf vertrauen, dass es eine kostenwirksame und zugleich funktionsreiche Aufzeichnungslösung für ihren Qualitätssteuerungs- und Compliance-Bedarf gibt.

Beim Microsoft Lync ISV Qualifizierungsprogramm handelt es sich um ein strenges Testverfahren für unabhängige Softwareanbieter, die Lösungen zum Einsatz mit Microsoft Lync 2010 entwickeln. Die Qualifizierungstests konzentrieren sich auf die Vollständigkeit von Eigenschaften, benutzerfreundliche Implementierung, Einsatz der API-Schnittstelle sowie Systemleistung und -stabilität.

„Das Microsoft Lync ISV Qualifizierungsprogramm wurde entwickelt, um sicher zu stellen, dass Kunden eine ganz besondere Qualität beim Nutzen von für Microsoft Lync entwickelten Anwendungen erleben“, sagte Jon Morrow, Senior Programm-Manager bei Microsoft. „Durch unabhängige Tests wurde CallRex Anrufaufzeichnungs-Software von Enghouse Interactive als Lösung qualifiziert, die auf Bedürfnisse von Lync-Kunden im Bezug auf die Interaktionsaufzeichnungen zugeschnitten ist.“

CallRex Call Recording bietet mehrfache Integrationsmöglichkeiten für Lync-Umgebungen, einschließlich aktiver Konferenzaufzeichnungen und passiver Anrufaufzeichnungen. Bei der aktiven Anrufaufzeichnung handelt es sich um eine Server-basierte Lösung, bei der keine Client-Software aktiviert werden muss, was den Einsatz für Unternehmen mit mehreren Standorten und Kommunikationsumgebungen von gemischten Anbietern vereinfacht. Darüber hinaus bietet CallRex Call Recording Support für den eigenen Audio-Codec von Microsoft, Real Time (RT) Audio.

„Enghouse Interactive fühlt sich der ständigen Innovation auf vereinheitlichten Microsoft-Kommunikationsplattformen verrpflichtet “, sagte Bruce Sherman, CallRex-Produktmanager bei Enghouse Interactive. „Wir freuen uns, Kunden und Partnern eine kostengünstige, Software-basierte Aufzeichnungslösung anbieten zu können, die den Wert ihrer Investition in Microsoft Lync weiter steigert. “

CallRex Call Recording ist ein zentraler Bestandteil des CallRex Quality Management Suite™, einer wirtschaftlich attraktiven Lösung zur Qualitätskontrolle von Enghouse Interactive. Die Software für Anrufaufzeichnung, Qualitätskontrolle und Mitarbeiterbeurteilung ist ein wichtiges Tool für Unternehmen, die Kundendienst-Initiativen durchühren und ein aktives Customer Experience Management betreiben.

Für nähere Informationen über CallRex-Software für Microsoft Lync wenden Sie sich an vertrieb@enghouse.com oder besuchen Sie http://www.telrex.com/microsoft_call_recording.htm.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive bietet Technologie und Know-How zur Optimierung jeder Kundeninteraktion. Das Unternehmen stellt ein umfassendendes Portfolio von Lösungen zur Steuerung aller Kommunikationsabläufe her - von strukturierten bis hin zu individuellen und Selbstbedienungs-Interaktionen.

Die Kerntechnologien schließen Contact Center, Vermittlungsplatz-Funktionalität, IVR und Anrufaufzeichnungs- lösungen ein, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 700 engagierte Mitarbeiter an 16 internationalen Standorten kümmern.

Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systemen Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die auf der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol "ESL" notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Weitere Informationen finden Sie unter www.enghouseinteractive.com

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