SOURCE: VITRIA TECHNOLOGY, INC.

Vitria Technology, Inc.

December 08, 2011 05:33 ET

Vitria vence mais uma vez o Ventana's Operational Intelligence Leadership Award

Solução M3O O.I. aumenta a produtividade dos Call Center e melhora o atendimento aos clientes

SUNNYVALE, CA--(Marketwire - Dec 8, 2011) - Pelo segundo ano consecutivo a Ventana Research selecionou a Vitria Technology Inc. como vencedora do Ventana's Operational Intelligence Leadership Award. O prêmio é destinado a empresas que mostram a aplicação da inteligência operacional para alavancar negócios e eventos de tecnologia, melhorando a eficiência de suas ações.

Inteligência operacional é a capacidade de visualizar e analisar operações em tempo real e tomar decisões imediatas para atingir metas estratégicas. O Vitria M3O é a plataforma de Inteligência Operacional da próxima geração que permite visualizar as ações necessárias para mover o negócio para frente.

A Vitria, juntamente com o seu parceiro MID Business, foram pioneiras em uma nova forma de prestação de serviços aos clientes através de tecnologia móvel e mídias sociais. O Vitria M3O monitora continuamente redes sociais, como Facebook e Twitter, buscando por atividade dos clientes, analisando comentários e tendências. A MID Bussiness adicionou uma análise contextual multilíngue. A solução resultante, chamada de "FLUID", oferece instantaneamente operadores de call center com todos os pontos de contato do cliente e os comentários de redes sociais em um painel único, em tempo real e realizando os seguintes objetivos:

  • Possibilita que clientes remotos enviem e acompanhem novas encomendas através do canal de comunicação e linguagem da sua escolha;
  • Melhoria da experiência do cliente através do monitoramento e correlação (em tempo real) todos os canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, mensagens instantâneas, mensagens de texto (SMS) e redes sociais.
  • Melhoria do desempenho operacional com o monitoramento em tempo real das atividades empresariais e acompanhamento dos pedidos.

A MID Business teve algumas exigências de seus parceiros de telecomunicações e energéticos que incluíam um baixo tempo de implementação e o uso de uma única solução com um bom custo-benefício. Toda a solução foi desenvolvida, testada e implantada em 150 dias. A produtividade do Call Center dobrou, enquanto os custos foram reduzidos em quarenta por cento (40%).

De acordo com Mark Smith, diretor de pesquisa & CEO da Ventana Research, "A plataforma de Inteligência Operacional M3O da Vitria tornou possível melhorar a experiência de clientes remotos através da implantação de uma solução que simplesmente não era possível de ser feita através do uso de bancos de dados tradicionais ou produtos de Business Intelligence."

Este cronograma de implantação acelerado foi possível graças ao fato de que a plataforma de Inteligência Operacional M3O da Vitria tem integrado um processamento de eventos complexos (C.E.P.) para análises em tempo real, Business activity monitoring (BAM) para o painel de controle ao vivo e gestão de processos de negócios(BPM).

"Vitria tem a honra de receber o Operational Intelligence Leadership Award de uma empresa de análise com o pensamento de liderança e de integridade da Ventana Research. A equipe Ventana Research continua a procurar e identificar as tecnologias mais inovadoras e implementações por todo o mundo", segundo Dale Skeen, CTO e fundador Vitria. "A solução Fluid exemplifica como a inteligência operacional pode ter um efeito transformador sobre uma indústria e seus clientes."

A plataforma de inteligência Operacional M3O Vitria está disponível em ambiente local ou na nuvem. Para solicitar uma demonstração, entre em contato info@vitria.com.

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Sobre a Vitria
Vitria Technology, Inc. fornece a plataforma líder de Inteligência operacional do mercado, permitindo aos parceiros e clientes desenvolverem soluções inovadoras para analisar contextualmente atividades e tomar decisões em tempo real. O resultado é mais rápido e mais eficiente na tomada de decisão. Com uma rica herança devido ao seu pioneirismo, a Vitria possui soluções integradas que proveem soluções para processos críticos dos negócios de várias empresas.

A Vitria possui clientes na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Oceania.

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