SOURCE: Cisco

Cisco

December 05, 2013 12:49 ET

Gentera elige a Cisco para desplegar Servicios de Colaboración y Plataforma de Atención al Cliente dentro de su red

CIUDAD DE MEXICO, MEXICO--(Marketwired - Dec 5, 2013) - Gentera, el grupo mexicano líder de microfinanzas con más de 2.8 millones de clientes y más de 18 mil empleados en Latinoamérica, ha elegido la Red Empresarial de Cisco (Cisco Enterprise Networks) y las Soluciones de Colaboración (Collaboration Solutions) para ser desplegadas en sus oficinas en la Ciudad de México, su Centro de Contacto de Atención al Cliente (Customer Care Contact Center) y sus Redes Subsidiarias.

Gentera eligió las soluciones de Cisco Routing, Switches, Access Points, IP Telephony (Telefonía IP), Customer Collaboration Contact Center y soluciones de monitoreo social (Cisco SocialMiner®), así como, también WLS y Administración de Red para ser utilizados por más de 3,000 empleados en más de 500 sucursales en México y en sus subsidiarias en América Latina incluyendo a Compartamos Banco (México), el broker de micro seguros Aterna, el administrador de red de correspondientes no bancarios Yastás, Compartamos Financiera (Perú), y Compartamos S.A. (Guatemala).

Esta arquitectura de última generación permitirá a Gentera ofrecer servicios de primera clase a sus clientes y empleados, a través de una plataforma única que consolida Datos, Voz y Video con los estándares y regulaciones de seguridad más avanzados. 

El despliegue completo de esta infraestructura es la piedra angular para Servicios Financieros de próxima generación y ayudará a Gentera a consolidar su liderazgo en el suministro de inclusión financiera en toda la región para la base de la pirámide en América Latina generando valor social, económico y humano para las personas.

Gentera es un grupo de compañías orientadas a erradicar la exclusión financiera en América ofreciendo ahorros, créditos y productos de seguros. Sus nuevas oficinas corporativas están ubicadas en Insurgentes Sur 1458 Colonia Actipan en la Ciudad de México. Gentera, a través de sus compañías, tiene presencia en todos los estados mexicanos y en algunos países de América Central y del Sur. También tienen un centro de contacto en la Ciudad de México con más de 300 agentes, que provee servicio a clientes 24 horas al día los 7 días de la semana. 

Federico Hernandez, Vicepresidente de IT y Operaciones de Gentera dijo: "Decidimos desplegar la tecnología de Cisco porque Cisco y sus canales entendieron desde el inicio nuestros procesos comerciales y pudieron cubrir nuestros requerimientos cuando ofrecemos servicios financieros para dar soporte a clientes tanto internos como externos, convirtiéndonos de esta manera en un socio consultor más que en un proveedor".

Rogelio Velasco, Vicepresidente de Cisco México dijo: "Estamos muy satisfechos de ser los socios de infraestructura de Gentera, ofreciendo nuestras soluciones de clase mundial que los ayudarán a encarar desafíos comerciales actuales y nuevos. La red implementada ha sido desplegada para soportar nuevas tendencias tales como Bring Your Own Device - BYOD- (trae tu propio dispositivo) y otros procesos de operaciones comerciales, como la infraestructura de colaboración para sus nuevos edificios corporativos y la nueva infraestructura del Customer Service Contact Center. Sus redes y soluciones los ayudarán a colaborar internamente y asistir a sus clientes desde cualquier lugar y utilizando cualquier dispositivo."

Las soluciones de CISCO implementadas en Gentera son las siguientes:

Soluciones de Colaboración de CISCO:

Cisco Unified Communications (Comunicaciones Unificadas de CISCO) (Voz, Datos y Video sobre IP). Esta plataforma de Colaboración transformará procesos de negocios críticos dentro del banco, convergiendo distintos canales de comunicación (voz, datos y video) y permitiendo maneras de colaboración nuevas y productivas, tanto entre empleados como con los socios de negocios y clientes, logrando más productividad, eficiencia operativa e innovación al crear nuevos productos y servicios para el mercado. 

