SOURCE: Kaseya

Kaseya

August 12, 2015 09:07 ET

Kaseya faz um grande investimento no seu programa de cliente de sucesso

Nomeia o Dirigente de Clientes Alex Cuevas para liderar a iniciativa

BOSTON, MA--(Marketwired - Aug 12, 2015) - A Kaseya(R), principal fornecedora de software de gestão de IT baseada na nuvem, anunciou hoje um novo investimento importante para o sucesso do cliente, inclusive grandes aprimoramentos para o seu programa de cliente de sucesso. O programa, criado para que os clientes obtenham o maior valor do seu relacionamento com a Kaseya, incluirá processo avançado de integração, programas de treinamento e educação do cliente, suporte de relacionamento, serviços profissionais e outros serviços e ferramentas de habilitação criados para atender às necessidades de todos os clientes. Para liderar esta iniciativa, a empresa nomeou Alex Cuevas com Dirigente de Clientes (CCO).

Após o anúncio da nomeação Fred Voccol como novo CEO da Kaseya, a nomeação do Sr. Cuevas como CCO faz parte do compromisso da empresa de crescer e ter sucesso constante com o uso dos produtos e serviços Kaseya. O Sr. Cuevas será o líder de uma equope de gerentes de cliente de sucesso e criará uma equipe de especialistas de integração para emponderar mais de 10.000 clientes da Kaseya em todo o mundo, bem como proporcionar uma experiência de transição tranquila para os novos clientes ao entrarem para a família Kaseya.

"Como organização, fizemos um investimento maciço nos nossos clientes e continuaremos a fazer este tipo de investimento para sempre", disse Fred Voccola, CEO da Kaseya. "A iniciativa de cliente de sucesso aprimorada da Kaseya permite que os clientes e a nossa comunidade alcancem novas alturas com a Kaseya. A experiência comprovada de Alex com iniciativas potentes de clientes de sucesso que foram divisores de água para os clientes fazem dele a pessoa perfeita para liderar esta tarefa".

Nos próximos 90 dias a Kaseya divulgará os seus planos específicos, como:

  • Uma equipe de cliente de sucesso aprimorado composta de defensores do cliente para avançar recursos em toda a organização para o atendimento das necessidades dos clientes
  • Um processo aprimorado de integração, inclusive ferramentas de função cruzada entregues por especialistas com uma atenção personalizada para a garantia de obtenção rápida de valor para o cliente
  • Grandes investimentos em canais bidirecionais de comunicação com o cliente para facilitar os novos níveis de feedback e interações constantes com o produto, serviços e equipes de relacionamento
  • Novos investimentos substanciais na Comunidade Kaseya como um fórum para interação com os usuários da Kaseya e com a equipe da Kaseya
  • Novos treinamentos, educação e serviço concentrados em garantir que o cliente possa aproveitar todos os recursos Kaseya necessário para o alcance das metas

O Sr. Cuevas é um desbravador da área de sucesso do cliente com experiência comprovada em criação e operação de sucesso do cliente, serviços ao cliente e equipes de vendas. Ele veio para a Kaseya da Yodle, onde foi VP de Sucesso do Cliente. Na empresa anterior ele refez e transformou a organização de serviços ao cliente em uma função de sucesso do cliente. Antes da Yodle, o Sr. Cuevas ocupou diversos cargos de serviço ao cliente e gestão de vendas na BMC, Trellia, Nolio, CA Technologies e Identify Software. O Sr. Cuevas é formado em ciência da computação na Yale.

"O nosso objetivo é estabelecer na Kaseya uma função voltada para o cliente que ofereça a melhor experiência possível para os clientes da Kaseya e garanta que os nossos clientes recebam o maior valor possível com os nossos produtos", disse Alex Cuevas, Dirigente de Clientes da Kaseya. "Com estes investimentos pretendemos que a Kaseya vá muito mais além dos padrões da indústria em termos de sucesso do cliente, e que leve a empresa e seus clientes para novas alturas".

Kaseya
Kaseya é a principal fornecedora de software de gestão e segurança de TI baseado em nuvem. As soluções da Kaseya viabilizam que os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e as organizações de TI gerenciem e protejam o TI eficientemente para alcançar sucesso no serviço e nos negócios. Oferecidas na nuvem e como software no local líder do setor, as soluções Kaseya capacitam os MSPs e empresas de médio porte para central a comandar todo o TI centralmente, gerenciar ambientes remotos e distribuídos com facilidade e automatizar as funções de gestão de TI. As soluções Kaseya são usadas por mais de 10.000 clientes em todo o mundo em diversas indústrias, incluindo de varejo, manufatura, saúde, educação, governamental, mídia, tecnologia, finanças e outras. A Kaseya, com sede em Dublin, Irlanda, é uma empresa de capital fechado presente em mais de 20 países. Para mais informação, visite www.kaseya.com.

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