SOURCE: Coveo

Coveo

18 nov. 2015 08h00 HE

Coveo inaugure Reveal, le premier service de recherche infonuagique à apprentissage automatisé pour entreprises

Coveo Reveal améliore automatiquement les résultats de recherche et les recommandations proactives afin de créer une expérience de recherche plus pertinente, une innovation majeure

SAN MATEO, CA, and QUEBEC CITY, QC--(Marketwired - 18 novembre 2015) - Coveo, un chef de file reconnu dans le domaine des technologies de recherche intelligente, a inauguré aujourd'hui Coveo Reveal™, le premier service de recherche automatisé pour entreprise fondé sur l'apprentissage machine. Coveo Reveal, dont le brevet est en instance, est un service à apprentissage automatisé qui évalue de façon continue les données analytiques d'utilisation afin de comprendre quel contenu entraîne les meilleurs résultats de recherche dans un contexte donné, par exemple dans une situation de libre-service pour les clients. Coveo Reveal fournit automatiquement les résultats de recherche les plus pertinents et les recommandations les plus proactives en requérant moins d'effort qu'auparavant, et ainsi améliore grandement les résultats de manière entièrement automatique.

La pertinence des résultats de recherche est essentielle pour les entreprises souhaitant augmenter la qualité de l'engagement des clients et des employés et la richesse des informations mises à leur disposition. Toutefois, l'atteinte de résultats pertinents présente souvent des défis au niveau des efforts requis, comme les projets de métadonnées et les taxonomies. Gartner Research démontre que approximativement 90 pourcent des projets de taxonomie échouent(1), alors que Forrester Research rapporte que moins de la moitié des entreprises ont une stratégie de métadonnées, et que même ceux qui en ont une ne la mettent en œuvre que partiellement(2). En se basant sur les données analytiques et l'apprentissage machine, Coveo Reveal agit comme un véritable " spécialiste des données ", permettant aux organisations de créer une expérience de recherche ayant un impact optimal pour chaque utilisateur, sans l'effort habituellement associé aux taxonomies complètes, aux projets de métadonnées à grande échelle, à l'ajustement manuel des algorithmes de pertinence ou à la complexité des projets d'apprentissage automatique.

" Coveo Reveal transforme la manière dont les gens effectuent des recherches et découvrent l'information qui compte vraiment ", affirme Laurent Simoneau, président et chef des technologies de Coveo. " Coveo Reveal identifie l'intention de l'utilisateur, apprend ce en quoi la cohorte d'usagers similaires ont accordé de la valeur et présente l'information pertinente sans même avoir besoin d'une correspondance de recherche explicite. Il réduit aussi drastiquement l'effort requis en éliminant le besoin d'effectuer continuellement des ajustements et des mises à jour sur la pertinence et élimine le besoin pour des programmes complexes de thésaurus et de métadonnées. "

Avantages Coveo Reveal :

  • Comprend l'intention, apprend les besoins des gens : Coveo Reveal apprend en continu et s'ajuste en se basant sur les données recueillies à même les comportements et succès de recherche de la communauté d'utilisateurs et contribue à améliorer les résultats en conséquence. Même sans une correspondance explicite entre ce qui est soumis comme recherche et le bon résultat, Coveo Reveal comprend l'intention de l'utilisateur et promouvoit les meilleurs résultats.
  • Les utilisateurs trouvent davantage, avec moins d'effort : Coveo Reveal permet aux organisations de créer une expérience de recherche ayant un impact élevé sans l'effort habituellement associé avec l'ajustement de recherche manuel et la complexité des projets d'apprentissage automatique. Plutôt que d'assigner du personnel et des consultants à plein temps à l'analyse des comportements de recherche et à l'ajustement de leur engin de recherche, les entreprises peuvent laisser Reveal exécuter tout ce travail automatiquement.
  • Se charge des tâches lourdes : Avec Coveo Reveal, les départements de TI et les organisations commerciales peuvent déployer des taxonomies plus simples et de plus haut niveau; elles peuvent éviter les difficultés associées aux programmes de gestions de métadonnées poussés; et utiliser des thésaurus de base et plus légers qui ne deviendront pas rapidement désuets.
  • Automatise l'ajustement de recherche et offre un contrôle de précision pour les administrateurs : L'ajustement de pertinence automatisé effectué par Coveo Reveal travaille en tandem avec les règles et ajustements établis par les administrateurs. Il leur offre un contrôle de précision intuitif et leur permet également d'analyser manuellement le comportement et de pousser certains résultats spécifiques.
  • Améliore les compétences des employés et des clients en tout temps : Lorsque les gens ont accès à l'information la plus pertinente au moment précis où ils en ont besoin, ils apprennent en temps réel. Coveo Reveal donne à tous l'information dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, en se basant sur les résultats qui ont aidé les autres utilisateurs avec les mêmes situations ou des demandes de résultats similaires.

