SOURCE: SolarWinds

SolarWinds

December 09, 2014 07:30 ET

SolarWinds integra Web Help Desk e DameWare® Remote Support para acelerar resolução dos chamados de TI

Software aprimorado de chamados para help desk de TI apresenta novos recursos para oferecer suporte técnico ao vivo para usuários finais remotos e relatórios e documentação de ativos, ajudando profissionais de TI a atender a crescente expectativa de negócios e oferecendo-lhes dados críticos de tendências e desempenho de TI

AUSTIN, TX--(Marketwired - Dec 9, 2014) - A SolarWinds (NYSE: SWI), líder no fornecimento de softwares poderosos e acessíveis de gestão de desempenho de TI, apresentou hoje a nova integração entre o SolarWinds Web Help Desk e o DameWare Remote Support, que permite que os profissionais de TI forneçam suporte rápido e direto a incidentes de TI e reduzam problemas gerais de desempenho onde quer que os usuários finais estejam trabalhando.

Ao mesmo tempo em que aumentam as expectativas do usuário final no que tange ao desempenho ideal de TI e que se espera resolução quase imediata de problemas pelos departamentos de TI, as empresas também estão se tornando mais globais e móveis, oferecendo cada vez mais oportunidades de trabalho remoto e de viagens para atender às necessidades de negócios. Em uma pesquisa da HDI realizada em 2014 com mais de 1.300 entrevistados em centros de suporte de TI, o suporte remoto foi citado como a tecnologia de ponta necessária para fornecer suporte de desktop bem-sucedido ao usuário final, com 43% das organizações resolvendo metade de seus chamados de TI remotamente em 2014.

Agora, o SolarWinds Web Help Desk e o DameWare Remote Support, que no momento oferecem juntos suporte a mais de 25 mil organizações, foram integrados para permitir que os profissionais de TI acessem e controlem remotamente os dispositivos com sistemas operacionais Windows, Linux e Mac dos usuários finais, e resolvam imediatamente os problemas de TI que surgirem - tudo isso enquanto registram detalhes dos chamados, incluindo transcrições de conversas, status do ativo e outros dados para reduzir o tempo de inatividade e otimizar o desempenho comercial em longo prazo.

"Os profissionais de TI exigem acesso direto aos dispositivos dos usuários finais para investigar e resolver os problemas rapidamente e precisam de uma solução automatizada para manter controle desses incidentes e ativos de TI", afirma Chris LaPoint, vice-presidente de gestão de produtos da SolarWinds. "O SolarWinds Web Help Desk e o DameWare Remote Support agora estão perfeitamente integrados com o objetivo de resolver com mais rapidez os problemas do usuário final e permitir o armazenamento automático das métricas de resolução de incidentes de TI. Dessa forma, o setor de TI consegue fornecer uma visão única das áreas problemáticas do negócio e aplicar as soluções tecnológicas apropriadas para resolvê-los."

Destaques da integração do SolarWinds Web Help Desk e do DameWare Remote Support
Com a nova integração entre o SolarWinds Web Help Desk e o DameWare Report Support, os profissionais de TI conseguem abrir sessões de suporte remoto diretamente dos chamados e dos relatórios de ativos, oferecendo essencialmente um serviço de suporte no local para usuários finais que trabalham remotamente. Os profissionais de TI podem:

  • Conectar-se com o computador ou servidor de um usuário final remoto diretamente de um tíquete de suporte automatizado ou de um registro de gerenciamento de ativos
  • Armazenar informações essenciais das sessões de suporte concluídas no registro do tíquete ou nos dados do ativo, incluindo transcrições de conversas, capturas de telas e dados como a duração do acesso remoto

Além disso, o SolarWinds Web Help Desk conta com novos relatórios de ativos para garantir um fácil monitoramento de métricas de negócios críticas, incluindo o tempo de resolução e a satisfação do usuário final, permitindo que os profissionais de TI:

  • Mantenham relatórios sobre os ativos, tanto hardware como software, para registros e trilhas de auditoria ou para identificar pontos fracos em uma infraestrutura
  • Gerem relatórios sobre os ativos para níveis únicos ou agregados de sistema, filtrados por sistema operacional ou por modelo, local, incidentes, fim de garantia e muito mais

O SolarWinds Web Help Desk apresenta um sistema automatizado de emissão de chamados de help desk para uma gestão modernizada do serviço de TI, da solicitação à resolução, com roteamento e encaminhamento baseados em regras, controle e alertas de SLA em tempo real, gestão simplificada dos ativos de TI, rastreamento e geração de relatórios. Os preços começam em US$ 695.

O DameWare Remote Support fornece acesso remoto a desktops, laptops e servidores Windows, Linux e Mac OS X para diagnóstico de problemas e gerenciamento remotos de servidores e estações de trabalho. Os administradores podem reiniciar sistemas; iniciar e parar serviços e processos; copiar ou apagar arquivos; visualizar e limpar registros de eventos; gerenciar vários domínios AD, usuários e grupos; redefinir senhas remotamente; e ter acesso a computadores com Windows de dispositivos móveis iOS e Android. Os preços começam em US$ 349.

Os preços para os dois produtos incluem o primeiro ano de manutenção. Para obter mais informações, incluindo uma avaliação gratuita para download, visite o site da SolarWinds ou ligue para ou 0800 892-2195 e 0800 095-9030

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Sobre a SolarWinds
A SolarWinds (NYSE: SWI) fornece softwares poderosos e acessíveis de gerenciamento de TI para clientes em todo o mundo, desde as empresas da Fortune 500® até pequenas empresas. Temos uma abordagem única em todas as nossas áreas de mercado. Nós nos concentramos exclusivamente em profissionais de TI e nos esforçamos para eliminar a complexidade que eles foram forçados a aceitar dos fornecedores tradicionais de software empresarial. A SolarWinds cumpre este compromisso com uma simplicidade inesperada, em produtos que são fáceis de encontrar, comprar, usar e manter, oferecendo o recurso de resolver qualquer problema de gerenciamento de TI em qualquer escala. Nossas soluções têm como base a profunda ligação que possuímos com nossa base de usuários, que interage na nossa comunidade on-line, thwack®, para solucionar problemas, compartilhar tecnologia e práticas recomendadas, e participar diretamente no processo de desenvolvimento de nossos produtos. Saiba mais hoje mesmo no endereço http://www.solarwinds.com/pt/.

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