SOURCE: SolarWinds

SolarWinds

September 03, 2014 07:30 ET

Pesquisa da SolarWinds revela que 99% dos usuários finais corporativos no Brasil dependem do desempenho de aplicativos para a execução do trabalho; profissionais de TI enfrentam aumento de expectativas

Quatro em cada cinco empresas tiveram um problema crítico de desempenho de aplicativo e quase um terço relatou que suas empresas sofreram perdas financeiras significativas por causa de aplicativos lentos

AUSTIN, TX--(Marketwired - Sep 3, 2014) - A SolarWinds (NYSE: SWI), líder no fornecimento de softwares poderosos e acessíveis de gerenciamento de TI, anunciou hoje os resultados de uma pesquisa que enfatiza o impacto do desempenho e da disponibilidade de aplicativos para usuários finais corporativos no Brasil, e suas experiências e expectativas em relação à TI quando surgem problemas. Uma das principais descobertas é o fato de que, embora o aplicativo seja agora o centro de empresas de todos os tamanhos e seu desempenho seja o segredo do sucesso, a TI ainda luta para garantir seu desempenho e sua disponibilidade.

A proliferação das tecnologias BYOD, de nuvem, de SaaS e de consumo no local de trabalho transformou os aplicativos na tecnologia disruptiva que impulsionará a TI corporativa nas próximas décadas. Ao mesmo tempo, o suporte da cadeia de entrega de aplicativos fica mais complexo à medida que aplicativos se tornam mais conectados à rede, que a virtualização leva à convergência e abstração da infraestrutura de TI e que os usuários finais se tornam mais móveis.

"Aplicativos influenciam quase todos os aspectos do nosso mundo - nos negócios e fora deles - e muito mais hoje do que acontecia há cinco ou dez anos", afirma Suaad Sait, vice-presidente executivo de produtos e mercados da SolarWinds. "A importância resultante do desempenho e da disponibilidade de aplicativos exige que o setor de TI se expanda além do gerenciamento centrado na infraestrutura e adote o gerenciamento centrado no aplicativo, e a qualidade desse gerenciamento pode construir ou acabar com uma empresa. Em última análise, a TI será responsabilizada pelo desempenho de aplicativos, quer o aplicativo esteja no local ou na nuvem. Não se trata apenas de saber se um aplicativo está funcionando, mas se funciona de modo a atender às expectativas do usuário final. Os resultados dessa pesquisa devem ser um alerta para os profissionais de TI no Brasil."

Realizada em junho de 2014, a pesquisa entrevistou 207 usuários finais de aplicativos empresariais no Brasil, atualmente empregados em tempo integral e trabalhando em escritórios de empresas de pequeno, médio e grande porte, dos setores público e privado.

Resultados da pesquisa

O aplicativo é o coração do negócio e seu desempenho é o segredo do sucesso

Aplicativos como o Microsoft® Exchange™, SharePoint, NetSuite® e outros estão agora no centro de praticamente todas as funções essenciais aos negócios e de muitas outras. Grandes fornecedores como a Cisco reconheceram essa realidade ao projetarem ofertas de centros de dados como algo focado no aplicativo. Com isso, o desempenho e a disponibilidade dos aplicativos se tornaram mais importantes do que nunca; a produtividade, a satisfação do usuário final e as receitas são afetadas.

Na verdade, 99 por cento dos usuários finais corporativos que responderam à pesquisa disseram que o desempenho e a disponibilidade dos aplicativos afetam sua capacidade de fazer o trabalho, com 70 por cento dizendo que esses aspectos são absolutamente essenciais e 83 por cento afirmando que a questão se tornou mais importante nos últimos cinco anos.

Além disso, 81 por cento dos usuários finais corporativos já tiveram um problema de desempenho ou de disponibilidade de aplicativo crítico para os negócios, e 52 por cento disseram que aplicativos lentos ou indisponíveis trazem perda financeira significativa para suas empresas anualmente.

A dependência em aplicativos é alta e as expectativas do usuário são ainda maiores

A qualidade da experiência que o usuário final tem com o aplicativo é fundamental para o sucesso. Usuários finais esperam que os aplicativos funcionem, e bem. Quando surgem problemas de desempenho e disponibilidade do aplicativo, os usuários finais esperam um tempo de resposta rápido para a resolução do problema pelo setor de TI, até poucos minutos em alguns casos. Por exemplo, 71 por cento dos entrevistados disseram que esperam que os problemas de desempenho ou disponibilidade sejam resolvidos em no máximo uma hora depois de relatados, e 37 por cento esperam uma resolução em meia hora ou menos.

A TI se esforça para garantir desempenho e disponibilidade de aplicativos

Apesar do aumento da percepção de que os aplicativos são o ponto mais importante da infraestrutura de negócios, aplicativos e algum tipo de ferramenta de gestão para seu suporte vêm sendo usados há décadas nas empresas. No entanto, a luta para a TI garantir o desempenho e a disponibilidade dos aplicativos essenciais aos negócios continua. Para ilustrar esse ponto, 86 por cento dos entrevistados disseram que entraram em contato com o departamento de TI no ano passado devido a problemas de desempenho ou disponibilidade de aplicativos, e 46 por cento afirmaram terem feito isso seis vezes ou mais.

A complexidade da pilha de aplicativos modernos (AppStack) ou a cadeia de entrega de aplicativos composta pelo aplicativo e toda a TI de backend que lhe serve de suporte - software, middleware e infraestrutura mais necessária para o desempenho -, aumenta o desafio de identificar problemas e o tempo necessário para resolvê-los. Por exemplo, 41 por cento disseram que esperaram um dia inteiro ou mais para que problemas de disponibilidade ou desempenho com aplicativos essenciais aos negócios fossem resolvidos, enquanto 21 por cento aguardaram vários dias ou mais.

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