Enghouse Interactive

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29 oct. 2012 04h00 HE

Enghouse Interactive accueille Qualycloud comme premier partenaire accrédité pour l'enregistrement d'appels en France

PARIS, FRANCE--(Marketwire - Oct 29, 2012) - Enghouse Interactive, développeur du portfolio le plus complet actuellement de solutions de gestion d''interactions, est heureux d''annoncer que Qualycloud, un spécialiste des plateformes de centre d''appel partagé et sécurisé sur le cloud, est devenue son premier partenaire accrédité pour la gestion de l''enregistrement d''appels et du quality monitoring sur la France. Dans le cadre du programme d''accréditation, Qualycloud sera habilité à vendre, installer et supporter le portfolio complet des solutions d''enregistrement d''appels Enghouse Interactive.

La suite logicielle Enghouse Interactive pour l''enregistrement d''appels représente une solution abordable, riche en fonctionnalités et aidant les entreprises à résoudre tous différends avec ses clients, à améliorer leur service clientèle, à remplir des exigences légales et à augmenter la productivité de leurs employés.

Pour M. Jorge Tellez, président de Qualycloud, « les services d''enregistrement des appels ne constituent plus aujourd''hui un « agrément » mais sont devenus une exigence commerciale pour des organisations ayant à affronter une législation toujours plus envahissante, résoudre des différends avec des clients, et s''efforcer en continu d''améliorer leur service à la clientèle. Pour les petites affaires, il devient encore plus important de trouver une solution, vu qu''un litige avec un client peut s''avérer très onéreux s''il n''est pas réglé rapidement. »  

« La collaboration avec Enghouse Interactive s''imposait tout naturellement. Nous travaillons avec Enghouse Interactive depuis plusieurs années, utilisant ses solutions comme plateforme principale de notre centre d''appel virtuel sur le cloud. La solution d''enregistrement d''appels de cette société, qui constitue un produit mondial couronné de succès, non seulement complémente notre portfolio existant, mais nous offre également la possibilité, en tant que partenaire accrédité, de la proposer, de l''installer et de la supporter sur toute la France, » a-t-il ajouté.

Iraj Rezaian, directeur commercial régional - France, Enghouse Interactive, a déclaré de son côté : « Le programme d''accréditation a été conçu pour permettre rapidement aux partenaires disposant de l''expertise requise de déployer avec succès et régulièrement notre portfolio dans le domaine de l''enregistrement d''appels et de le supporter. Nous pensons que Qualycloud possède le pedigree qui convient pour nous aider à proposer les avantages de ces solutions flexibles et riches en fonctionnalités à des entreprises en France. »

À propos d''Enghouse Interactive

Enghouse Interactive propose une technologie et une expertise visant à maximiser la valeur de chaque intéraction avec le client.

Les solutions Enghouse Interactive embrassent quatre plateformes technologiques : des suites logicielles multicanal de centre d''appels ; des solutions self-service ; des consoles d''accompagnement de l''opérateur ; et des technologies d''optimisation de la force de travail. Ces solutions supportent la gamme entière des méthodes de déploiement, en allant des centres d''appel sur place aux centres d''appel hébergés privés, publics ou de cloud computing.

Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier. Ceux-ci sont appuyés par un réseau de partenaires et plus de 700 collaborateurs spécialisés à travers les services internationaux de la société.

www.enghouseinteractive.com

À propos de Qualycloud

Nous proposons une plateforme de centre d''appels virtuel sécurisé en téléphonie uniquement IP, répondant aux exigences les plus étendues et complexes. Nous consolidons toutes les fonctions majeures de centre d''appels, tous les canaux de communciation, tous les emplacements utilisateurs, et un nombre quelconque d''applications ou de locataires. Nous apportons les avantages de la consolidation en termes d''efficience et de réduction des coûts sans compromettre la souplesse de déploiement illimitée d''une architecture de communications IP.

www.qualycloud.com

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