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27 nov. 2008 03h30 HE

Groupe Aeroplan introduit en Amérique du Nord une entreprise spécialisée dans l'analyse de renseignements et de données axées sur la clientèle

    LMG Insight & Communication va procurer aux détaillants une connaissance
    sans précédent des habitudes d'achat des consommateurs

    MONTREAL, le 27 nov.  - Groupe Aeroplan Inc. a annoncé
aujourd'hui l'implantation, en Amérique du Nord, de son entreprise hautement
fructueuse d'information et de communications axées sur la clientèle basée au
Royaume-Uni; les bureaux seront situés à Toronto et Chicago. LMG Insight &
Communication (I&C) et son outil d'analyse de données Self Serve, sans pareil
dans l'industrie, fourniront aux détaillants une connaissance inégalée des
habitudes d'achat des consommateurs et leur permettront de collaborer avec les
entreprises de produits de consommation afin de concevoir des communications
ciblées sur les produits. Cette combinaison permettra aux détaillants et à
leurs fournisseurs de prendre plus rapidement de meilleures décisions reliées
à des aspects importants comme l'éventail de produits, les promotions, les
prix et le développement de nouveaux produits, en plus de leur offrir la
possibilité de communiquer directement avec des segments de clientèle clés.
    "L'annonce d'aujourd'hui est un autre exemple tangible de la façon dont
nous mettons à profit l'expertise de nos collègues en poste au Royaume-Uni.
Ces derniers ont bâti une entreprise hautement florissante dont l'offre est
très intéressante et on ne peut plus opportune, qui permet aux détaillants et
à leurs fournisseurs de se démarquer en permanence dans un environnement
hautement compétitif et en perpétuel changement, de déclarer Rupert Duchesne,
président et chef de la direction de Groupe Aeroplan Inc. Cette division a
innové avec beaucoup de succès au Royaume-Uni, et nous comptons mettre à
profit cette réalisation en travaillant à l'expansion internationale de LMG
I&C et en consolidant notre position de chef de file mondial de la gestion des
programmes de fidélisation."
    Brian Jones est en charge de LMG I&C au Canada et Mike Blyth a été nommé
pour diriger LMG I&C aux Etats-Unis. A eux deux, ils cumulent une solide
expérience dans les domaines de la fidélisation, de l'étude de marché, de
l'analyse des bases de données et des produits de consommation. Mike était
auparavant vice-président général et responsable de la pratique mondiale -
Analyse de la fidélisation chez Information Resources Incorporated (IRI) et il
compte près de 30 années d'expérience commerciale rattachée au marché de
détail américain.
    Self Serve fournit aux détaillants et aux entreprises de produits de
consommation un accès bureautique à de l'information provenant des points de
vente et des cartes de fidélisation. Les données permettent de savoir quel est
le profil démographique de ces acheteurs, où ils habitent, quelle est la
composition de leur ménage et à quelle fréquence ils vont chez certains
détaillants. L'information sert aussi à analyser une journée, un type de
produit et un magasin en particulier afin de comprendre les autres achats
s'inscrivant dans les habitudes d'un client et de prendre ainsi de meilleures
décisions commerciales.
    "Les détaillants risquent de connaître des temps difficiles car beaucoup
de consommateurs pourraient changer leurs habitudes d'achat en réaction au
fléchissement de l'économie, notamment les endroits où ils vont, ce qu'ils
achètent et les montants qu'ils dépensent, ce qui va poser une série de défis
pour les détaillants et leurs fournisseurs, d'indiquer Peter Gleason,
directeur délégué de LMG I&C. Les services de LMG I&C permettent aux
détaillants et à leurs fournisseurs de gérer d'une façon proactive leurs
activités en cernant les nouvelles habitudes des clients - à mesure qu'elles
surviennent. Nous pouvons les aider à s'adapter rapidement aux tendances des
consommateurs en matière d'achats en fournissant des renseignements succincts
et exploitables au niveau des clients et des magasins. Cette forme de
connaissance du marché favorise des communications ponctuelles, pertinentes et
ciblées sur les produits et des offres promotionnelles s'adressant à des
segments de clients en particulier."
    Insight & Communication, qui a été mise sur pied en mars 2007 par
l'entreprise Loyalty Management Group (LMG) de Groupe Aeroplan, a démarré ses
activités au Royaume-Uni avec Sainsbury's, un des principaux détaillants du
pays dans le secteur de l'alimentation, en fournissant aux équipes de
techniques marchandes et de marketing de Sainsbury's des connaissances basées
sur les données. En outre, Sainsbury's communique des données à plus d'une
cinquantaine d'entreprises de produits de consommation dont Danone, HJHeinz,
Kellogg's, Kimberly Clark, Nestlé, PepsiCo et Unilever. Les renseignements sur
la clientèle alignent les fournisseurs sur les stratégies des détaillants en
termes de techniques marchandes tout en donnant à chacune des parties
prenantes une occasion unique de communiquer directement avec des segments de
consommateurs ciblés. Grâce au soutien de LMG I&C, les décisions que
Sainsbury's prend au jour le jour sur le plan du marketing et des techniques
marchandes sont basées sur l'apport des clients, à partir des renseignements
provenant de trois millions de transactions clientèle quotidiennes.

    A propos de Groupe Aeroplan Inc.

    Groupe Aeroplan Inc. est un chef de file mondial de la gestion de la
fidélisation qui possède Aéroplan, le programme de fidélisation par excellence
du Canada, et Nectar, le plus important programme de fidélisation coalisé du
Royaume-Uni. Dans la région du Golfe, Groupe Aeroplan détient une
participation de 60 pour cent dans Rewards Management Middle East, exploitant
des programmes Air Miles aux Emirats arabes unis, au Qatar et à Bahrein.
Groupe Aeroplan détient également LMG Insight & Communication, une entreprise
spécialisée dans l'analyse des renseignements et des données axés sur la
clientèle qui offre des services à des détaillants et à leurs fournisseurs
dans le monde entier.
    Pour en savoir plus sur Groupe Aeroplan, veuillez visiter le
www.groupeaeroplan.com.



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