SUNNYVALE, KALIFORNIEN UND NEWBURY, GROSSBRITANNIEN--(Marketwired - Feb 16, 2017) - eGain (
Bewährt in Groß-Installation auf Weltniveau, ermöglichte eGain Solve Unternehmen Customer Experience und Contact Center Betrieb zu transformieren; dies mit erheblicher Verbesserung von Kennzahlen wie NPS (Net Promotor Score), FCR (First-Contact Resolution), Speed/Time to Competence (Aufwand zur Erreichung der Zielkompetenz), Trainingsaufwand und -zeit, und Konformität/Compliance.
eGain zeigt die "embedded Edition" von eGain Solve™ for Cisco Unified CCE™ am Cisco Stand. Diese Lösung lässt sich innerhalb weniger Stunden einsetzen und nutzt dabei ein geniales Hybrid Cloud Modell, dass sehr sicher, skalierbar und konform ist mit Standards wie PII, PCI, HIPAA und Safe Harbor.
Fähigkeiten, die demonstriert werden:
- Digital Customer Experience, inklusive Mobil, Text-/Audio-/Video-Chat, Cobrowse und Social
- Wissen und Artificial Intelligence (AI) für prozessunterstützende Geführte Hilfe
- Kanalübergreifende Analytics
- Proaktives Kundendialogangebot für Chat und Rückruf beim Kunden und weitere kontextabhängige Angebotsformen
Mehr Informationen
- CCW 2017: Besuchen sie uns am Cisco Stand in Halle 2 (2C20/C22)
- Lesen sie: http://www.egain.com/egain-for-cisco/
Über eGain
eGain Kundendialog Lösungen unterstützen die Digitale Transformation führender Marken. Unsere top-bewerteten Cloud Anwendungen für Social, Mobile, Web und Contact Center ermöglichen unseren Kunden zusammenhängende Customer Journeys in einer Omnichannel Welt abzubilden. Mehr dazu und zu eGain, finden sie unter http://www.egain.com/.
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