SOURCE: Coveo

15 août 2011 15h47 HE

Coveo dévoile ses nouvelles applications mobiles

Les organisations de ventes et de service ont maintenant un accès facile et sécuritaire à toute l'information client provenant de tous les systèmes de l'entreprise avec leurs iPhone, iPad, Android ou Blackberry

QUEBEC--(Marketwire - Aug 15, 2011) -


  • Coveo annonce aujourd'hui le lancement de ses solutions «Knowledge 360» et de sa plateforme de recherche pour entreprise 2.0 pour téléphones intelligents et tablettes. Ces applications mobiles sont disponibles pour BlackBerry OS 6.0, iPhone, iPad et Android.

  • Avec les applications mobiles de Coveo, les professionnels de ventes et de service en déplacement ont maintenant un accès, directement via leur appareil portable, à des corrélats d'information provenant de tous les systèmes de l'entreprise, incluant emails et dossiers hors ligne, qui concernent les clients, les cas, les solutions, les opportunités et plus encore.

  • Les solutions «Knowledge 360» de Coveo sont maintenant accessible n'importe où et n'importe quand et procurent un accès à toute l'information sur les clients, peu importe où elle se trouve, que ce soit derrière le firewall, en «cloud computing» ou sur les médias sociaux.

  • Ces nouvelles applications mobiles incluent également des fonctionnalités très puissantes pour les utilisateurs de Coveo par leur simplicité et leur efficacité comme les aperçus de documents, les analytiques d'affaires, et la navigation avec les SmartFacets™ qui permet d'effectuer de façon dynamique des statistiques et calculs numériques sur les résultats de recherche.

L'utilisation des applications mobiles «Knowledge 360» permet :

  • Aux équipes de ventes de profiter de corrélats d'information client en temps réel afin de connaître tous les aspects de la relation avec un client, même dans les minutes précédant une rencontre cruciale ou la conclusion d'une entente. Ces avantages aident à augmenter les opportunités de vente, optimiser l'expérience client et maximiser les revenus.

  • Aux équipes de service sur la route d'avoir accès à de l'information provenant de cas similaires et à de la documentation leur permettant de résoudre plus rapidement les problèmes et mieux servir la clientèle.

  • L'augmentation du taux de satisfaction de la clientèle via une information de meilleure qualité en libre service, et conséquemment, la création de nouvelles opportunités de vente et d'offres de services.

Disponibilité :

  • L'application Coveo pour BlackBerry OS 6.0 est disponible dès maintenant. Les applications pour iPhone, iPad et Android sont présentement disponibles en version beta.

Citations à l'appui:

  • Michael Maoz, Vice-président et analyste sénior, Gartner Research : «Les appareils de type tablette ou téléphone intelligent vont continuer de changer la dynamique du support à la clientèle et du service sur la route puisque les organisations cherchent constamment des solutions novatrices leur permettant de mieux servir et comprendre leur clientèle. Ces appareils démontrent un fort potentiel de bénéfices d'affaires pour les techniciens sur la route et les représentants des ventes que ce soit par l'accès à l'information en temps réel sur les plans et composantes, sur les cas client ou sur les opportunités de vente. Il est primordial pour les entreprises de procurer à leurs équipes sur le terrain une vision à 360 degrés de l'information client, particulièrement dans un contexte de focus sur la stabilité, la réduction des coûts et l'augmentation du taux de satisfaction de la clientèle. Avec plus de 20 millions de travailleurs de ce type dans le monde, nous pouvons déjà quantifier les bénéfices de ces innovations.»

  • Laurent Simoneau, Chef de la direction technologique, Coveo : «L'an dernier, la TSIA (Technology Services Industry Association) rapportait que Coveo était le premier fournisseur de solutions de recherche pour entreprise à offrir un interface mobile alors que nous avions lancé ces solutions en 2008. Nous sommes très fiers de lancer une autre première sur le marché avec nos applications mobiles «Knowledge 360» pour les organisations de ventes et services sur la route. Nous allons continuer de repousser les limites du possible avec nos solutions alors que les entreprises cherchent à innover pour améliorer leur niveau de service à la clientèle et demeurer compétitifs.»

Ressources additionnelles :

À propos de Coveo

Coveo offre des solutions qui aident les organisations à mieux connaître leur clientèle, à mieux la servir et à augmenter les ventes, en consolidant l'information provenant de toutes les sources de l'entreprise en une vision à 360-degrés de l'information client. La plateforme de recherche pour entreprise 2.0 de Coveo permet de transformer sur demande en information pertinente et actionnable, les données structurées ou non-structurées stockées dans pratiquement n'importe quels systèmes d'une organisation.

Les solutions Knowledge 360 de Coveo injectent un savoir précis et concis dans plusieurs processus d'affaires clé comme le service à la clientèle, l'interaction avec le client, le libre-service client et les départements de ventes et marketing. La plateforme Coveo consolide le contenu, le corrèle et diffuse une vision à 360-degrés des clients, des projets, des experts et des produits pour permettre un service plus efficace, une interaction plus pertinente et une augmentation des opportunités de ventes. La clientèle de Coveo est constituée d'entreprises classées Fortune 100 comme Lockheed Martin, Pepsi Co et Verizon, classées Global 2000 comme GEICO, Bose, CA Technologies et T-Mobile ainsi que d'autres entreprises de taille moyenne comme Terumo Medical, IBM Netezza et le Children's Hospital de Boston. Pour plus d'information, visitez le www.coveo.com.

Renseignements

  • Contact:
    Kate Lukach
    Directrice Sénior, Marketing Corporatif
    klukach@coveo.com
    973-723-6168