Agence de la consommation en matière financière du Canada

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09 oct. 2012 09h30 HE

Les résultats annuels sur le rendement de l'ACFC révèlent que la littératie financière continue de prendre de l'ampleur au Canada

L'ACFC publie son Rapport annuel 2011-2012

OTTAWA, ONTARIO--(Marketwire - 9 oct. 2012) - L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) a publié son Rapport annuel 2011-2012-il s'agit du onzième depuis qu'elle a vu le jour en 2001. Le rapport donne un aperçu des activités et des réalisations de l'ACFC au cours de l'exercice 2011-2012, et souligne ses démarches afin de donner les moyens d'agir aux consommateurs de produits et services financiers canadiens et promouvoir des pratiques commerciales responsables sur le marché financier.

« Une de nos priorités est d'aider les Canadiens à prendre de meilleures décisions financières, a déclaré la commissaire de l'ACFC Ursula Menke. Il y a dix ans, l'ACFC a commencé par la base, en distribuant des brochures utiles sur les services bancaires, les cartes de crédit et les droits des consommateurs, et en surveillant le secteur financier sous réglementation fédérale. Au fil des ans, nous nous sommes chargés d'une mission beaucoup plus vaste, en élargissant la portée de nos activités pour aider les Canadiens à renforcer leurs compétences en gestion financière, et protéger les consommateurs. Puis, la reconnaissance de l'importance que revêt la littératie financière s'est accrue de façon exponentielle au Canada et dans le monde, et il est valorisant de savoir que l'Agence est désormais reconnue comme une force motrice dans le domaine de l'éducation financière des consommateurs. »

Les activités de l'ACFC ont été couronnées de succès en 2011-2012

En 2011-2012, l'ACFC a pu aider les consommateurs canadiens en intervenant sur plusieurs fronts :

  • en réglementant 380 institutions pour s'assurer qu'elles se conforment aux lois fédérales et aux engagements de l'industrie adoptés pour protéger les consommateurs de produits et services financiers, et en enquêtant sur 1 268 cas d'infraction présumée aux lois, règlements, codes de conduite ou engagements;

  • en surveillant l'application du Code de conduite destiné à l'industrie canadienne des cartes de crédit et de débit, une nouvelle responsabilité confiée à l'Agence;

  • en restant attentif aux enjeux touchant les consommateurs par l'entremise de divers projets de recherche menés sur des sujets comme le niveau de connaissance des Canadiens à l'égard de leurs droits et responsabilités en tant que consommateurs de produits et services financiers, et l'incidence des principaux produits d'éducation de l'ACFC sur les Canadiens;

  • en coordonnant le premier Mois de la littératie financière tenu au Canada en novembre 2011-72 organisations des secteurs public, privé et communautaire ont présenté 185 activités enregistrées visant à davantage sensibiliser les Canadiens à la littératie financière et à renforcer leur compréhension des questions financières;

  • en lançant une série d'articles sur les principaux événements de la vie, allant du financement des études postsecondaires à la planification de la retraite, en passant par la vie en couple;

  • en assurant sa présence dans le monde des médias sociaux-en à peine un an, l'ACFC a joint 1 400 abonnés sur Twitter et plus de 450 000 utilisateurs, et les vidéos affichées sur la chaîne YouTube de l'ACFC ont été visionnées plus de 3 200 fois.

Le Rapport annuel 2011-2012 a été élaboré de manière à être plus dynamique et convivial. On y trouve entre autres un aperçu des dix premières années de l'ACFC, un message de la commissaire, une infographie de l'année en chiffres, quelques vidéos de courte durée produites par l'ACFC ainsi que des résumés de son rendement et ses états financiers, que l'on peut visionner à sinformercestpayant.gc.ca.

À propos de l'ACFC

À l'aide de ses ressources éducatives et de ses outils interactifs, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) fournit des renseignements objectifs sur les produits et les services financiers afin d'aider les Canadiens à acquérir les connaissances et la confiance requises pour bien gérer leurs finances personnelles. L'ACFC les informe également au sujet de leurs droits et responsabilités lorsqu'ils traitent avec des banques et des sociétés de fiducie, de prêt et d'assurances sous réglementation fédérale. Elle veille aussi à ce que les institutions financières sous réglementation fédérale, les exploitants de réseaux de cartes de paiement et les organismes externes de traitement des plaintes respectent les lois et les engagements publics visant à protéger les consommateurs.

Vous pouvez nous joindre par l'intermédiaire du Centre de services aux consommateurs de l'ACFC en composant sans frais le 1-866-461-2232 (téléscripteur : 613-947-7771 ou 1-866-914-6097) ou en visitant notre site Web à sinformercestpayant.gc.ca.

L'ACFC célèbre ses 10 ans !

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