Hydro Ottawa

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02 avr. 2012 10h46 HE

Hydro Ottawa reconnue pour l'excellence de son service à la clientèle

OTTAWA, ONTARIO--(Marketwire - 2 avril 2012) - C'est avec honneur qu'Hydro Ottawa se voit distinguée par ses pairs de l'industrie pour l'excellence de son service à la clientèle. Le 26 mars 2012, l'Electricity Distributors Association a décerné à Hydro Ottawa le prix Service Excellence Award lors de la célébration de son centième anniversaire.

« Tout commence par le client », a dit Bryce Conrad, président et chef de la direction d'Hydro Ottawa. « Nous souhaitons que nos clients trouvent agréable de faire affaire avec nous et qu'ils apprécient que nous soyons là pour les aider à gérer leur consommation d'électricité et réduire leurs coûts. »

Hydro Ottawa a reçu ce prix grâce au succès de son programme d'expérience client libre-service en 2011. En ajoutant des services encore plus utiles à son portail de service à la clientèle en ligne, MonLienHydro, nos clients peuvent dorénavant mieux gérer leur compte. Nous avons aussi amélioré nos communications par rapport aux pannes en mettant sur pied une carte géographique en ligne indiquant les emplacements des pannes de courant. De plus, une nouvelle option de paiement a été ajoutée à notre système de réponse vocale interactive.

La preuve du succès du programme libre-service se trouve dans les chiffres :

  • une augmentation annuelle de 42 % à l'inscription au portail de service à la clientèle MonLienHydro. Plus de 66 000 clients ont maintenant accès à une gamme de services en ligne pratiques, incluant leurs données de consommation, le solde de leur compte et les options d'inscription aux paiements préautorisés et à la facturation en ligne.

  • 10 000 clients se sont inscrits à la facturation en ligne en 2011, ce qui représente une hausse de 60 %.

  • La réponse vocale interactive continue de réduire l'attente des clients au téléphone, ce qui prouve que les demandes des clients sont traitées de façon rapide et efficace. Bien que la clientèle d'Hydro Ottawa ait augmenté de 1,59 % l'an dernier, le volume des appels a connu une baisse de 4,86 %.

À Propos D'Hydro Ottawa

La Société de portefeuille Hydro Ottawa inc. (Hydro Ottawa) possède et exploite deux filiales, Hydro Ottawa Limitée et Énergie Ottawa inc. Hydro Ottawa Limitée est le troisième plus important service public d'électricité municipal en Ontario qui dessert plus de 300 000 clients dans la ville d'Ottawa et le village de Casselman. Énergie Ottawa inc., le plus important producteur d'énergie verte d'Ottawa, produit de l'énergie renouvelable et offre des services de gestion de l'énergie commerciale.

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