Cisco Unified Contact Center (Centro de Contactos Unificado de CISCO): El Centro de Contactos de próxima generación que aprovecha el poder de las capacidades del OmniChannel, permite nuevas y mejores maneras de comunicarse con los clientes, abordar sus necesidades, y crear una experiencia novedosa de colaboración para atraer nuevos clientes a través de una mejor experiencia de usuario, y retener y aumentar las acciones con los clientes existentes.

Cisco SocialMiner: Aprovecha el poder de las redes sociales para entender el comportamiento de los clientes y empleados y atender mejor sus necesidades.

Cisco VideoConferencia y Telepresencia®: Conferencia de Clase Mundial que aprovecha el poder del video para una mejor colaboración entre distintas oficinas y subsidiarias y brinda la posibilidad de permitir servicios Bancarios de Próxima Generación (Next Generation Banking ) a través del uso del video en todos los dispositivos. 

Cisco Webex: Ayuda a tener un aumento dramático en la productividad a través de la tecnología de conferencia basada en la web para conectarse mejor con los clientes, empleados y socios, y permite estas capacidades de conferencia web en smartphones, tabletas, laptops, y distintos sistemas operativos, al tiempo que cambia la experiencia del espacio de trabajo del banco al abordar la movilidad, las herramientas de colaboración y mejora la velocidad de toma de decisiones sin importar dónde se esté trabajando, desde qué dispositivo y qué sistema operativo se utilice.

Redes de Empresa (Enterprise Networks) (Cat 4k, Cat 6k, ISE,Cat 3750-X, ISR)

Cisco Catalyst 6500, Catalyst 4500 y Catalyst 3750-X: Juntas estas familias brindan una plataforma robusta de Núcleo, Distribución y Acceso con alto rendimiento, alta disponibilidad y características que disminuyen el costo de operación de la red como Smart Operations y EnergyWise. Adicionalmente ellas soportan características avanzadas como VSS e IP SLA para monitorear y solucionar problemas de rendimiento de las aplicaciones de medios de gran volumen como voz y video en tiempo real. La integración de estas plataformas con el Cisco Identity Services Engine (Cisco ISE) permite a la red soportar políticas consistentes de seguridad de acceso. 

Cisco Identity Services Engine (Cisco ISE): Aprovecha la información contextual que los elementos de red entregan para permitir la creación de políticas de seguridad de acceso en en redes alámbricas e inalámbricas. Estas políticas toman en cuenta la identidad de la persona que accede a la red, el tipo de dispositivo utilizado, el tipo de red (alámbrica o inalámbrica), así como también la hora del día para aplicar la política de acceso correcta para este usuario. 

Cisco ISR 2900 e ISR 3900: Estas plataformas de routing multi servicio entregan conectividad WAN y servicios de voz con alto rendimiento y funcionalidad de prueba a futuro a través de modularidad de hardware y mejora del software.

Cisco Wireless: Con las capacidades líderes de la industria Radio Resource Management (RRM) y un total soporte de la arquitectura Cisco Unified Access ofrece una red WLAN con alta disponibilidad RF y con las mejores características de servicio de su clase. La integración de esta plataforma con el Cisco Identity Services Engine (Cisco ISE) permite a la red soportar políticas consistentes y de seguridad de red amplia basadas en información de contexto. 

El despliegue de la infraestructura fue responsabilidad de los Cisco Gold Partners, Getronics y Micronet. Micronet estuvo a cargo de la implementación de los teléfonos IP, dispositivos de video, y de las comunicaciones de hardware requeridas y del Help Desk, Customer Credit, y recepción ACD para el Contact Center. Getronics implementó la infraestructura LAN, Wireless y WAN. Ambos partners ofrecerán el soporte para mantener la continuidad de los servicios.

Recursos de Apoyo

Acerca de Gentera
Gentera es una marca registrada de Compartamos S.A.B. de C.V. Compartamos es una compañía tenedora de acciones, cuyo objetivo es promover, organizar y administrar, todo tipo de compañías, nacionales e internacionales, sujeto a sus políticas de inversión. Compartamos se fundó en la ciudad de México en 2010. Las acciones de Compartamos comenzaron a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores, S.A.B. de C.V. el 24 de diciembre de 2010 bajo la clave de cotización "COMPARC*".

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