ACNielsen

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16 sept. 2005 13h00 HE

Une étude menée par ACNielsen révèle que le taux de participation aux programmes de fidélité est à la hausse.

MARKHAM, ONTARIO--(CCNMatthews - 16 sept. 2005) -

Les programmes gagnent enimportance, mais ne sont pas la principale raison qui motive les consommateurs à magasiner à un endroit en particulier.

Presque tous les Canadiens (97 %) participent à un programme de fidélité au moins (les programmes de points de voyage inclus). Toutefois, lorsqu'il s'agit du secteur du détail, la plupart des consommateurs citent des facteurs autres que la disponibilité des programmes de fidélité en tant que principale raison quant au choix de l'endroit où magasiner. Ces résultats sont issus de l'étude PanelTrack sur les cartes de fidélité 2005 menée par ACNielsen, le fournisseur mondial d'information sur la consommation et le marché.

Tel que l'illustre le tableau ci-dessous, la participation des foyers aux programmes de fidélité a augmenté à travers tous les secteurs du commerce de détail de 2003 à 2004.



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Les foyers qui participent aux programmes de carte de fidélité / pour
Acheteurs assidus
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Détail 2004 2003 Changement de points
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Magasins à rayons à
prix modiques,
magasins à rayons, 95 % 91 % +4
magasins généraux
ou clubs entrepôts
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Marchés d'alimentation
ou supermarchés 76% 75% +1
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Pharmacies 62% 61% +1
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Postes d'essence 62% 60% +2
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Source : Etude Paneltrack sur les cartes de fidélité 2005 ACNielsen


L'utilisation parmi les détenteurs de carte est également très élevée et la plupart des membres de programmes parmi les quatre secteurs utilisent leurs cartes "la plupart du temps" ou "chaque fois" qu'ils magasinent."

Selon Brad Hodgins, directeur des produits chez ACNielsen : "Les résultats de l'étude révèlent que les détaillants ont très bien réussi à inscrire leurs acheteurs dans leurs programmes de fidélité, et les acheteurs se sont habitués à utiliser leurs cartes de membre afin d'obtenir les meilleurs prix."

Bien que la plupart des acheteurs s'inscrivent aux programmes qui leurs sont offerts, un nombre relativement faible mais croissant de foyers participants ont confié que les programmes pour acheteurs assidus sont extrêmement importants ou très importants. Des résultats semblables ont été identifiés lorsqu'on a demandé à ces foyers s'ils ont davantage tendance à magasiner à un endroit qui offre un tel programme.


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Pourcentage indiquant
qu'il est extrêmement
important ou très Pourcentage indiquant
important que le(s) qu'ils ont davantage
magasin(s) où ils tendance à se rendre
se rendent offrent un à un magasin qui offre
programme de carte un programme de carte de
de fidélité / pour fidélité / pour
acheteurs assidus acheteurs assidus
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Détail 2004 2003 2004 2003
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Magasins à rayons
à prix modiques,
magasins à rayons, 22 % 20 % 26 % 27 %
magasins généraux
ou clubs entrepôts
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Marchés
d'alimentation où 25 % 20 % 34 % 33 %
supermarchés
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Pharmacies 24 % 18 % 33 % 29 %
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Postes d'essence 36 % 28 % 42 % 35 %
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Source : Etude Paneltrack sur les cartes de fidélité 2005 ACNielsen


D'après Brad Hoggins : "Nous avons remarqué des améliorations particulièrement importantes sur le plan du comportement d'achat face aux programmes de fidélité offerts par les postes d'essence. En raison des prix élevés pour l'essence, il n'est pas surprenant que les programmes de fidélité gagnent en popularité auprès des foyers canadiens."

Tandis que les programmes de fidélité grandissent en importance, ils ont obtenu un pourcentage relativement faible quant à la principale raison qui motive les consommateurs à choisir un établissement où magasiner. Le tableau ci-dessous illustre les trois principales raisons pour lesquelles les consommateurs, dans chacun des quatre secteurs de détail, choisissent les magasins où ils utilisent leurs cartes pour acheteurs assidus.



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Quelles sont les principales raisons pour lesquelles vous magasinez
à l'endroit où vous utilisez votre carte de programme pour acheteurs
assidus ? (Les répondants pouvaient choisir jusqu'à trois raisons.)
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Magasins à rayons à
prix modiques,
magasins à rayons, Marchés
magasins généraux d'alimentation
ou clubs entrepôts ou supermarchés Pharmacies Postes d'essence
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Raison % Raison % Raison % Raison %
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Vaste choix Emplacement Emplacement Emplacement
de produits 64 pratique 62 pratique 66 pratique 68
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Libre-
service
Bas prix de Vaste choix Vaste choix aux postes
tous les jours 49 de produits 47 de produits 32 d'essence 33
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Bas prix de Pharmacien
Emplacement tous qui s'y Payer à
pratique 41 les jours 37 connaît 29 la pompe 24
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Source: Etude Paneltrack sur les cartes de fidélité 2005 ACNielsen


Brad Hoggins ajoute : "Les programmes pour acheteurs assidus sont devenus si répandus que plusieurs consommateurs s'attendent à ce que leur magasin offre un tel programme. Le temps est maintenant venu pour les détaillants de porter leur programme à un niveau supérieur et de passer de l'offre d'un même rabais à tous les détenteurs de carte à l'utilisation des programmes pour un marketing ciblé accru."

La dernière étude annuelle sur les cartes de fidélité menée par ACNielsen s'appuyait sur près de 9 000 réponses recueillies auprès des membres du panel de consommateurs Homescan®. Cette étude offre aux clients la possibilité de mieux comprendre les attitudes et comportements des consommateurs dans le domaine des programmes de fidélité.

ACNielsen, une entreprise de VNU, est le fournisseur mondial de données de commercialisation. Elle offre ses services dans plus de 100 pays, fournit des mesures et des analyses de la dynamique du marché et des attitudes et comportements des consommateurs. Les clients font confiance aux études de marché, aux produits exclusifs, aux outils d'analyse et au service professionnel d'ACNielsen afin de comprendre le rendement de la concurrence, de déceler de nouvelles opportunités et d'accroître la rentabilité de leurs campagnes de commercialisation et de ventes.

Le siège social d'ACNielsen Canada est situé à Markham en Ontario. L'entreprise compte également des bureaux à Vancouver, Calgary et Montréal.

Remarque aux éditeurs : vous pouvez consulter ce communiqué et d'autres nouvelles ACNielsen sur les sites Internet http://acnielsen.com/news et http://www.acnielsen.ca.

Renseignements

  • ACNielsen
    Marlene Jenett
    (905) 943-8511