SOURCE: Symantec Corporation

29 nov. 2010 11h07 HE

Estimation du cyber shopping de noël : les Français s'apprêtent à dépenser 5,9 milliards d'euros sur Internet pour Noël

Cette année, les ventes en ligne devraient atteindre des records en France... mais les premiers à en profiter seront les sites marchands qui réussiront à lever les craintes des internautes en matière de sécurité

PARIS--(Marketwire - November 29, 2010) - Selon une étude Norton by Symantec, (NASDAQ: SYMC), réalisée par l'institut indépendant YouGov à la demande de Norton from Symantec (NASDAQ: SYMC), les internautes français devraient dépenser cette année 5,9 milliards d'euros en ligne pour leurs achats de Noël *. 12% des cyberacheteurs prévoient d'augmenter leur budget pour Noel - cadeaux, décoration, alimentaire - comparé à leur budget de l'année passée, tandis que chez les internautes ils sont 27%, soit une « hotte » moyenne de 238,05 EUR. Néanmoins, la sécurité des achats en ligne reste un sujet de préoccupation majeur pour les internautes. En clair, les sites marchands risquent de rater le coche, s'ils ne font rien pour gagner la confiance des internautes et les rassurer sur la sécurité du commerce en ligne.

D'après cette enquête, 21% des internautes interrogés prévoient de dépenser entre 119 EUR et 295 EUR pour leurs achats de Noël. La tranche des 18-24 ans est la plus active sur le Net, avec 65% d'intention d'achats en ligne, un budget en progression de 19% comparé à 2009. Les seniors (+ 55 ans) devraient être les plus gros acheteurs de ce cyber-Noël avec un budget moyen estimé à 318,41 EUR. Mais cela n'empêche pas près d'un quart des internautes (24 %) d'exprimer de sérieuses préoccupations au sujet de la sécurité, considérée comme le principal frein à leurs achats de Noël en ligne.

Parmi les principales craintes évoquées, citons notamment l'usurpation d'identité en ligne et la cybercriminalité (8%) le manque de confiance vis-à-vis de certains sites marchands (4%), le risque d'être victime d'un cybercrime (3%) et le téléchargement de maliciels forcé.

Les e-commerçants doivent donc renforcer la sécurité de leurs sites et créer un environnement en ligne rassurant pour permettre à leurs clients potentiels d'effectuer leurs achats de Noël en toute quiétude.

Cette étude consacrée aux achats de Noël en ligne met également en lumière d'autres tendances et habitudes propres aux internautes français :

  • Les hommes prévoient de dépenser plus en ligne ce Noël, avec un budget moyen de 190,30 EUR contre 126,91 EUR pour les femmes.
  • Les 35-44 ans devraient avoir un budget moyen de 172,86 EUR.
  • Les internautes du Nord-Ouest devraient être les plus parcimonieux avec un budget moyen estimé à 128,37 EUR pour les personnes interrogées.
  • Inversement, les adultes établis dans le Sud Est devraient se montrer particulièrement généreux cette année avec un budget moyen de 198,55 EUR.
  • Les cyberacheteurs du Sud Ouest sont également les plus enthousiastes avec 58% d'intention d'achat en ligne pour les fêtes de fin d'année.
  • Les cyber-menaces préoccupent essentiellement les personnes résidant dans le Nord Ouest : un tiers (30%) ne se rendra donc pas sur les sites marchands cette année. Ils sont 18% à craindre les risques d'usurpation d'identité en ligne ou de fraude.

Répartition régionale :

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Région               Budget d'achats de Noël     Proportion de clients
                     estimatif par internaute    réfractaires aux achats en
                     français                    ligne pour des questions
                                                 de sécurité
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Nord Est             152,44 EUR                  24 %
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Nord Ouest           128,37 EUR                  30 %
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Région Parisienne    187,92 EUR                  22 %
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Sud Est              151,06 EUR                  23 %
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Sud Ouest            198,55 EUR                  24 %
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Citation et conseils de Symantec :

Laurent Heslault, Expert Symantec déclare : « Les internautes français sont prêts à dépenser des sommes importantes pour les fêtes de fin d'année mais font preuve, à juste titre, d'une grande prudence vis-à-vis du shopping en ligne. Nous avons imaginé quelques mesures très simples à suivre pour une protection optimale sur le Net. Motivés par l'appât du gain, les cybercriminels n'hésiteront pas à sortir l'artillerie lourde. Mais, en étant informés et en achetant uniquement sur des sites de confiance, les clients devraient continuer à profiter des avantages pratiques et économiques du cybershopping. »

Norton propose quelques conseils aux internautes qui souhaitent effectuer leurs cyberachats de Noël en toute sécurité :

