SOURCE: SolarWinds

SolarWinds

December 09, 2014 07:30 ET

SolarWinds integriert Web Help Desk und DameWare® Remote Support für schnellere Lösung von Helpdesk-Tickets

Optimierte Ticketverarbeitung für IT-Helpdesks durch neue Softwarefunktionen für technischen Live-Support von Remote-Endbenutzern, Bestandsberichte und Dokumentation hilft IT-Profis bei der Bewältigung steigender Arbeitsanforderungen und unterstützt sie mit kritisch wichtigen Daten zu IT-Leistung und -Trends

AUSTIN, TX--(Marketwired - Dec 9, 2014) - SolarWinds (NYSE: SWI), ein führender Hersteller leistungsstarker und erschwinglicher IT-Verwaltungssoftware, kündigte heute die neue Integration von SolarWinds Web Help Desk und DameWare Remote Support an. IT-Profis haben jetzt die Möglichkeit, schnellen und direkten IT-Ticket-Support zu leisten und die Betriebsunterbrechung für Endbenutzer unabhängig von deren Standort so kurz wie möglich zu halten.

Die Erwartungen der Endbenutzer an eine optimale Performance der IT und eine sofortige Lösung von Problemen durch die IT-Abteilung werden immer größer. Gleichzeitig agieren Unternehmen immer globaler und mobiler, und Telearbeit und Geschäftsreisen sind längst Teil des Alltagsgeschäfts. In einer HDI-Umfrage von 2014, an der über 1300 IT-Helpdesk-Mitarbeiter teilnahmen, wurde Remote-Support als wichtigste technische Anforderung für einen erfolgreichen Endbenutzer-Support genannt. Gleichzeitig wurden bei 43 Prozent der befragten Unternehmen die Hälfte der Tickets 2014 über eine Remote-Verbindung gelöst.

SolarWinds Web Help Desk und DameWare Remote Support, derzeit von über 25.000 Unternehmen genutzt, sind jetzt integriert. Dadurch ermöglichen sie IT-Profis die Steuerung von Windows-, Linux- und Mac OS-Geräten per Remote-Zugriff zur schnellen und direkten Lösung der IT-Probleme von Endbenutzern. Gleichzeitig werden Ticket-Details wie Chat-Protokolle, Gerätestatus und anderen Daten aufgezeichnet. Dadurch verkürzen sich die Ausfallzeiten und die langfristige Performance wird optimiert.

„IT-Profis brauchen den direkten Zugriff auf die Geräte der Endbenutzer, um Probleme schnell untersuchen und lösen zu können. Sie brauchen aber auch eine automatisierte Lösung, um diese Probleme und den Bestand nachverfolgen zu können", so Chris LaPoint, Vice President für Produktmanagement von SolarWinds. „Wir haben SolarWinds Web Help Desk und DameWare Remote Support nahtlos integriert, um die Lösung von Endbenutzerproblemen zu beschleunigen und die automatische Speicherung der Lösungsmetriken von IT-Problemen zu ermöglichen. Dadurch kann die IT-Abteilung die Problembereiche des Unternehmens besser ausleuchten und die technisch am besten geeigneten Lösungen einsetzen."

Die Integration von SolarWinds Web Help Desk und DameWare Remote Support - Übersicht
Dank der neuen Integration von SolarWinds Web Help Desk und DameWare Report Support können IT-Profis jetzt einfacher Remote-Support-Sitzungen starten und Vor-Ort-Support für Benutzer leisten, die zu Hause arbeiten oder unterwegs sind. Die neuen Möglichkeiten:

  • Herstellen von Verbindungen zu Endbenutzer-Computern oder -Servern aus einem automatisierten Support-Ticket oder einer Bestandsübersicht heraus
  • Speichern kritisch wichtiger Informationen aus abgeschlossenen Support-Sitzungen im Ticket-Protokoll oder den Bestandsdaten, einschließlich Chat-Protokollen, Screenshots und Daten wie der Dauer des Remote-Zugriffs

Darüber hinaus bietet SolarWinds Web Help Desk neue Bestandsberichtsfunktionen für die einfache Überwachung geschäftskritischer Metriken wie z. B. der Lösungszeiten oder der Endbenutzerzufriedenheit:

  • Bestandsberichte zu Hardware und Software für Aufzeichnungen, Prüfpfade oder zur Identifizierung von Schwachstellen innerhalb der Infrastruktur
  • Erzeugen von Bestandsberichten sowohl auf der Gesamt- als auch der Einzelsystemebene, gefiltert nach Betriebssystem, Modell, Standort, Vorfällen, Garantieablauf usw.

SolarWinds Web Help Desk bietet die automatische Verarbeitung von Helpdesk-Tickets für ein optimales IT-Service-Management von der Anforderung bis hin zur Auflösung mit Regeln für Routing und Eskalierung, Echtzeit-Nachverfolgung und SLA-Warnungen sowie vereinfachter Verwaltung, Nachverfolgung und Berichterstellung für IT-Bestände. Ab EUR 570 erhältlich.

DameWare Remote Support bietet Remote-Zugriff für Windows-, Linux- und Mac OS X-Desktops, -Notebooks und -Server für die Remote-Verwaltung und -Fehlerbehebung von Servern und Workstations. Administratoren können Systeme neu starten, Dienste und Prozesse starten und stoppen, Dateien kopieren oder löschen, Ereignisprotokolle anzeigen und leeren, mehrere AD-Domänen, -Benutzer und -Gruppen gleichzeitig verwalten, Kennwörter per Remote-Zugriff zurücksetzen und Windows-Computer von iOS- oder Android-Mobilgeräten aus steuern. Ab EUR 285 erhältlich.

Der Preis für beide Produkte enthält das erste Jahr Wartung. Weitere Informationen einschließlich des Download einer Gratis-Testversion finden Sie auf der SolarWinds-Website, oder rufen Sie uns an unter 0800 6644677.

Über SolarWinds
SolarWinds (NYSE: SWI) ist ein führender Hersteller leistungsstarker und erschwinglicher IT-Verwaltungssoftware mit Kunden in aller Welt - von Kleinbetrieben bis zu Fortune-500-Unternehmen. Bei uns stehen in allen Marktbereichen die Benutzer an erster Stelle. Mit unseren exklusiven Produkten wollen wir IT-Fachleute von der Komplexität befreien, die sie bei herkömmlicher Unternehmenssoftware hinnehmen müssen. SolarWinds kommt dieser Verpflichtung mit unerwarteter Unkompliziertheit nach - durch Produkte, die sich nicht nur einfach finden, kaufen, verwenden und warten lassen, sondern auch in der Lage sind, IT-Verwaltungsprobleme jeder Größenordnung zu lösen. Unsere Lösungen sind in unserer tiefen Verbindung zur Basis unserer Benutzer verwurzelt, die in unserer Online-Community thwack interagieren und gemeinsam Probleme lösen, neue Technologien und Best Practices teilen und direkt an unserem Prozess der Produktentwicklung teilnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.solarwinds.com/de.

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