Association du marketing relationnel

Association du marketing relationnel
Segma Recherche (Unimarketing)

Segma Recherche (Unimarketing)

18 juin 2008 10h30 HE

Selon un sondage AMR, la gestion des renseignements personnels est un facteur essentiel à la pratique du marketing relationnel au Québec

MONTREAL, QUEBEC--(Marketwire - 18 juin 2008) - La majorité des entreprises québécoises n'ont pas les connaissances nécessaires pour pratiquer adéquatement le marketing relationnel et protéger la confidentialité des renseignements personnels. Ce sont les principaux résultats d'un sondage réalisé par Segma Recherche (Unimarketing) pour le compte de l'Association du marketing relationnel (AMR). Le sondage a été effectué en avril 2008, auprès de 1000 consommateurs et 201 entreprises du Québec.

- 65,6 % des Québécois ont confiance dans les entreprises avec lesquelles ils font affaires pour la protection de leurs renseignements personnels

- 86,9 % des Québécois estiment que les entreprises devraient toujours demander leur consentement pour les contacter

- 33,1 % des entreprises québécoises affectent au moins une ressource à la protection de la vie privée de leurs clients; parmi les membres de l'AMR, cette proportion grimpe à 89,7 %

- 27,3 % des entreprises québécoises ont déjà fait le nécessaire pour respecter les modifications récentes à la Loi sur les télécommunications qui prévoit, entre autres, la création d'un registre de personnes voulant s'exclure des activités de sollicitation téléphonique; parmi les membres de l'AMR cette proportion grimpe à 72,4 %

- 9,3 % des entreprises québécoises sont dotés d'un site Internet respectant une forme ou l'autre d'attestation de sécurité des sites web; parmi les membres de l'AMR cette proportion grimpe à 44,8 %

L'Association du marketing relationnel estime que ces résultats doivent être améliorés afin d'assurer une meilleure pratique du marketing relationnel et pour que les renseignements personnels des consommateurs québécois soient adéquatement protégés. "Ces résultats nous démontrent clairement que, dans un contexte où le marketing relationnel est en nette croissance, il y a une adéquation à établir entre les pratiques des entreprises et les attentes des consommateurs," constate Bianca Barbucci, présidente de l'AMR. "En tant qu'industrie nous nous devons d'appliquer les mesures nécessaires afin d'accroître les bonnes pratiques et ainsi assurer la continuation de relations positives et mutuellement bénéfiques avec les consommateurs québécois."

L'AMR annonce que, dès cet automne, elle mettra des experts en marketing relationnel à la disposition de membres des chambres de commerce québécoises dans le but de sensibiliser et former les gestionnaires quant aux meilleures pratiques du marketing relationnel. En plus de promouvoir les principes de son code de déontologie, l'AMR cherchera à prévenir les infractions et verra au respect des attentes des consommateurs.

Vous pouvez télécharger le rapport à l'adresse http://www.amrq.com/docs/RapAMRQ27-04-08-vo.doc

A propos de l'Association du marketing relationnel (AMR) :

Organisme sans but lucratif, l'AMR a pour mission de promouvoir le marketing relationnel et contribuer au développement, à l'évolution et au rayonnement de son industrie, à travers tous ses canaux. L'AMR a bâti son leadership sur l'acquis de trois décennies de présence active dans le paysage québécois. Avec un bassin de près de 2000 professionnels, elle est affiliée à l'Association canadienne du marketing (ACM) et constitue un carrefour d'échanges dynamiques entre utilisateurs, créateurs, gestionnaires et fournisseurs de marketing relationnel. Pour de plus amples renseignements, visitez le site www.amrq.com.

A propos de Segma Recherche (Unimarketing) :

Segma Recherche (UniMarketing) est une entreprise spécialisée dans les enquêtes, le sondage et la stratégie de marketing direct. Fondée en 1996, Segma Recherche (UniMarketing) possède 12 ans d'expérience continue dans la réalisation de recherches quantitatives et qualitatives, dont des sondages d'opinion publique pour l'ensemble des journaux du Groupe Gesca : La Presse (Montréal), Le Soleil (Québec), Le Droit (Ottawa), etc. Segma Recherche opère deux centres d'appels à Saguenay et Montréal (UniMarketel et KlienTel) qui réalisent des mandats principalement au Québec, ailleurs au Canada et aux USA.

Renseignements