SOURCE: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.

March 03, 2007 10:48 ET

A Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Fica em Primeiro Lugar na Pesquisa "Training Top 125" 2007 Realizada pela Revista Training

CHEVY CHASE, MD -- (MARKET WIRE) -- March 3, 2007 -- A Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. foi escolhida a empresa número um pela revista Training em sua pesquisa "Training Top 125" edição 2007. A aguardada relação seleciona as 125 melhores empresas do mundo em treinamento e desenvolvimento de funcionários. Ganhadora em 1992 e em 1999 do prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award, a Ritz-Carlton Hotel Company passou do quarto lugar na Training em 2006 para o primeiro posto neste ano.

Na edição de março de 2007 da revista Training, a Ritz-Carlton Hotel Company foi mencionada por conta de várias iniciativas inovadoras e muito bem-sucedidas de sua parte. "Desde o momento em que esta rede de hotéis de luxo desenvolveu e implementou o seu software próprio de relacionamento com os clientes, o 'Mystique' -- que facilita o contato com os clientes antes da sua chegada -- em 2005, o índice de satisfação dos usuários tem sido de 81 por cento. Para aumentar, de fato, o uso do sistema no ano passado, a divisão de aprendizado da empresa firmou uma parceria com a divisão de operações para realizar conferências telefônicas semanais de treinamento, distribuir manuais de treinamento técnico, implantar ambientes de treinamento localizados, deixar demonstrações pré-gravadas na Web e oferecer avaliações e painéis de treinamento", segundo os editores da revista.

"Nos sentimos muito orgulhosos e gratificados pelo nosso compromisso de quase um quarto de século diante dos processos de treinamento em qualidade ter obtido tamanho reconhecimento. Observar as demais empresas internacionais de grande importância presentes na relação 'Training Top 125' e saber que as nossas pontuações em termos quantitativos e qualitativos colocaram a Ritz-Carlton no primeiro lugar da lista é a confirmação inequívoca de que a nossa estratégia para nos colocar como líderes em atendimento está funcionando muito bem", disse Simon F. Cooper, presidente e COO.

Além dos programas internos oferecidos pelos responsáveis pelo treinamento e pelos palestrantes certificados presentes nos escritórios da Ritz-Carlton, além de hotéis e resorts em todas as partes do mundo, a empresa também presta às organizações serviços em sua universidade corporativa, o Leadership Center, sob a direção de Diana Oreck, vice-presidente de aprendizado mundial e do Leadership Center. Desde a sua criação em 1999, a equipe do Leadership Center deu treinamento e orientações a mais de 3.000 empresas, desde companhias aéreas a centros de tratamento de saúde, tendo sempre como parâmetro a Ritz-Carlton Hotel Company e suas técnicas para prestar o que há de melhor em serviços a seus clientes. "O sucesso extraordinário do Leadership Center é a principal razão para que a Ritz-Carlton Hotel Company tenha sido eleita a empresa número um em treinamento. A liderança de Diana Oreck, sua paixão pelo ensino e sua capacidade em incentivar as corporações em fazer da excelência em serviços uma prioridade fizeram do Leadership Center o principal programa para o treinamento de executivos", disse Kathy Smith, vice-presidente sênior de Recursos Humanos.

A Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. de Chevy Chase, Md., (EUA) administra, atualmente, 61 hotéis nas Américas, na Europa, na Ásia, no Oriente Médio e na África. Mais de 30 projetos estão em andamento com inaugurações previstas para China, Japão, Rússia, Irlanda, Dallas e Denver em 2007. A Ritz-Carlton Hotel Company é a única empresa de atendimento a ter ganhado o importante prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award, que reconhece a excelência no atendimento aos clientes. Para obter mais informações, entre em contato com o departamento de reservas do Ritz-Carlton, ligando gratuitamente para 1 (800) 241-3333, consultando o seu agente de viagens ou visitando www.ritzcarlton.com.

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