SOURCE: Market Metrix

Market Metrix

February 24, 2011 08:00 ET

Palace Resorts escolhe solução Market Metrix de feedback de hóspede

Cadeia de resorts completa escolhe principal sistema de feedback para aprimorar a experiência dos seus hóspedes

SAN RAFAEL, CA--(Marketwire - February 24, 2011) - A Market Metrix, LLC, anunciou hoje que a Palace Resorts, líder em resorts de luxo completos no Caribe, escolheu o sistema de pesquisa de satisfação em tempo real para aprimorar a experiência e a fidelidade do hóspede.

A tecnologia e os serviços da Market Metrix são criados para trazer conhecimento acionável do feedback do cliente e melhorar a fidelidade e os resultados financeiros da empresa. Estes conhecimentos são integrados em um fluxo de trabalho diário dos funcionários para a criação de uma abordagem voltada para o cliente para a oferta do serviço.

O Customer Metrix(TM) fornece suporte direto para as operações do Palace Resorts como líder do segmento de resort de férias completo. Os hóspedes fornecem feedback no seu idioma nativo sobre toda a experiência - incluindo o quarto, entretenimento, refeições, spa e outras amenidades. O resultado proporciona para os gerentes ferramentas para recuperação imediata do serviço, um sistema para isolar e melhorar as áreas problemáticas e informação para equiparar os rigorosos requisitos orçamentários com o impacto da experiência do hóspede.

"Queríamos um provedor líder de avaliação da satisfação do hóspede de hotéis e resorts, e queríamos dados dos nossos concorrentes para nos ajudar a identificar nossos pontos fortes e fracos no mercado. A Market Metrix oferece a melhor combinação de tecnologia, expertise e serviço para atender nossas necessidades e nos ajudar a manter e avançar a nossa posição de liderança", disse Jose Chapur, Presidente da Palace Resorts.

"A Palace Resorts se dedica em fornecer para seus hóspedes uma excelente experiência e um serviço da mais alta qualidade e estamos muito contentes em poder dar suporte às suas metas com a nossa avançada solução de inteligência de hóspede", disse Robert Honeycutt, CEO da Market Metrix.

Market Metrix
A Market Metrix oferece os principais sistemas de feedback de hóspedes e funcionários para o setor de hospitalidade mundial. Com a sua tecnologia de pesquisa potente premiada, a Market Metrix ajuda os clientes a tomar as decisões de negócios corretas. Nossos produtos de Software-as-a-Service (SaaS - Software como Serviço) são usados mais pelas empresas de hospitalidade do que quaisquer outras e dá suporte a milhares de empresas em mais de 70 países. A Market Metrix vem ajudando as empresas de hospitalidade transformar feedback em performance desde 1996. Para mais informação, acesse http://www.marketmetrix.com

Palace Resorts

Com 12 resorts de frente para as águas brilhantes de azul turquesa do Mar do Caribe ou o tranquilo Oceano Pacífico, a Palace Resorts comemora 27 anos estabelecendo os standards mais altos para férias cinco estrelas completas em Cancun, Riviera Maya, Cozumel, Isla Mujeres e Riviera Nayarit no México e Punta Cana na República Dominicana, com o primeiro completo Hard Rock Hotel & Casino. A Palace Resorts proporciona uma experiência excepcional para quem viaja, oferecendo acomodações de luxo espaçosas aprimoradas pela sua assinatura de duas Jacuzzi (R) no quarto, entretenimento noturno, excursões terrestres incluídas, os spas mais extragantes do Caribe e luxuosos campos de golfe para campeonatos, além de ligações telefônicas ilimitadas para os EUA e Canadá. O serviço incomparável da Palace Resorts e o conforto encontrado em cada propriedade torna-a uma líder de férias em resorts internacionais.

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