  • Préférer les cartes à débit différé aux cartes à débit immédiat. Une carte à débit immédiat offre moins de temps de réaction en cas de fraude.
  • Utiliser des mots de passe complexes. Utilisez des phrases de passe ou à défaut des mots de passe avec au moins huit caractères et combinant caractères alphanumériques et caractères spéciaux. Privilégiez, dans la mesure du possible, les méthodes d'authentification à double facteur (ou authentification forte) exigeant la saisie d'un nom d'utilisateur, d'un mot de passe et d'un code de sécurité à six chiffres à usage unique.
  • Rechercher les indices visuels confirmant la sécurité des sites Web. Vérifiez la présence du préfixe « https », et non d'un simple « http », sur la page de transaction - le « s » indiquant que le paiement est sécurisé. Enfin, étudiez la page Web dans son ensemble et cherchez les marques de confiance comme le sceau VeriSign Trusted.
  • Ne pas communiquer d'information confidentielle. Ne transmettez jamais vos identifiants, noms d'utilisateur et mots de passe par e-mail ou sur un site vous réclamant ces informations, à des fins de vérification par exemple.
  • Protéger votre ordinateur. Assurez-vous que votre ordinateur reste « propre » et fonctionne correctement en installant une suite de sécurité à jour comme Norton Internet Security et en tenant à jour tous les éléments logiciels (système d'exploitation, navigateurs, plug-ins...).
  • Passer au crible les sites web visités pour y détecter d'éventuels maliciels : vérifiez la santé des sites web visités, Norton Safe Web est un outil efficace pour vérifier la présence de maliciels sur une page web.

Cette étude indépendante a été réalisée dans quatre pays européens : Royaume-Uni, Allemagne, France et Suède. Les résultats indiquent que 18 pourcent des adultes allemands et britanniques feront plus d'achats de Noël en ligne cette année par rapport à 2009, suivis par les Suédois (13 pourcent) et les Français (12 pourcent). Le montant total des achats effectués sur ces marchés devrait atteindre 26,12 milliards d'euros - le Royaume-Uni arrivant en tête avec un budget moyen par personne interrogée de 234,16 £ (soit environ 275 EUR ). Les Français interrogés sont les plus soucieux de sécurité : les craintes exprimées par près d'un quart (24 pourcent) d'entre eux pourraient avoir un effet dissuasif sur leurs velléités d'achats en ligne pour Noël (15 pourcent craignent le risque d'usurpation d'identité et de fraude en ligne, quatre pourcent n'ont pas confiance dans les sites marchands visités et trois pourcent sont terrifiés à l'idée de télécharger, à leur insu, un malware ou un virus - deux pourcent).

À propos de l'étude :

Sauf mention contraire, tous les chiffres sont extraits du rapport de YouGov Plc. L'étude a été menée sur un échantillon composé d'adultes européens (2 168 Britanniques, 1 020 Allemands, 1 000 Français et 1 020 Suédois). Les questionnaires ont été administrés en ligne, entre le 2 et le 9 novembre 2010. Les résultats ont été redressés statistiquement et sont représentatifs de la population adulte de chaque pays (plus de 18 ans).

* Estimations basées sur les dernières données Médiamétrie faisant état de 37,49 millions d'internautes en France (http://www.statistics.gov.uk/pdfdir/iahinr0810.pdf). L'internaute moyen sondé en ligne dépensera 158 EUR pour ses achats de Noël en ligne cette année - soit un total de 5,9 milliards d'euros.

** Estimation basée sur les chiffres ci-après :

                        Royaume-Uni      France       Allemagne     Suède
Nombre
 d'internautes
 adultes                 38,300,000    37,490,000    52,042,000   6,083,933
Budget moyen
 anticipé en devise
 locale                  GBP 193.65    EUR 158.00    EUR 203.04   1404.3 kr
Budget moyen
 anticipé en devise
 locale en livres
 (GBP)                       193.65        134.12       172.358     127.075
Volume total de
 dépenses en ligne
 (GBP)                7,416,795,000 5,028,158,800 8,969,855,036 773,115,786

Total (GBP)          22,187,924,622
Total (EUR)          26,120,941,975
Total (kr)          244,962,440,753

Taux de change :
France/Germany:
 1GBP  = 1,17801EUR
Sweden: 1GBP  =
 11,0514 kr

  • Statistiques françaises provenant de Médiamétrie (institut spécialisé dans la mesure d'audience médias et en ligne)
  • Statistiques allemandes provenant du Statistisches Bundesamt (Bureau fédéral de la statistique)
  • Statistiques suédoises provenant de Statistiska Central Byrån (Bureau central de la statistique)

A propos de Norton from Symantec

Les produits Norton de Symantec permettent de protéger les clients contre les activités cybercriminelles grâce à des solutions antivirus, antispyware et antiphishing. Ces solutions sont peu exigeantes en ressources système. Symantec propose également des services de sauvegarde en ligne ou d'optimisation PC et sécurité en ligne pour toute la famille. Devenez fan de Norton sur Facebook, suivez @NortonFR sur Twitter et devenez membre de la communauté Norton.

À propos de Symantec

Symantec est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des solutions de gestion de la sécurité, du stockage et des systèmes dédiées à la sécurité et la gestion des informations des particuliers et des entreprises. En assurant une protection optimale contre un nombre accru de risques en différents points, nos logiciels et services contribuent à instaurer un climat de confiance dans l'environnement d'utilisation et de stockage des informations.

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