SOURCE: VITRIA TECHNOLOGY, INC.

Vitria Technology, Inc.

November 10, 2011 05:33 ET

Vitria lança Operational Intelligence Solution for Process Visibility

Visibilidade em tempo real alinha iniciativas estratégicas com operações dos negócios

SUNNYVALE, CA--(Marketwire - Nov 10, 2011) - A Vitria Technology, Inc. anuncia o lançamento da Operational Intelligence Solution for Process Visibility (Solução de Inteligência Operacional Vitria para Visibilidade de Processos). Baseada na Suíte de Inteligência Operacional M3O, a Solução de Inteligência Operacional Vitria para Visibilidade de Processos possibilita que as empresas monitorem o progresso das iniciativas estratégicas com o fornecimento de visibilidade em tempo real dos processos comerciais essenciais que afetam a experiência do cliente, os custos operacionais, os service level agreements (SLAs - acordos de nível de serviço), e os key performance indicators (KPIs - indicadores de performance principal).

As empresas escalonáveis dependem dos processos que se repetem e são mensuráveis. A maioria dos processos de negócios interage com diversos aplicativos e silos de software de empresas, como os sistemas ERP e CRM. A menos que sejam implementados por uma Suíte BPM, estes processos tendem a oferecer pouca ou nenhuma visibilidade das operações e status internos. E mais, estes "processos ocultos" podem esconder processos com problemas ou exceções que resultam em caras violações de SLA e afetam negativamente a performance dos negócios. E de grande importância para a maioria das empresas são os processos que interagem pessoalmente com o cliente, como inscrição do cliente, order-to-cash, e ativação de serviço, bem como a detecção antecipada das exceções do processo onde os erros podem levar à rotatividade do cliente e a uma menor receita.

A Operational Intelligence (OI - Inteligência Operacional) surge como uma forma de análise em tempo real que permite a visibilidade em tempo real dos principais processos dos negócios. A Operational Intelligence pode vincular as mudanças do status do processo e afetar as iniciativas estratégicas, como a de gestão de conformidade, aplicação de SLA e satisfação do cliente. Para as operações das empresas e equipes de IT, a OI proporciona visibilidade em tempo real dos processos dos negócios com a identificação das exceções do processo que não são detectadas pelos relatórios de gestão de "silos" e sistemas de relatórios. Para os CIOs e as equipes de liderança executiva, a OI viabiliza que as empresas definam e monitorem continuamente os KPIs e SLAs em tempo real.

"As empresas precisam de processos de interação pessoais que mantenham o cliente", disse Bret Farrar, sócio-fundador da Sendero Business Services. "É preciso uma solução inovadora que proporcione visibilidade do processo dos negócios em tempo real da empresa desde os executivos até os representantes de serviço ao cliente. Esta visibilidade total do processo torna claras as operações diárias, e permite que os problemas sejam solucionados antes de afetar os clientes. O Vitria M3O possibilita isso".

A Operational Intelligence Solution for Process Visibility da Vitria proporciona uma visão completa dos processos dos negócios, incluindo os processos ocultos dos aplicativos e soluções. A Operational Intelligence Solution da Vitria correlaciona estes processos com as transações dos negócios e a informação do cliente, proporcionando um contexto para que os líderes da linha de negócios tomem melhores decisões. Ao tornar transparentes os processos ocultos, a Operational Intelligence Solution da Vitria ajudou a aumentar a retenção do cliente, melhorar a utilização da força de trabalho, reduzir violações de SLA e evitar penalidades da conformidade regulatória.

O M3O Operational Intelligence Suite da Vitria pode ser adicionado sem interromper os aplicativos e processos e sem introduzir novos riscos nos processos de legado dos negócios. O Vitria Operational Intelligence for Process Visibility Solution e o M3O Operational Intelligence Suite estão disponíveis no local ou na Nuvem. Para solicitar uma demonstração do Vitria Operational Intelligence for Process Visibility, contate info@vitria.com.

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A Sendero Business Services é uma empresa de consultoria de gestão de Dallas, Texas com uma profunda experiência com desenvolvimento de soluções de tecnologia, estratégia e performance humana para diversas indústrias.

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A Vitria Technology, Inc. fornece a principal suíte de Inteligência Operacional, viabilizando que os parceiros e os clientes desenvolvam soluções para analisar as atividades e agir em tempo real. O resultado é uma tomada de decisão melhor e mais rápida. Com o seu rico histórico de pioneira de tecnologia, as soluções de integração de processo premiadas da Vitria proporcionam a estrutura central para processos de negócios de missão crítica de muitas empresas Global 2000. A Vitria tem clientes na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália.

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