SOURCE: Datapulse

Datapulse

April 04, 2011 05:00 ET

Datapulse bringt deutsche Version der Intuition Enterprise-Lösung auf den Markt

Integrierte Kommunikationslösung für verbesserte unternehmensübergreifende Kommunikation, Effizienz und Produktivität

FRANKFURT, GERMANY--(Marketwire - April 4, 2011) - Datapulse, ein weltweit führender Entwickler von Unified Communications-Anwendungen, gab heute bekannt, dass sein marktführendes Produkt Intuition Enterprise ab sofort auch auf Deutsch erhältlich ist. Damit können die europäischen Partnervon Datapulse nun auch deutschsprachige Organisationen mit einer Reihe einzigartiger Interaktionsmanagement-Applikationen zur Steigerung der Effizienz und Produktivität sowie der Verbesserung der Kundenservicequalität versorgen.

Das Intuition Enterprise-Portfolio besteht aus einer Reihe von Softwarelösungen mit Funktionen für Vermittlungskonsolen, Kundenkontaktcenter, Selbstbedienungstechnologien, Präsenzintegration und Anrufbeantworter. Die Software verwaltet alle Interaktionen - von Telefongesprächen und Voicemails bis zu E-Mails und Webchats in einem Client-Fenster. Dank intelligentem Routing ist immer sichergestellt, dass diese Interaktionen an die richtige Queue weitergeleitet und von dem Individuum oder der Gruppe bearbeitet werden, deren Fähigkeiten am besten der Aufgabe entsprechen. Diese einzigartige Kombination von Technologien, gepaart mit der umfassenden Expertise von Datapulse, bietet Organisationen in den unterschiedlichsten Branchen enorme Vorteile bei der Herstellung positiver Kundenkontakte sowie der Effizienzsteigerung auf dem Gebiet der firmeninternen Kommunikation.

Intuition Enterprise ist mit den meisten gängigen Enterprise-Telefonieplattformen führender Anbieter wie etwa Siemens, Aastra, Alcatel-Lucent, Mitel, Avaya und Microsoft kompatibel. Es ist modular aufgebaut und skalierbar, wodurch Organisationen gezielt jene Funktionen auswählen können, die ihren aktuellen und zukünftigen Anforderungen am besten gerecht werden.

"Kommunikation ist ein entscheidendes Tor in das Innere einer Organisation. Intuition Enterprise ermöglicht es Agenten und Servicemitarbeitern, alle ihre Kundeninteraktionen effizient und über den vom Kunden gewählten Kanal zu führen. Dies erhöht nicht nur die Produktivität, sondern auch die Kundenzufriedenheit enorm", erklärt Anneli Ronnback, Leiterin des Produktmarketings bei Datapulse. "Die Veröffentlichung der deutschen Sprachversion zeigt, dass wir es als unsere Pflicht ansehen, unseren europäischen Vertriebspartnern und Kunden lokalisierte Softwarelösungen anzubieten, die ihre Investitionen in integrierte Kommunikationstechnologie optimal unterstützen."

Intuition Enterprise und andere Datapulse-Anwendungen und -Services sind weltweit über das anerkannte Händlernetzwerk von Datapulse erhältlich.

Hinweis: Alle genannten Produkte und Firmennamen können geschützte Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

Über Datapulse

Datapulse, ein Unternehmen der Enghouse-Gruppe (TSX: ESL), ist seit mehr als 25 Jahren führend in der Entwicklung von Softwarelösungen im Kommunikationsbereich und bietet weltweit Software und Services an. Die integrierten Kommunikationslösungen von Datapulse werden von Organisationen auf der ganzen Welt genutzt, um die Produktivität und Effektivität von Mitarbeitern, Ihre Kommunikation und Prozesse zu verbessern. www.datapulse.com

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