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04 mars 2013 17h28 HE

Estudio de Cisco revela que el 74 por ciento de los consumidores están abiertos a consultas médicas virtuales

Los resultados del Informe Global sobre Experiencia del Cliente centrado en atención sanitaria revelan un cambio en las actitudes de los consumidores con respecto a datos personales, telemedicina y acceso a información médica

NEW ORLEANS, LA--(Marketwire - Mar 4, 2013) - Cisco (NASDAQ: CSCO) anunció hoy en la Conferencia de la Sociedad de Sistemas de Información y Gestión en Sanidad los resultados de su Informe sobre Experiencia del Cliente centrado en atención sanitaria. El informe global examinó las percepciones de los consumidores y encargados de tomar decisiones en materia de atención sanitaria (HCDM por sus siglas en inglés) sobre la experiencia de los pacientes en este tema.

Los resultados del informe demuestran que a medida que la información, la tecnología, el ancho de banda y la integración de la red se convierten en el centro del "nuevo mundo", los aspectos humanos y digitales son una parte clave de la experiencia general del paciente. Estos componentes conducen a una interacción entre el médico y el paciente más significativa y en tiempo real.

La encuesta estudió las opiniones de los consumidores y los HCDM sobre el intercambio de datos personales relativos a la salud, la participación en consultas médicas en persona frente a la telemedicina y el uso de la tecnología para hacer recomendaciones sobre la salud personal. Las opiniones sobre estos temas difieren ampliamente entre los dos grupos (consumidores y HCDMs) y las diez áreas geográficas estudiadas.

El informe global realizado a principios de 2013 incluye las respuestas de 1,547 consumidores y HCDM en diez países. Además, se encuestaron a consumidores y HCDM de distintas procedencias y edades dentro de cada país.

Privacidad y servicio personal
Esta parte de la encuesta se centró en lo cómodo que pueden sentirse los consumidores y HCDM en cuanto a compartir información personal médica y sanitaria para una mejor experiencia. En general, los profesionales del cuidado de la salud estaban más dispuestos a compartir información personal y privada que los pacientes u otros ciudadanos. El grado en que todos los médicos, pacientes y ciudadanos están dispuestos a compartir información personal sobre su salud y mejorar la calidad de la atención varía según la geografía.

Principales conclusiones:

  • La mayoría de los consumidores se sienten cómodos de que todos sus historiales médicos estén disponibles en forma segura en la nube, excepto los de Alemania y Japón.

  • Casi la mitad de los consumidores y dos tercios de los HCDM encuestados se sentirían cómodos de compartir y recibir información sanitaria a través de los canales de medios sociales.

  • La mayoría de los consumidores norteamericanos -casi el ochenta por ciento- se sienten cómodos de presentar su historial médico completo e información de diagnóstico para asegurarse de tener toda la información disponible para su tratamiento y para obtener el diagnóstico más personal posible. El noventa por ciento de los consumidores rusos expresaron su comodidad, mientras que el cincuenta por ciento de los consumidores japoneses expresaron su desagrado con la idea de presentar su ADN.

  • Aunque aproximadamente la mitad de los HCDM creen que la protección de datos es adecuada para salvaguardar la privacidad de la información sanitaria y médica en sus respectivos países, son menos los consumidores que creen que la protección es adecuada. La mayor discrepancia entre consumidores y HCDM se observa en Brasil, donde aproximadamente dos tercios de los consumidores piensan que la protección de datos en su país es adecuada, mientras que aproximadamente ocho de cada diez HCDM opinan lo contrario. En los Estados Unidos, cerca del sesenta por ciento de HCDM se mostraron confiados, mientras que solo el cuarenta por ciento de los consumidores comparten ese sentimiento.

Servicio al cliente en persona vs. virtual
 
Las conclusiones del informe cuestionaron la suposición de que la interacción cara a cara es siempre la experiencia preferida cuando se trata del cuidado médico. Mientras que los consumidores siguen dependiendo en gran medida de tratamientos médicos personales, al darles a elegir entre el acceso virtual a la atención y el contacto humano, tres cuartas partes de los pacientes y los ciudadanos elegirían el acceso a la atención y se sienten cómodos con el uso de la tecnología para interactuar con el médico.

Principales conclusiones:

  • Tres cuartas partes de los consumidores indican que se sienten cómodos con la idea de comunicarse con los médicos utilizando la tecnología en lugar de verlos en persona.

  • En China, Rusia y México, casi tres cuartas partes de los consumidores se sentirían cómodos comunicándose con un especialista mediante la tecnología virtual (por ejemplo, video chat, mensajes de texto) para un problema de salud.

  • Más del sesenta por ciento de los consumidores de Alemania, Japón y los Estados Unidos se sienten a gusto con la idea de ser tratados por un especialista utilizando la tecnología virtual.

  • Los pacientes y los ciudadanos renunciarían a todo, incluyendo el costo, la conveniencia y el viaje, para ser tratados en un proveedor líder de atención médica para tener acceso a atención de confianza y experiencia.

¿Hasta qué punto confían consumidores y HCDM en la tecnología?
A medida que las máquinas se conectan a la red, desempeñan un papel aún más importante en la experiencia de la atención sanitaria en general. Cada vez es mayor el interés en acceder a información sobre la salud en los dispositivos móviles y es el principal tema de interés entre los consumidores de México, Brasil y China.

Principales conclusiones:

  • Aproximadamente cuatro de cada diez consumidores manifiestan que estarían interesados en recibir recomendaciones sobre médicos, hospitales, medicamentos, etc., de forma automática en sus computadoras o dispositivos móviles.

  • Aunque la mayoría de los consumidores que tienen aplicaciones de atención médica en sus dispositivos móviles dicen que sus aplicaciones están relacionadas con dietas saludables y ejercicio físico, el veinticinco por ciento indica que las utilizan para la gestión de enfermedades crónicas.

  • Casi uno de cada cuatro dice que recibe recordatorios relacionados con la salud en sus dispositivos.

Cita de apoyo:

  • "Las experiencias de proveedores y pacientes son primordiales en el cuidado de la salud en todo el mundo. Debido a la creciente convergencia de lo digital y lo físico, existe la oportunidad de proporcionar una mayor colaboración e intercambio de información entre los proveedores a fin de mejorar la experiencia de la atención sanitaria y operar de manera más eficiente", dijo Kathy English, Sector Público y Marketing de Atención a la Salud, Cisco.

Recursos de apoyo:

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Etiquetas/palabras clave: Cisco, salud, asistencia sanitaria, vídeo, telemedicina

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