SOURCE: Cisco Systems, Inc.

26 mars 2007 16h33 HE

Cisco dévoile la solution de gestion par contrat de services et le processus de consultation pour le réseau de partenaires commerciaux

Un service mondial pour aider le réseau de partenaires à construire et développer avec profit leurs pratiques de services

SAN JOSE, CA -- (MARKET WIRE) -- March 26, 2007 -- Cisco(R) (NASDAQ: CSCO) a présenté aujourd'hui deux services mondiaux pour aider les partenaires à simplifier leur processus de vente et de fourniture de services, étoffer leur portfolio de services et améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Le Centre de services par contrat de Cisco est une solution en ligne conçue pour simplifier la façon dont un partenaire commercial agit et vend des services, alors que le E-Consulting pour Partners de Cisco est un système analytique automatisé qui fournit des conseils et des activités sur mesure afin de combler les manques dans les pratiques de services d'un partenaire du réseau.

"La vente et la fourniture des services peuvent signifier un certain nombre de choses, depuis la mise à disposition ou la revente d'une assistance technique pour le client jusqu'à l'aide en matière de conception de réseau. Nous savons combien la création d'une société de prestation de services profitable est difficile," a déclaré Karl Meulema, vice-président, marketing et partenaires de distribution agréés pour les services Cisco. "Nous avons écouté nos partenaires de distribution et ils nous disent que la simplification du processus et l'aide en ce qui concerne l'évaluation des entreprises et les conseils sont les deux domaines dans lesquels Cisco pourrait vraiment apporter une aide précieuse. Nous essayons toujours d'aider nos partenaires à se différencier sur le marché et à fournir des services à la fois durables et profitables à nos clients mutuels."

Le Centre de services par contrat de Cisco

"La quantité de détails auxquels le nouveau Centre de services par contrat de Cisco fait attention va nous faire gagner un mois de travail" nous dit Lynne Daly, administratrice service renouvellements/programme CSSP de dimension Data. "Maintenant nous pouvons concentrer notre attention sur la vente et le service pour nos clients au lieu d'attendre de recevoir des rapports, de rechercher des renseignements, de rapprocher des prix, de refaire des devis et de résoudre des problèmes."

Le Centre de services par contrat de Cisco est une solution simple et facile à utiliser pour les partenaires qui souhaitent identifier et suivre les opportunités de renouvellement, les devis et les commandes et gérer les contrats de service sur une base continue. Conçu pour plus d'efficacité et la croissance des activités commerciales par la simplification de la fourniture des services de A à Z, la solution de Centre de Services par contrat de Cisco sera disponible pour les partenaires de niveau 1 (1-Tier), le 27 mars 2007. Pour plus de détails veuillez cliquer sur ce lien: www.cisco.com/go/cscc.

E-consulting pour les partenaires de Cisco

"En qualité de partenaires de longue date du réseau Cisco, nous sommes enthousiasmés par la contribution de Cisco au succès du réseau avec Cisco E-Consulting pour les partenaires," a déclaré Paul Lopez, directeur général du marketing et des services pour NEC Unified Solutions. "Nous attendons impatiemment d'en savoir plus sur ces possibilités supplémentaires afin de savoir comment notre entreprise se compare à d'autres pratiques clés de l'industrie, tout en profitant des recommandations et des activités de Cisco. Ces nouveaux services complémentent nos offres existantes et élèveront nos niveaux de service au client".

Cisco E-Consulting pour les partenaires est un processus automatisé qui mesure et évalue les ventes d'un partenaire commercial et ses possibilités de fourniture de services par rapport à ses pairs et aux pratiques marquantes de l'industrie pour ensuite apporter des recommandations sur mesure et suggérer des activités pour combler tout élément manquant. Les caractéristiques comprennent le "Tableau de bord du partenaire", qui donne un résumé rapide du profil d'un partenaire et les chiffres des performances clés dans un format constant et facile à lire. "Résultats et recommandations" donnent la priorité aux résultats clés sur la base d'une évaluation du partenaire et met ainsi à sa disposition des recommandations taillées sur mesure pour chaque domaine d'opportunité identifié. La section "Recherche d'amélioration" donne au partenaire un résumé des domaines les plus importants à améliorer afin qu'il puisse suivre ses progrès sur une certaine période. Cisco E-consulting pour les partenaires sera disponible pour le réseau de partenaires en mai 2007.

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