SOURCE: Coveo

Coveo

07 déc. 2015 08h00 HE

Coveo Reveal, nouveau service de recherche à apprentissage automatisé maintenant gratuit dans Coveo pour Salesforce - Édition Community Cloud

Le nouveau service Coveo Reveal apprend automatiquement et continuellement grâce aux membres de communautés pour améliorer la pertinence des résultats de recherche pour tous

SAN MATEO, CA et QUÉBEC, QC--(Marketwired - 7 décembre 2015) - Coveo, un chef de file reconnu dans le domaine des technologies de recherche intelligente, a annoncé aujourd'hui qu'elle offrait gratuitement les fonctionnalités de son nouveau service Coveo RevealMC aux clients de Coveo pour Salesforce - Édition Community Cloud. Coveo Reveal améliore automatiquement et continuellement la pertinence des résultats de recherche dans les communautés Salesforce et recommande proactivement les requêtes qui produisent de meilleurs résultats dans un contexte de libre service.

Coveo RevealMC, une innovation majeure dont le brevet est en instance, est un service de recherche fondé sur l'apprentissage machine qui évalue de façon continue les données analytiques de la communauté d'utilisateurs afin de comprendre quel contenu produit les meilleurs résultats de recherche. Dans Salesforce Communities, cette plateforme de recherche intelligente détecte le contenu qui aide les clients à résoudre leurs problèmes et s'ajuste automatiquement pour répondre à une recherche précise ou faire une recommandation en fonction de ce que d'autres membres de la communauté ont privilégié dans des circonstances similaires. L'architecture unique de Coveo RevealMC la rend hautement réactive aux changements dans l'activité des utilisateurs provoqués par des variations saisonnières, l'actualité, l'arrivée de nouveaux produits et les préférences personnelles.

" Coveo RevealMC améliore déjà l'expérience de recherche des membres de communautés aujourd'hui, alors imaginez ce qu'il fera demain, " commente Paul Greenberg, président de la société de conseil The 56 Group, et auteur de CRM at the Speed of Light et de The Commonwealth of Self-Interest. " Auparavant, pour comprendre exactement l'information qui aide les clients, les partenaires et même les employés et ajuster automatiquement les résultats et recommandations en une fraction de seconde il aurait fallu déployer des efforts considérables. "

La technologie RevealMC pour Coveo pour Salesforce - Édition Community Cloud

  • Apprend et suggère l'information qui aide les membres de communautés en environnement libre-service - Grâce à Coveo RevealMC, les membres obtiennent toujours les meilleurs résultats et suggestions de requêtes (documents, articles, vidéos et contenu de soutien) d'après l'information sur des produits, des attributs, des questions et des problèmes semblables que d'autres membres ont trouvés pertinents lors de cisconstances similaires.
  • Évolue et s'adapte continuellement pour améliorer les résultats de recherche en libre service - Coveo RevealMC adapte les résultats en fonction des recherches et des habitudes de navigation des membres. Par exemple, il repère automatiquement les variations saisonnières, les nouveaux produits, les nouveautés dans l'industrie, les nouveaux problèmes des consommateurs et les changements dans les préférences des membres et les habitudes de recherche, le tout pour mieux s'y adapter.
  • Donne des résultats toujours plus pertinents, sans effort - Il nécessite beaucoup moins d'administration de système, et aucun ajustement algorithmique. Agissant comme un véritable " spécialiste des données ", Coveo RevealMC met à la disposition des responsables de communautés des fonctions d'ajustement de pertinence automatisées assortis d'un contrôle manuel de l'expérience de recherche.

