MONTRÉAL, QUÉBEC--(Marketwired - 24 jan. 2014) - Cogeco Câble Canada («Cogeco») est très fière de figurer parmi les récipiendaires des prix d'excellence pour la qualité du service des centres d'appel nord-américains décernés par le SQM Group pour 2013. L'entreprise est reconnue pour avoir obtenu le plus haut niveau de satisfaction des consommateurs pour l'industrie des télécommunications et de la télévision au Canada.
Par ailleurs, Cogeco a également été primée pour avoir offert la meilleure expérience client pour un service interactif de réponse vocale, pour l'Amérique du Nord. Plus précisément, ce prix souligne la satisfaction des clients quant à la capacité du système de réponse interactive de les diriger vers le bon représentant dès le premier appel.
Au cours des sept dernières années, le SQM Group a reconnu à cinq reprises l'excellence de la qualité du service des centres d'appels de Cogeco. Le fait que ces prix soient attribués selon la « voix du client » (VOC) les rend uniques. Cogeco sera présente pour recevoir ses prix lors du SQM's 15th Annual Call Center Industry Conference & Awards, les 15 et 16 avril 2014, à Washington D.C.
La présidente et chef de la direction de Cogeco Câble Canada, madame Louise St-Pierre, est ravie de recevoir les Prix d'excellence de la qualité du service au nom des employés des centres d'appels de Trois-Rivières et de Burlington. « Chez Cogeco, notre mission est sans équivoque : Pour nos clients, la puissance de nos connexions. Avec nos clients, la force de nos relations. C'est ce dévouement à l'égard du client qui conditionne chacune de nos actions quotidiennes. La remise de ce prix est une démonstration éloquente de l'attention, de l'écoute et de l'authenticité que nous instillons dans nos relations avec nos clients. Ils nous rappellent que nous sommes une entreprise près des communautés que nous desservons et que notre service à la clientèle est sans pareil dans l'industrie. Je félicite l'ensemble de nos employés qui démontrent, une fois de plus, leur engagement à vivre, jour après jour, en fonction de la mission et des valeurs de notre entreprise. Je sais quels efforts ont dû être déployés et je suis très fière des équipes et de cet accomplissement. En terminant, je tiens à remercier les clients pour leur fidélité et leur confiance indéfectibles,» a affirmé Louise St-Pierre.
Les centres d'appels de Cogeco servent chaque année une clientèle de plus d'un million de clients résidentiels et d'affaires au Québec et en Ontario par le biais de différentes plateformes de communication, 24 heures par jour, sept jours sur sept. Le SQM Group est, depuis 1996, une firme de recherche de renommée nord-américaine, offrant des services d'étalonnage, de consultation et de reconnaissance en matière de performance des centres d'appel. Elle évalue annuellement plus de 450 centres d'appels de réputation internationale, par le biais d'un million de sondages.
AU SUJET DE COGECO CÂBLE CANADA
Cogeco Câble Canada (www.cogeco.ca) regroupe l'ensemble des opérations canadiennes de câblodistribution de Cogeco Câble inc. Cogeco Câble Canada est le deuxième câblodistributeur en importance en Ontario et au Québec, en terme de nombre de clients abonnés au service de base en câblodistribution. Cogeco Câble inc. est une société de télécommunications et le 11e plus important câblodistributeur en Amérique du Nord en ce qui a trait à ses réseaux hybrides de fibre et câble coaxial. Ses opérations sont situées au Canada et exploitées sous la marque Cogeco Câble au Québec et en Ontario, et aux États-Unis, par le biais de sa filiale Atlantic Broadband dans l'ouest de la Pennsylvanie, le sud de la Floride, le Maryland/Delaware et la Caroline du Sud. Grâce à ses réseaux bidirectionnels à large bande, Cogeco Câble inc. fournit à sa clientèle résidentielle et d'affaires, des services de Télévision analogique et numérique, d'Internet haute vitesse (« IHV ») ainsi que de Téléphonie. Par l'intermédiaire de ses filiales Cogeco Services Réseaux et PEER 1 Hosting, Cogeco Câble inc. fournit à sa clientèle commerciale une gamme de services d'hébergement TI, de services de l'information et de technologies de communication (centre de données, co-implantation, hébergement géré, informatique en nuage et services de connectivité), grâce à 20 centres de données, des réseaux de fibre à haute densité à Montréal et Toronto, de même qu'à différents points de présence en Amérique du Nord et en Europe. Les actions subalternes à droit de vote de Cogeco Câble inc. sont inscrites à la Bourse de Toronto (TSX:CCA).
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