SOURCE: Kaseya

Kaseya

August 12, 2015 09:07 ET

Kaseya lanza una nueva e importante inversión en su programa de éxito del cliente

Nombra a Alex Cuevas como nuevo director de clientes para liderar la iniciativa

BOSTON, MA--(Marketwired - Aug 12, 2015) - Kaseya(R), el proveedor líder de software para la gestión de TI basado en la nube, anunció hoy una nueva e importante inversión para el éxito del cliente que incluye grandes mejoras en su programa de éxito del cliente. El programa, diseñado para que los clientes puedan obtener el máximo valor de su relación con Kaseya, incluirá un proceso avanzado de integración, programas de educación y capacitación del cliente, apoyo de relaciones, servicios profesionales y otras herramientas y servicios de habilitación concebidas para satisfacer las necesidades de cada cliente. Para encabezar esta iniciativa, la empresa ha nombrado a Alex Cuevas como Director de Clientes (CCO).

Inmediatamente tras el anuncio de Kaseya de su nuevo CEO, Fred Voccola, el nombramiento del Sr. Cuevas como CCO forma parte del compromiso de la empresa de ayudar a sus clientes a crecer y tener éxito en forma constante mediante la utilización de los productos y servicios de Kaseya. El Sr. Cuevas encabezará un equipo de gerentes de éxito del cliente y formará un equipo de especialistas de integración, potenciando a más de 10.000 clientes actuales de Kaseya en todo el mundo, además de proporcionarles una experiencia perfecta de integración a los nuevos clientes que se unen a la familia de Kaseya.

“Como organización, acabamos de realizar una nueva inversión masiva en nuestros clientes y continuaremos con este nivel de inversión a perpetuidad”, dijo Fred Voccola, CEO de Kaseya. “La mejorada iniciativa de éxito del cliente de Kaseya permitirá a nuestros clientes y a nuestra comunidad alcanzar nuevas alturas con Kaseya. La probada trayectoria de Alex en la conducción de estas potentes iniciativas que cambian el juego para los clientes lo convierten en la persona ideal para este cargo”.

En el transcurso de los próximos 90 días, Kaseya anunciará planes específicos que incluyen:

  • Un equipo mejorado de éxito del cliente formado por defensores de clientes, organizará los recursos de toda la organización para cumplir con las necesidades del cliente
  • Un mejorado proceso de integración, que incluye herramientas y recursos interdisciplinarios, a cargo de especialistas con una atención personalizada que asegura una gran rapidez para generar valor para cada cliente
  • Grandes inversiones en los canales bidireccionales de comunicación con el cliente para facilitar nuevos niveles de retroalimentación e interacciones actuales con los equipos de productos, servicios y relaciones
  • Nueva e importante inversión en la Comunidad de Kaseya como un foro para la interacción entre los usuarios de Kaseya y el equipo de Kaseya
  • Nuevas ofertas de capacitación, educación y servicios enfocados en asegurar que los clientes puedan aprovechar todos los recursos de Kaseya necesarios para cumplir con sus objetivos

El Sr. Cuevas es un pionero en el campo de éxito del cliente con una trayectoria probada en la formación y dirección de exitosos equipos de éxito del cliente, servicios al cliente y ventas. Previamente se desempeñó como vicepresidente de éxito del cliente en Yodle, donde reestructuró y transformó la organización de servicio al cliente en una excelente función de éxito del cliente. Antes de Yodle, el Sr. Cuevas desempeñó varias funciones de servicios al cliente y gestión de ventas en BMC, Trellia, Nolio, CA Technologies e Identify Software. El Sr. Cuevas tiene una licenciatura en informática de la Universidad de Yale.

“El objetivo de Kaseya es establecer una función centrada en el cliente que impulse la mejor experiencia posible para nuestros clientes, y les asegure obtener el máximo valor de nuestros productos”, dijo Alex Cuevas, Director de Clientes de Kaseya. “Con las inversiones que estamos haciendo, planeamos que Kaseya supere con creces el estándar de la industria desde la perspectiva del éxito del cliente, elevando a la empresa y a sus clientes a nuevas alturas”.

Acerca de Kaseya
Kaseya es el proveedor líder de software, basado en la nube, para la gestión y seguridad de sistemas de TI. Las soluciones de Kaseya permiten que los proveedores de servicios administrados (MSP) y las organizaciones de TI gestionen y aseguren la TI de manera eficaz a fin de impulsar los servicios de TI y el éxito empresarial. Disponibles como una solución en la nube, líder en la industria, así como software local, las soluciones de Kaseya potencian a los MSP y a las empresas medianas a controlar centralmente toda la TI, gestionar los entornos remotos y distribuidos con facilidad, y automatizar las funciones de gestión de TI. Las soluciones de Kaseya son utilizadas por más de 10.000 clientes en todo el mundo en una amplia variedad de industrias, entre ellas, minorista, manufactura, salud, educación, gobierno, medios, tecnología, finanzas y más. Kaseya, con sede en Dublín, Irlanda, es una empresa privada con presencia en más de 20 países. Para obtener más información, ingrese en www.kaseya.com.

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