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16 août 2011 13h43 HE

Shaw Direct fait passer l'expérience client au prochain niveau grâce à l'analyse de la parole

Shaw Direct choisit la solution intégrée d'inscription et d'analyse des données de Nexidia pour ses centres d'appels

CALGARY, ALBERTA--(Marketwire - 16 août 2011) - Shaw Direct est fière de continuer à monter la barre de son service à la clientèle récipiendaire de prix d'excellence en choisissant la solution intégrée d'inscription et d'analyse des données de Nexidia.

Ce choix fait suite à un projet pilote de six mois sur la technologie d'analyse de la parole chez Shaw Direct, dont les centres d'appels sont situés à Montréal, Mississauga et Calgary. La solution intégrée d'inscription et d'analyse des données de Nexidia propose une flexibilité accrue et permet à Shaw Direct d'obtenir et d'analyser rapidement le contenu audio enregistré des interactions avec la clientèle en français et en anglais.

« Nous sommes très fiers de notre historique de service à la clientèle gagnant, mais nous sommes toujours à la recherche de nouveaux moyens d'ébahir nos clients avec le soutien que nous leur offrons », déclare Peter Bissonnette, Président de Shaw Communications Inc. « Le service d'analyse de la parole de Nexidia nous fournira un tout nouveau moyen d'analyser la façon dont nous pouvons faire passer l'expérience client au prochain niveau. »

Shaw Direct utilise également les services d'analyse gérés de Nexidia qui permettent de déterminer les améliorations à apporter dans des domaines communs comme la durée moyenne de prise en charge, la résolution au premier appel et l'efficacité des ventes et des processus.

« Associer les enregistrements audio et l'analytique procure à Shaw Direct l'avantage d'analyser de façon dynamique de grandes quantités de données audio pour lui permettre d'améliorer rapidement l'expérience client », mentionne John Willcutts, Président et chef de la direction de Nexidia. « Ces changements peuvent faire épargner temps et argent à une entreprise tout en améliorant le potentiel de production de ses recettes et la création d'un nouveau niveau de service pour ses clients. »

À propos de Shaw Communications Inc.

Shaw Communications Inc. est une entreprise de communications et de médias diversifiée dont les activités principales consistent à offrir des services de télévision par câble à large bande, d'Internet haute vitesse, de téléphonie numérique, de télécommunications (par le biais de Shaw Solutions d'affaires), de télévision directe par satellite (par le biais de Shaw Direct) et de programmation attrayante (par le biais de Shaw Médias). Shaw dessert 3,4 millions de clients par le truchement d'un réseau fiable et étendu de fibres optiques. Shaw Médias exploite l'un des réseaux de télévision traditionnel le plus important au Canada, Global Television, et 18 chaînes spécialisées, notamment HGTV Canada, Food Network Canada, History Television et Showcase. Shaw est inscrite aux bourses de Toronto et de New York et figure à l'indice S&P/TSX 60 (TSX:SJR.B) (NYSE:SJR). Pour en savoir davantage à propos de Shaw, visitez www.shaw.ca.

À propos de Nexidia

Nexidia fournit des solutions analytiques d'interactions avec la clientèle avec des technologies brevetées et des applications révolutionnaires qui permettent aux entreprises de favoriser la transformation opérationnelle par la capture, l'analyse et l'utilisation du large éventail de communications qu'elles ont avec leurs clients. À mesure que « la voix du client » traditionnelle sort des limites du centre d'appels pour inclure les sondages, les courriels, les blogues et même les médias sociaux, Nexidia procure une expertise en matière de logiciel et de service pour aider les entreprises à synthétiser ces données dans un outil tactique pour améliorer les activités et un catalyseur pour la transformation stratégique opérationnelle. Pour en savoir davantage à propos de Nexidia, visitez http://www.nexidia.com.

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