SOURCE: CustVox AG

March 24, 2011 15:20 ET

CustVox sichert sich laut einer unabhängigen Marktforschungsstudie Position als einer der führenden Anbieter von "Voice of the Customer"-Lösungen

CustVox belegt als eines der wenigen europäischen Unternehmen Platz 6 unter 24 Firmen, die in einer umfassenden Analyse der fragmentierten Branche für VOC-Anbieter anhand 12 unabhängigen Kriterien bewertet wurden.

ZURICH, SWITZERLAND--(Marketwire - March 24, 2011) - Die CustVox AG, ein international führender Anbieter von Softwarelösungen für das Customer Experience Management, gab heute die Ergebnisse einer unabhängigen Marktforschungsstudie bekannt, in deren Rahmen VOC-Anbieter in aller Welt bewertet wurden.

VOC (Voice of the Customer / Stimme des Kunden) ist eine Marktforschungsmethode, das ein Verfahren zur Erfassung der Erwartungen, Präferenzen und Aversionen von Kunden bereitstellt.

"Wir freuen uns, als einer der führenden internationalen VOC-Anbieter anerkannt zu werden. Die Studie erwähnt CustVox als aufstrebenden Akteur im EMEA-Raum mit anerkanntem Erfolg in der Telekommunikationsbranche und als Unternehmen, das von seiner neuen und stabilen Führungsposition profitieren wird", kommentierte Federico Cesconi, CEO der CustVox AG.

Die Studie mit dem Titel 'Operationalizing Voice of the Customer' wurde von Branchenanalysten des Marktforschungsinstituts Hypatia Research LLC erstellt. Im Rahmen der Untersuchung wurden Führungskräfte und Angestellte aus über 400 Unternehmen befragt, die VOC-Software und -Dienstleistungen in einer Vielzahl von Branchen einsetzen. Zu den erfassten Wirtschaftssektoren gehören unter anderem Finanzdienstleistungen, Professional Services, Einzelhandel, Konsumgüter, Gesundheitswesen, Fertigung, Hightech und gemeinnützige Einrichtungen.

Betrachtet man die erfassten Unternehmen nach der Firmengröße, so handelt es sich bei 32% um Kleinunternehmen mit einem Umsatz von weniger als 50 Mio. Dollar, 34% sind mittelgroße Unternehmen und weitere 34% große Unternehmen mit einem Umsatz von über 1 Mrd. Dollar.

Ein Ergebnis der Studie ist, dass CustVox eines von nur drei Unternehmen ist, die in der Kategorie "Multi-Source Data Acquisition" mit 'ausgezeichnet' bewertet wurden, wobei CustVox besser abschneidet als die Mehrheit der in der Studie berücksichtigten internationalen Marktführer.

"In einem sehr wettbewerbsbetonten Umfeld wurde die im EMEA-Raum ansässige CustVox in der Hypatia Galaxy(TM)-Bewertung unter den besten 20% von Anbietern angeführt, die Technologien für Voice of the Customer anbieten und ihren Kunden quantitative und kontextabhängige Tools bereitstellen, die eine Multichannel-Erfassung, Management, Analyse und Anwendung des Wissens über Kunden ermöglichen. Zudem kann CustVox problemlos in bereits vorhandene geschäftsunterstützende IT-Systeme wie z.B. CRM und Finanztransaktionssysteme integriert werden", betonte Leslie Ament, Research Vice President bei Hypatia Research für den Bereich Customer Intelligence Strategies.

Die IT-Infrastruktur von CustVox ist die einzige umfassende, Multichannel-CEM-Plattform für eine kanalübergreifende Erfassung, Verwaltung und Analyse der Stimme des Kunden in Echtzeit, die es einem Unternehmen ermöglicht, in weniger als 5 Wochen eine kundenzentrierte Lösung anzubieten.

"Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass kontextabhängige Informationen wie z.B. Umfragen, CRM-Daten, Online-Inhalte und sogar E-Mails zwischen Unternehmen und ihren Kunden nur selten analysiert oder mit den Kollegen ausgetauscht werden, die für die Auswertung quantitativer Kundenbefragungen zuständig sind", erklärte Leslie Ament. "Wenn die Stimmen der Kunden in Wissen über den Kunden umgewandelt werden sollen, liegen die Herausforderungen für Unternehmen hauptsächlich darin, 1) das richtige 'Kundensignal' schnell in den großen Mengen kontextabhängiger Informationen zu finden, 2) die für die Entscheidungsfindung kritischen Erkenntnisse zu analysieren und an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten, und 3) einen operativ ausführbaren Plan (d.h. strukturierte Geschäftsprozesse) zu erstellen, um die mit VOC-Verfahren gewonnenen Erkenntnisse auch wirkungsvoll nutzen zu können. CustVox hat eine für ein junges Unternehmen überzeugende Produkt-Roadmap und unterstützt Firmen, die umfassende Erkenntnisse über ihre Kunden aktiv nutzen wollen", so Ament weiter.

Die CustVox-Softwarelösung wurde optimiert, um eine problemlose Integration in vorhandene Geschäftssysteme wie z.B. CRM- und ERP-Anwendungen zu ermöglichen. Dadurch wird der Einsatz von Standardverfahren wie etwa Customer Feedback Management, 6 Sigma, Net Promoter Score, Norton / Kaplan Balance Scorecard, Customer Loyalty Index und Customer Satisfaction Index erleichtert.

Weiterführende Information finden Sie unter www.custvox.com.

Über CustVox

Die CustVox AG ist ein international engagierter Anbieter von CEM-Lösungen (Customer Experience Management). Die leistungsstarken Lösungen des Unternehmens sind speziell darauf ausgerichtet, die Meinungen von Kunden zu messen und zu vermitteln. Die CustVox-Lösungen erfassen dabei Erkenntnisse über Kundenerfahrungen wann und wo diese auftreten, und das kontinuierlich und in Echtzeit.

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