" Les analytiques d'utilisation de Coveo ont été d'une très grande valeur pour nous, en nous aidant à augmenter l'utilisabilité du libre-service de notre communauté de partenaires, " a affirmé David Wylie, directeur des opérations centrales des partenariats chez VMware, un client de Coveo Reveal beta. " Après avoir déployé entièrement Coveo Reveal, il ingère les données analytiques des comportements de recherche et les utilise pour ajuster les résultats automatiquement. Cela nous aide à créer automatiquement une expérience encore meilleure pour nos partenaires, plus pertinente, sans avoir à en analyser l'utilisation et sans avoir à ajuster manuellement l'engin de recherche. Les résultats préliminaires sont excellents. "

Disponibilité

Les premières capacités alimentées par Coveo Reveal sont disponibles dans Coveo for Salesforce - Community Cloud Edition.

À propos de Coveo

Coveo a pour mission de transformer les entreprise en engageant les clients grâce à une plus grande pertinence d'information, et par l'amélioration des compétences des employés grâce à une recherche intelligente, disponible où et quand ils travaillent et interagissent avec les systèmes. Les application de recherche intelligente utilisent la puissance de l'information fragmentée provenant de tous les secteurs de l'écosystème des TI de l'entreprise, sur le nuage et sur les serveurs de l'entreprise, pour trouver et recommander ce qui compte vraiment : l'information pertinente, les gens, les produits et les services. Reconnue comme le chef de file le plus visionnaire dans le domaine de la recherche pour entreprises par Gartner et comme un chef de file en recherche de données volumineuses et en découverte de connaissances par Forrester, la recherche intelligente de Coveo permet aux entreprises d'obtenir plus de succès avec le libre-service, de créer des centres de contact à haut rendement et de cultiver une culture de collaboration et de partage de connaissances dans toute l'entreprise. Avec les normes de sécurité les plus élevés de l'industrie des technologies de recherche, la plus grande connectivité et la plus grande pertinence, Coveo élimine la complexité liée au travail de recherche intelligente, rapidement et efficacement grâce à la seule plateforme de recherche intelligente complète dans le nuage. Les clients de Coveo comprennent plus de 1,000 organisations mondiales de taille moyenne à grande dans de multiples industries. Les partenaires de Coveo sont parmi les plus grand écosystèmes technologiques d'entreprises, comme Salesforce, où l'information contextuelle provenant de l'extérieur de la plate-forme est critique afin d'offrir une expérience unifiée à leurs clients. Pour plus d'information, veuillez visiter www.coveo.com, et suivez-nous sur le à, LinkedIn, Twitter, et YouTube.

1.) Gartner, Use Five Practical Steps to Revitalize a Business-Driven Taxonomy par Hanns Koehler-Kruener et Gavin Tay, 19 Mars 2015
2.) Forrester Research, Best Practices: Establish Your Metadata Plan par Henry Peyret, 22 juin 2010

Renseignements