La version bêta de Coveo RevealMC dévoile tout son potentiel

Plusieurs clients de Coveo pour Salesforce - Édition Community Cloud ont fait l'essai de la version bêta depuis plusieurs mois et constaté de nombreuses améliorations dans la pertinence du contenu :

  • Taux de clics améliorés (pourcentage de personnes ayant cliqué sur un résultat de recherche) de 10 à 20 % pour toutes les requêtes.
  • Classement de documents amélioré (classement moyen des documents ouverts pour un ensemble donné de résultats de recherche) de 15 % pour toutes les requêtes.
  • Classement de documents amélioré pour les requêtes les moins performantes (avant l'utilisation de RevealMC) jusqu'à 40 %.

" Coveo RevealMC améliore automatiquement et continuellement la pertinence des résultats de recherche et des recommandations proactives selon les besoins des clients, explique Laurent Simoneau, président et chef de la direction technologique de Coveo. Comme il apprend et s'ajuste constamment, il facilite le travail des responsables de communautés et des équipes de recherche. Et le temps passé à l'analyse et à l'ajustement des recherches et à l'actualisation des thésaurus et des projets de métadonnées s'en trouve considérablement réduit, voire éliminé. Nous avons constaté des réductions allant jusqu'à 75 % des efforts de gestion de la recherche avec notre version bêta. "

Disponibilité

Il est possible d'utiliser dès maintenant Coveo RevealMC dans Coveo pour Salesforce - Édition Community Cloud. Les clients Coveo peuvent utiliser gratuitement ce service à apprentissage automatisé pour améliorer leurs requêtes et ajuster automatiquement la pertinence de leurs résultats de recherche. D'autres fonctionnalités, comme des recommandations proactives axées sur les tendances ou les dernières nouvelles, sont aussi offertes.

À propos de Coveo pour Salesforce - Édition Community Cloud

Coveo pour Salesforce - Édition Community Cloud est un service de recherche intelligente pour Salesforce Community Cloud. Il aide clients, partenaires, employés et membres de communautés à trouver plus efficacement des réponses à leurs questions dans tous les systèmes et applications d'entreprise et leur recommande automatiquement de l'information pertinente et des requêtes en fonction de leur contexte unique et de leur tâche. Plus d'information : http://www.coveo.com/fr/solutions/coveo-for-salesforce/community-cloud

Quelques mots sur Coveo

Coveo a pour mission de transformer les entreprises de ses clients en livrant la meilleure information disponible, à chaque client et à chaque employé, à chaque fois, peu importe le système de provenance. Ceci permet une réponse plus pertinente et un meilleur engagement des clients, et l'accroissement des compétences des employés en mettant à leur disposition des outils de recherche intelligente accessibles partout et en tout temps.

Coveo index en nuage sécurisé l'information fragmentée provenant de tous les secteurs de l'écosystème des TI de l'entreprise, du nuage et des serveurs de l'entreprise, pour trouver et recommander ce qui compte vraiment : l'information pertinente, les gens, les produits et les services. Reconnue par Gartner comme le leader le plus visionnaire dans le domaine des technologies de recherche pour entreprises, et comme un chef de file de la recherche sur les Big Data et de l'extraction de connaissances par Forrester, la recherche intelligente de Coveo permet aux entreprises de faciliter le libre-service, de créer des centres d'appel de services à haut rendement et de cultiver un esprit de collaboration et de partage de connaissances à tous les échelons. En plus de suivre les normes de sécurité les plus élevées de l'industrie des technologies de recherche et d'offrir la plus grande connectivité et la plus grande pertinence, Coveo RevealMC simplifie la recherche intelligente grâce à la seule plateforme complète à apprentissage automatisé. La clientèle de Coveo se compose de plus de 1,500 organisations mondiales, de taille moyenne à grande, dans différentes industries. Les partenaires de Coveo sont parmi les plus grands écosystèmes technologiques d'entreprises, comme Salesforce, où l'information contextuelle provenant de toutes sources est critique afin d'offrir une expérience unifiée à leurs clients. Pour plus d'information, veuillez visiter www.coveo.com, et suivez-nous sur le blogue Coveo, LinkedIn, Twitter et YouTube.

Renseignements