SOURCE: SolarWinds

July 25, 2012 16:30 ET

A SolarWinds lança o SolarWinds Web Help Desk, que adiciona um software de serviço de assistência com foco em TI ao portfólio de gerenciamento de TI da empresa

O novo produto atende à necessidade de uma solução de serviço de assistência fácil de utilizar e a preço acessível, desenvolvida especificamente para profissionais de TI

AUSTIN, TX--(Marketwire - Jul 25, 2012) - A SolarWinds® (NYSE: SWI), um fornecedor líder de poderosos e econômicos softwares para gerenciamento de TI, anunciou hoje que está lançando um novo produto, o SolarWinds Web Help Desk, que adiciona um software de serviço de assistência de TI baseado na web ao seu crescente portfólio de produtos para gerenciamento de TI. O novo SolarWinds Web Help Desk possui toda a capacidade e os recursos que os profissionais de TI precisam e seu preço será, inicialmente, inferior a $500, tornando-o uma das soluções de Serviço de assistência para TI de maior custo benefício disponíveis.

"O SolarWinds Web Help Desk irá atender às necessidades críticas dos profissionais de TI cujas tarefas incluem gerenciar os serviços de TI de suas empresas. Existem pouquíssimos produtos neste mercado que oferecem nossa proposição de valor exclusivo: projetado especificamente para equipes de TI, com um conjunto poderoso e amplo de recursos, ótima experiência do usuário e um preço muito abaixo da concorrência." diz Kevin Thompson, presidente e diretor executivo da SolarWinds. ""A adição de um software de serviço de assistência com base na web ao portfólio do nossos produtos é uma resposta às necessidades da comunidade de TI e é consistente com a nossa estratégia de expandir a quantidade de problemas que resolvemos para os profissionais de TI."

Os gerentes de TI reconhecem que um software de serviço de assistência é um componente essencial para a administração de uma organização de TI eficiente. O SolarWinds Web Help Desk é uma solução de multiplataforma, com base na web, que permite que os profissionais de TI extingam a complexidade de seus processos de serviço de TI e melhorem o serviço para seus usuários finais através de ferramentas práticas e flexíveis. O produto fornece emissão de tickets personalizável, gerenciamento de alterações, gerenciamento de ativos e funcionalidade de banco de conhecimentos. Ao automatizar e simplificar tarefas complexas, o serviço de atendimento ajuda equipes de TI a superar os desafios diários de gerenciar operações de TI e suportar virtualmente quantidades ilimitadas de usuários finais.

O Web Help Desk torna tanto a automatização de primeira vez quanto a nível empresarial simples e reduz a complexidade do gerenciamento de serviço de atendimento, do gerenciamento de serviço de TI, do gerenciamento de ativos de TI, do gerenciamento de inventário e desktop, do gerenciamento de conformidade e do gerenciamento de conhecimento.

Os destaques do SolarWinds Web Help Desk:

  • Realize o suporte de emissão de tickets para o serviço de atendimento e as operações de gerenciamento de forma fácil, a partir de um único terminal web centralizado, projetado com o propósito de atender às organizações e aos processos de TI.
  • Automatize as operações de gerenciamento de alterações com a poderosa funcionalidade de gerenciamento de alterações totalmente personalizável
  • Simplifique o gerenciamento de ativos tanto para ativos de software quanto de hardware através de um local de armazenamento de ativos de TI centralizado
  • Potencialize o extensivo mecanismo KnowledgeBase (banco de conhecimento) para capturar e compartilhar as soluções de melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI

Preço e disponibilidade

Diferentemente de outras soluções de serviço de assistência, o SolarWinds Web Help Desk foi projetado diretamente para profissionais de TI e seu preço torna-o acessível a organizações de praticamente qualquer tamanho. O SolarWinds Web Help Desk está disponível por um preço inicial de $495, incluso o primeiro ano de manutenção. Para obter maiores informações, visite o site da SolarWinds ou ligue para 866.530.8100.

Sobre a SolarWinds

SolarWinds (NYSE: SWI) fornece software de gestão de TI potente e economicamente acessível para clientes em todo o mundo, desde as empresas da Fortune 500 até pequenas empresas. Em todas as nossas áreas de mercado, nossa abordagem é consistente. Focamos exclusivamente em profissionais de TI e trabalhamos para eliminar a complexidade que eles vêm sendo forçados a aceitar por fornecedores de softwares empresariais tradicionais. A SolarWinds cumpre este comprometimento com uma simplicidade não esperada através de produtos que são fáceis de encontrar, comprar, usar e manter, enquanto ainda fornece a competência de resolver qualquer problema de gerenciamento de TI em qualquer escala. Nossas soluções têm embasamento na profunda ligação que possuímos com nosso banco de dados, que interage com a comunidade online, thwack, para solucionar problemas, compartilhar tecnologia e melhores práticas e participar diretamente no processo de desenvolvimento de nossos produtos. Saiba mais hoje em http://www.solarwinds.com.

SolarWinds e SolarWinds.com são marcas comerciais registradas da SolarWinds. Todos os outros nomes de empresas e produtos mencionados aqui são somente para fins de identificação e podem ser marcas comerciais ou marcas comerciais registradas de suas respectivas empresas.

Contact Information