SOURCE: SolarWinds

SolarWinds

May 23, 2013 07:30 ET

O SolarWinds Web Help Desk cria integração entre a descoberta automática de ativos e o software de gerenciamento de rede e sistemas da SolarWinds

Os mais novos recursos para aprimorar a automação de emissão de tíquetes e inventário permitem que profissionais de TI integrem produtos de gerenciamento de sistemas e rede da SolarWinds para criar automaticamente tíquetes de help desk a partir de alertas de monitoramento

AUSTIN, TX--(Marketwired - May 23, 2013) - A SolarWinds (NYSE: SWI), líder no fornecimento de softwares poderosos e acessíveis de gerenciamento de TI, anunciou hoje novas melhorias em sua solução de gerenciamento de ativos e help desk de TI baseada na Web, o SolarWinds Web Help Desk.

O SolarWinds Web Help Desk moderniza a etiquetagem dinâmica de help desk ao longo do ciclo de vida de cada solicitação, ajudando a simplificar e automatizar ambientes complexos de help desk.

Agora, com a descoberta automática de ativos, os profissionais de TI podem programar a descoberta automatizada de todos os ativos e informações de hardware e software, incluindo nome do host, modelo, número de série, usuário conectado, sistema operacional, unidade de disco, memória e softwares instalados, mantendo sempre atualizado o inventário de TI.

Além disso, o SolarWinds Web Help Desk agora oferece suporte à integração com os softwares de gerenciamento de sistemas e rede da SolarWinds, incluindo o SolarWinds Network Performance Monitor, o SolarWinds Server & Application Monitor e o SolarWinds Network Configuration Manager.

Este novo recurso de integração da SolarWinds possibilita que os profissionais de TI importem informações de ativos fornecidas por softwares da SolarWinds para o SolarWinds Web Help Desk, e convertam e configurem alertas de desempenho críticos do dispositivo de rede, do servidor e dos aplicativos diretamente em tíquetes de problemas no SolarWinds Web Help Desk.

Destaques do SolarWinds Web Help Desk:

  • Emissão de tíquetes automatizada
    • Converte automaticamente e-mails de solicitação de serviço em tíquetes de problemas
    • Aproveita a integração do help desk com as ferramentas de monitoramento de rede e de sistemas da SolarWinds para converter alertas diretamente em tíquetes de serviço
    • Aproveita as regras de negócios flexíveis e dinâmicas para permitir roteamento ilimitado e automação da atualização de tíquetes
    • Economiza tempo ao automatizar a criação de tíquetes para solicitações de serviços comuns e repetitivas
    • Simplifica o gerenciamento de tíquetes com o intuitivo Ticketing Dashboard gráfico
    • Aproveita a vantagem dos formulários de tíquetes dinâmicos para que os clientes criem tíquetes de TI
    • Importa tíquetes de serviços dos sistemas legados
    • Inclui o gerenciamento da base de conhecimento para a resolução do problema de autoatendimento do usuário final
  • Gerenciamento de ativos
    • Gerencia ativos de hardware e software com um mecanismo de descoberta de ativos incorporado
    • Constrói relações de pai-filho entre os ativos para simplificar o gerenciamento de incidentes e problemas
    • Vincula os tíquetes de serviço aos detalhes de ativos para garantir um gerenciamento eficaz dos tíquetes e dos ativos

Os preços do software SolarWinds WHD começam em US$ 695 e incluem o primeiro ano de manutenção. Para obter mais informações, incluindo uma versão de avaliação GRATUITA de 30 dias para download, visite webhelpdesk.com ou ligue para 866-530-8100.

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Sobre a SolarWinds
A SolarWinds (NYSE: SWI) fornece softwares poderosos e acessíveis de gerenciamento de TI para clientes em todo o mundo, desde empresas da Fortune 500 até pequenas empresas. Temos uma abordagem única em todas as nossas áreas de mercado. Nós nos concentramos exclusivamente em profissionais de TI e nos esforçamos para eliminar a complexidade que eles foram forçados a aceitar dos fornecedores tradicionais de software empresarial. A SolarWinds cumpre este compromisso com uma simplicidade inesperada, em produtos que são fáceis de encontrar, comprar, usar e manter, oferecendo ainda o recurso de resolver qualquer problema de gerenciamento de TI em qualquer escala. Nossas soluções têm como base a profunda ligação que possuímos com nossa base de usuários, que interage na nossa comunidade online, thwack, para solucionar problemas, compartilhar tecnologia e práticas recomendadas, e participar diretamente no processo de desenvolvimento de nossos produtos. Saiba mais hoje mesmo no endereço http://www.solarwinds.com/.

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