SOURCE: Coveo

Coveo

17 oct. 2012 12h30 HE

SOGIQUE ajoute de l'intuition, de l'intelligence et de la personnalisation à son Centre de services grâce à Coveo et à C2 Innovations

QUEBEC--(Marketwire - Oct 17, 2012) -

  • Aujourd'hui, Coveo annonce que SOGIQUE, une composante du Réseau de la santé, a implanté la solution Coveo pour Service à la clientèle afin de mieux rechercher, naviguer et corréler ses actifs informationnels et ainsi offrir un meilleur service à ses clients.

  • En indexant et intégrant les informations générées par le système de son partenaire C2 Innovations, un important fournisseur de solutions de type Service Desk, Coveo offre aux agents de services de SOGIQUE une vue unifiée et contextuelle de toute l'information contenue dans l'ensemble des billets de service de même que celle comprise dans les multiples systèmes et bases de connaissances de l'entreprise. Les agents peuvent ainsi diagnostiquer et résoudre plus efficacement les demandes de service complexes.

  • SOGIQUE soutient et gère activement les systèmes inhérents du Réseau de la santé du Québec. L'organisation joue un rôle majeur dans la modernisation du système de santé de la province par le développement et la gestion des actifs informationnels d'intérêt commun appartenant au réseau de la santé. Son Centre de services répond aux demandes de soutien des clients au sujet de 23 systèmes informatiques de la province. De l'information pertinente additionnelle, nécessaire pour bien répondre aux appels des clients, est aussi contenue dans des courriels, des sources de contenu en ligne et des systèmes de gestion de documents et de fichiers.

  • SOGIQUE utilise la solution de service à la clientèle de C2 pour la gestion efficace, l'automatisation et l'organisation de ses demandes de soutien. Le système de requêtes de C2 ainsi que sa base de données permettent aux agents de documenter et d'organiser les interactions avec leurs clients et ainsi gérer efficacement et intelligemment les demandes de service similaires.

  • Coveo indexe et intègre l'information contenue dans l'ensemble de l'infrastructure de SOGIQUE, puis assemble et consolide instantanément les informations pertinentes au contexte de la recherche, qu'elles soient générées par la base de données de C2 ou provenant d'une variété d'autres applications et de sources d'information telles que les courriels, les sites web, les bases de données Lotus Notes, les serveurs de fichiers et les intranets. À même l'interface utilisateur, la fonctionnalité Aperçu Rapide des résultats de recherche montre l'information instantanément dans un format web, quelle que soit sa forme d'origine. La détection des permissions d'accès effectuée par Coveo assure un accès sécuritaire à l'information en tout temps et en fonction des rôles et responsabilités des utilisateurs de la solution. Les agents de SOGIQUE ont accès à des informations contextuellement pertinentes, indexées instantanément, consolidées, corrélées et présentées en fonction des droits d'accès de chacun des utilisateurs.

  • Par l'utilisation conjointe de Coveo et C2, les agents de SOGIQUE sont maintenant capables de gérer plus efficacement le volume élevé de demandes complexes. À l'aide de ces deux partenaires, SOGIQUE améliore son accès à l'information pertinente et contextuelle et ainsi, facilite sa prise de décision, améliore ses opérations et l'efficacité au quotidien et, finalement, permet de cultiver avec ses clients des relations individuelles et personnalisées.

Citations à l'appui

  • Stéphane Lauzière, président de C2 Innovations: «Chez C2, notre objectif est de rendre l'expérience du service à la clientèle aussi efficace et personnalisée que possible. Comme chef de file en création d'expérience client personnalisée et contextuellement pertinente, la technologie de Coveo amène nos solutions de service à la clientèle à un nouveau niveau de productivité et de perspicacité. Nous sommes satisfaits de notre collaboration jusqu'ici et nous avons hâte de rendre plus faciles et plus efficaces les opérations de service à la clientèle pour un grand nombre de nos clients. »

  • Paolo Houle, président-directeur général par intérim de SOGIQUE: «Notre Centre de services recueille et répond à des milliers de requêtes de clients chaque année. Aussi, nous avions besoin d'une solution qui simplifie nos requêtes et permet à nos agents d'accéder, de corréler et d'utiliser les informations existantes relatives au client contenues dans l'ensemble de nos systèmes pour offrir une qualité de service optimale et ce, dans une fraction du temps. Nous sommes heureux du travail conjoint fait par Coveo et C2 et nous sommes fiers d'offrir un meilleur service à nos clients. »

  • J.P. Provençal, vice-président, Développement des affaires, Coveo: «Nos solutions d'accès à l'information spécialisées pour le service à la clientèle sont parfaitement complémentaires à celles de C2. Les organisations sont à la recherche d'outils permettant de simplifier et consolider les données de leurs clients, mais elles cherchent également à accéder et à présenter ces informations pertinentes. Intégrer la solution d'indexation intelligente ainsi que la technologie de corrélation et de présentation à même la suite de C2 bonifie la solution pour les clients existants. Nous avons hâte de travailler à nouveau avec C2 afin d'élever d'un autre cran le niveau d'efficacité de leurs clients.

À propos de C2
C2 Innovations est un fournisseur de solutions complètes de service de gestion informatique qui offre une solution personnalisée de type Service Desk pour l'atteinte de nouveaux niveaux de qualité et d'excellence au sein de multiples secteurs d'activités. Par sa compatibilité, son accessibilité en temps réel et sa facilité d'utilisation, la suite C2 Enterprise permet aux organisations d'optimiser leur processus de gestion, de centraliser toute l'information, de diminuer leurs risques, d'augmenter leur transparence et leur performance. Les clients de C2 incluent plusieurs grandes sociétés, de petites et moyennes entreprises et des agences gouvernementales dans les secteurs des technologies de l'information, de la santé ainsi que de l'éducation, au Canada, aux États-Unis, dans les Caraïbes et en Europe.

À propos Coveo
Coveo offre des solutions qui consolident sur une seule interface l'information structurée ou non-structurée provenant de toutes les sources de l'entreprise et permet une prise de décision efficace dans des domaines comme l'ingénierie, la R&D ou le service à la clientèle.

Nos solutions indexent, corrèlent et consolident tout le contenu numérique de l'entreprise dans des tableaux de bord dynamiques adaptés à la clientèle, aux projets, aux personnes ressources, aux procédés ou aux produits. Ceci permet une prise de décision éclairée, un service plus efficace, une interaction plus pertinente avec la clientèle et une hausse des opportunités de vente.

Coveo compte déjà près de 800 implantations chez plusieurs clients internationaux majeurs dont ESPN, T-Mobile, Computer Associates, Lockheed Martin et Bose. Pour plus d'information, visitez www.coveo.com.

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