Compugen Inc.

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24 juil. 2012 12h00 HE

Une autre étape importante pour Compugen : le millionième appel de service

TORONTO, ONTARIO--(Marketwire - 24 juillet 2012) - Le fournisseur canadien de solutions informatiques, Compugen Inc., a annoncé aujourd'hui qu'elle a enregistré son millionième appel de service. Les appels de service impliquent des visites de techniciens sur place et l'expédition de pièces de rechange pour les appareils et l'infrastructure réseau des utilisateurs. Celles-ci sont livrées selon les protocoles établis par le contrat.

« Nous avions effectué notre 500 000e appel de service il y a seulement quelques années, après plus de 25 ans d'existence, a déclaré Ken Goessaert, vice-président, Solutions du cycle de vie des technologies, Compugen. Maintenant, seulement quatre ans plus tard, nous atteignons un million. Cette croissance de nos activités de service est un hommage à notre équipe et aux excellents processus qu'ils ont mis en place, y compris la surveillance de l'excellence de nos services à l'aide du Service 800, le système de recommandation Net Promoter, et notre inscription ISO 9001:2008 en tant que système de gestion de la qualité. Nous remercions nos clients qui continuent à nous accorder leur confiance. »

Le 500 000e appel de service de Compugen a été annoncé le 15 avril 2008.

En ce qui concerne l'excellence du service, Jean Mork Bredeson, président de SERVICE 800, faisait remarquer : « En tant que spécialiste de l'évaluation de la satisfaction et de la fidélité des clients pour les organisations de services internationaux, nous savons qu'on ne voit pas souvent un tel engagement régulier envers la prestation de services de qualité. Compugen a prouvé sa vigilance et elle a adopté une stratégie correspondante afin de répondre aux attentes changeantes des clients de technologies informatiques d'aujourd'hui. »

« Nous pouvons confirmer son engagement : Compugen s'est classée "meilleure entreprise canadienne de sa catégorie", avec une mention particulière pour son excellence associée au professionnalisme de ses techniciens. »

Compugen s'est joint au Service 800, un programme d'évaluation de la qualité des services dans l'industrie des TI, en février 2004.

Célébrant une autre étape importante ce mois-ci, l'équipe des Solutions du cycle de vie des technologies de Compugen a obtenu la recertification ISO 9001:2008, marquant le 15e anniversaire de l'enregistrement à cette norme.

En ce qui concerne le renouvellement de cette certification, le vérificateur externe de l'ISO a conclu l'audit en déclarant que « lors de l'évaluation ... en juin 2012, Compugen a redoublé d'empressement pour l'amélioration continue de son système de gestion de la qualité. La surveillance de la gestion, l'accent mis sur l'amélioration par l'évaluation et le soutien des employés [sont] très forts. »

À Propos de Compugen

Compugen est le plus important fournisseur canadien de solutions informatiques, offrant un portefeuille complet de services de vente et d'assistance à travers le Canada. Opérant toujours sous la direction de son président et chef de la direction Harry Zarek, qui a créé l'entreprise en 1981, l'équipe expérimentée de professionnels informatiques de Compugen aide les moyennes et grandes entreprises ainsi que les gouvernements à l'aide de solutions qui répondent aux besoins opérationnels des entreprises dans leur ensemble grâce à une approche intégrée de la totalité des plateformes technologiques. Ses domaines de solutions couvrent les centres de données, la virtualisation, le stockage, l'infrastructure Microsoft, la gestion de l'impression, les communications et la sécurité. Les services qu'elle offre comprennent le déploiement, les services sur le terrain, les services gérés, la gestion du cycle de vie technologique, la gestion des parcs de serveurs, l'octroi de licences de logiciels et la gestion des actifs. Les services de produits incluent une organisation complète de l'entreposage, de la configuration et de la logistique certifiée ISO, qui couvre la revente et le recyclage des actifs technologiques en fin de vie. Compugen Finance fournit aussi des services de financement pour fournisseurs multiples.

Renseignements

  • Personne-ressource pour les médias
    Compugen Inc.
    Donald Anderson
    Directeur, projets marketing
    905-695-5930
    danderson@compugen.com