SOURCE: Trillium Software, a division of Harte-Hanks

Trillium Software, a division of Harte-Hanks

10 juin 2013 05h00 HE

Trillium Software und Scribe unterstützen Kunden darin, ihre Microsoft Dynamics CRM-Projekte zu optimieren

BILLERICA, MA and BOBLINGEN, DEUTSCHLAND--(Marketwired - Jun 10, 2013) - Partnerschaft ermöglicht es Unternehmen, den Nutzen der Datenintegration und Datenqualität dazu einzusetzen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu entwickeln, eine stärkere Kundenbindung aufzubauen sowie den Erfolg ihrer CRM-Aktivitäten zu steigern

Trillium Software, eine Division des Harte-Hanks-Konzerns [Harte-Hanks, Inc. (NYSE: HHS)] und ein führender Anbieter von Total Data Quality™-Lösungen, und Scribe Software, ein weltweit etablierter Anbieter von Lösungen, die auf einfachem Wege Kundendaten unternehmensweit verfügbar machen, geben eine weltweite Partnerschaft bekannt. Durch die Zusammenarbeit werden Kunden darin unterstützt, den Nutzen ihrer CRM-Systeme durch den Einsatz von Customer Data Integration und Datenqualitätsservices zu maximieren. Die Kooperation bietet Lösungen, die es Unternehmen ermöglicht, durch den Einsatz von vollständigen und akkuraten Kundendaten neue Geschäftsmöglichkeiten zu entwickeln und eine stärkere Kundenbindung aufzubauen.

„Kundendaten sind die Basis für alle Prozesse. Und so ist es erfolgsentscheidend, wenn das CRM-System die Kundendaten effektiv zusammenführen und im Unternehmen verfügbar machen kann. Doch trotz seiner Bedeutung haben nach unserer letzten State of Data Integration-Studie nur 16 Prozent der Unternehmen ihre Kundendaten-Systeme vollständig integriert", sagte Lou Antonucci, Vice President Sales bei Scribe Software. "Scribe liefern bereits mehr als 15 Jahre Customer Data Integration-Lösungen. Und wir wissen, wie wichtig es für den Erfolg eines CRM-Systems ist, dass nicht nur die Datenintegration, sondern auch die Datenqualität stimmt. Unsere Allianz mit einem führenden Unternehmen wie Trillium Software erlaubt es Kunden, ihre Datenqualitätsprobleme bei der Erstellung einer akkuraten, zentralen Sicht auf die Kundendaten in ihrem CRM-System zu analysieren und dauerhaft zu lösen."

Datenintegration und Datenqualität sind der Schlüssel dazu, den Nutzen und die Investition in CRM-Systeme wie Microsoft Dynamics CRM zu maximieren. Um die richtigen Entscheidungen treffen zu können, müssen Vertriebs- und Marketing-Profis, aber auch andere Fachanwender in einem Unternehmen, Vertrauen in die Genauigkeit und Verfügbarkeit ihrer Kundendaten haben. Führende Analysten glauben, dass eine schlechte Datenqualität der Hauptgrund dafür ist, dass 40 Prozent aller CRM-Initiativen hinsichtlich der Zielerreichung scheitern. Die zugrunde liegenden Datenprobleme führen dazu, dass bis zu 70 Prozent der Zeit und des Budgets durch die Nachbearbeitung der Daten verschlungen werden.

„Wenn die Daten nicht in Ordnung sind, können selbst bei den einfachsten CRM-Initiativen kostspielige Verzögerungen auftreten und der Return on Investment (ROI) wird begrenzt, was zum Scheitern der CRM-Ziele führt," sagt David Pietropaolo, Vice President Global Alliances bei Trillium Software. „Verlässliche Daten sind die Basis für intelligente, geschäftliche Entscheidungen. Als bevorzugte Datenqualitätssoftware für Microsoft Dynamics CRM hilft das Trillium Software System Fach- und IT-Führungskräften, Geld zu sparen und sicherzustellen, dass die Daten für geschäftliche Zwecke geeignet sind. In Zusammenarbeit mit Scribe können wir gewährleisten, dass entscheidende Kundeninformationen integriert und leicht zugänglich sind - effizient und effektiv in Ihrem Unternehmen, wie Sie es brauchen."

Scribe bringt Kundendaten überall dorthin, wo sie gebraucht werden - sei es nun in der Cloud, in Hybrid-Umgebungen oder On-Premise. Die vor Kurzem erweiterte Scribe Online-Plattform verwendet eine intuitive visuelle Benutzeroberfläche, die die Integration von Systemen wie CRM, Marketing Automation und Enterprise Resource Planning (ERP) einfacher gestaltet. Das spart Engineering-Ressourcen, beschleunigt die Implementierung und Integration der Systeme und reduziert die Gesamtkosten (TCO).

Durch die Integration der Lösungen ergeben sich Vorteile - sowohl hinsichtlich des Informationsmanagements als auch des Informationszugangs:

Im Marketingbereich: Wenn die automatisierten Marketingsysteme mit MS Dynamics CRM verknüpft sind, können die Verantwortlichen schneller die erzielten Einnahmen aufzeigen und potenzielle Kunden gezielter adressieren, wodurch Kontakte schneller zu Käufern werden.

Im Finanzbereich: Die Integration der ERP-Systeme mit MS Dynamics CRM ermöglicht es, Prognosen zu erstellen, die auf aktuellen Daten, inklusive der „Pipeline", aus dem CRM-Systemen beruhen, wodurch eine höhere Genauigkeit und Aktualität der Prognose erreicht wird, was zu mehr Vertrauen in den aktuellen Stand der Geschäfte führt.

Im Vertriebsbereich: Die Kombination der Lösungen stellt sicher, dass der Vertrieb eine vollständige Sicht auf den Kunden, seine Einkäufe und die Leistungen, die er benötigt, erhält. Dies ermöglicht, dass schneller und vollständiger auf Anfragen reagiert werden kann, wodurch die Kundenzufriedenheit steigt und Neugeschäft angeregt wird.

Durch die Verbesserung der Qualität Ihrer Kundendaten:

  • steigt das Vertrauen in die Kundendaten und die Akzeptanz der Benutzer in die CRM-Systeme;
  • können Cross-Selling und Up-Selling-Möglichkeiten identifiziert werden;
  • werden die Beziehungen zu Kunden und Partnern intensiver und produktiver;
  • basieren Reports und Analysen auf den richtigen Daten, was entscheidend für die Steuerung der Geschäftsergebnisse ist;
  • werden die Verwaltungskosten reduziert und ein kompletter 360-Grad-Blick auf die Kundenbasis ermöglicht.

Sowohl Scribe und Trillium Software sind offizielle Microsoft Dynamics-Partner.

Renseignements