Novo Technologies

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12 juil. 2005 08h30 HE

Novo Technologies lance NovoValue, un logiciel de la gestion de la voix innovateur pour les centres de contacts

LEVIS, QUEBEC--(CCNMatthews - 12 juillet 2005) - Novo Technologies a annoncé aujourd'hui qu'il présente NovoValue, une solution logicielle pour l'amélioration du rendement spécialement conçue pour les centres de contacts. Le nouveau logiciel reflète la position de l'entreprise en tant que chef de file dans le domaine de la gestion de l'intelligence de la voix, qui allie la gestion de l'enregistrement numérique de la voix et du contenu.

Basé sur l'application Empower de Microsoft, NovoValue a été développé à l'aide des outils Web asp.net de Microsoft, ce qui lui confère des fonctionnalités riches et inédites jusqu'à maintenant. NovoValue est le résultat de l'alliage le plus puissant d'outils et de technologie disponible de nos jours et résulte en un environnement opérationnel très stable.

NovoValue permet aux centres de contacts de maximiser le rendement de ses agents en évaluant les compétences de ces derniers et en déterminant leurs besoins en formation. Les superviseurs peuvent facilement créer et personnaliser les grilles d'évaluation qui sont de type glisser-déposer. Ce logiciel innovateur permet la création de grilles quantitatives et qualitatives à l'aide de critères sélectionnés par les superviseurs. Cette caractéristique puissante facilite l'identification de compétences précises nécessaires pour accomplir différentes tâches et permet de fournir la formation appropriée à des agents, des groupes ou des départements en particulier. Une fois le formulaire d'évaluation rempli, NovoValue génère des rapports qui pourront être utilisés pour formuler des stratégies d'entraînement, ce qui réduit le mouvement des agents et des clients et qui optimise le rendement du centre de contacts avec un service à la clientèle amélioré.

L'un des plus grands défis pour les entreprises de nos jours est de faire face à l'explosion du volume d'information incluse dans des formes de contenus variées. NovoValue permet la gestion des enregistrements de la voix et de toute information numérique s'y rattachant, ce qui permet aux entreprises d'augmenter leur efficacité organisationnelle. NovoValue permet également la recherche et la récupération rapide des enregistrements et des interactions avec le client. Il assure un accès immédiat et sécuritaire à l'information partout dans l'entreprise et automatise les processus d'affaires pour une productivité accrue.

A propos de Novo Technologies

Novo Technologies, une entreprise privée canadienne, est un fournisseur de premier ordre de solutions d'enregistrement numérique de la voix pour les marchés de la justice, de la sécurité publique et des centres de contact. Ses applications évolutives, sécuritaires et conviviales ont été déployées avec succès chez des centaines de clients au cours des dix dernières années. Novo ajoute continuellement des couches d'intelligence à ses produits de gestion de la voix pour aider les entreprises à relever les défis que leur posent les marchés à évolution rapide d'aujourd'hui.

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