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Vocalcom

September 03, 2015 16:14 ET

Vocalcom integra novas soluções de Twitter no seu software de centro de contato

Vocalcom inclui cuidado social no seu software de centro de Contato para garantir um serviço de atendimento ao consumidor social mais inteligente, rápido e eficiente no Twitter

PARIS, FRANCE--(Marketwired - 3 de setembro de 2015) - A Vocalcom, provedora líder de software de centro de contato de omni-canal e de tecnologia de contato com o cliente na nuvem que ajudam as empresas a entregar uma experiência de serviço de atendimento ao consumidor única, integral e personalizada, anunciou o lançamento em breve da sua solução de serviço social de atendimento ao consumidor para Twitter com a integração das novas soluções de ecossistema do Twitter -- um conjunto de produtos e funcionalidade de dados projetado especialmente para empresas interessadas em criar a próxima geração de soluções de serviço de atendimento ao consumidor. Com esta solução, o software de centro de contato na nuvem da Vocalcom oferecerá um amplo contexto do cliente, obter informação das interações do serviço de atendimento ao consumidor, e priorizar as conversas que necessitam de atenção.

Semana passada o Twitter a importância cada vez maior da plataforma social como uma ferramenta de serviço de atendimento ao consumidor e anunciou que havia lançado uma iniciativa para levar o serviço de atendimento ao consumidor para o próximo nível por meio da criação de um conjunto de produtos e funcionalidade de dados projetados para oferecer para as empresas as ferramentas essenciais para a entrega do serviço de atendimento ao consumidor ideal. Este conjunto oferece informação detalhada sobre o contexto dos clientes, uma análise substancial dos tweets com os dados internos da empresa, e métricas avançadas para medir o público da marca -- e criar uma experiência incrível para os clientes.

Além disso, as marcas terão um acesso maior aos arquivos dos seus tweets públicos a partir de 2006, para que elas possam entender melhor as necessidades dos clientes. O Twitter também anunciou a publicação do Twitter for Customer Service Playbook, um guia para as empresas com informações detalhadas sobre as etapas principais e melhores práticas para o uso do Twitter para entregar um serviço social de atendimento ao consumidor excepcional. O guia também apresenta inúmeros estudos de casos de organizações globais que têm um serviço de atendimento ao consumidor superior com o uso do Twitter como plataforma. De acordo com o guia, houve um aumento de 68% no número de adultos que usaram Twitter nos Estados Unidos para serviço de atendimento ao consumidor em 2014. Ele contém exemplos reais de empresas como Hilton (@HiltonSuggests), Best Buy (@BestBuySupport), Comcast (@ComcastCares), Spotify (@SpotifyCares), T-Mobile (@TMobileHelp) e Microsoft (@LumiaHelp).

A solução de serviço social de atendimento ao consumidor da Vocalcom com a nova integração ao ecossistema do Twitter oferece inúmeros benefícios. As marcas poderão responder mais rapidamente aos clientes e um sexto do custo de uma chamada tradicional de serviço de atendimento ao consumidor, ou até 80% por interação comparado com as ligações telefônicas. A satisfação com o serviço de atendimento ao consumidor deve aumentar pois o cita que os tweets voltados para o serviço de atendimento ao consumidor das grandes marcas no Twitter aumentaram 2,5 mais sobre os últimos dois anos com um potencial de 97% de satisfação do cliente. Na realidade, 85% dos clientes que têm uma interação positiva com o serviço de atendimento ao consumidor provavelmente recomendam uma marca para terceiros, e muitas empresas relataram que o Twitter teve influência no feedback positivo dos seus clientes.

A solução também oferece novas oportunidades de vendas à medida que as marcas interagem com os clientes, por meio da análise dos tweets para o melhor entendimento das necessidades do cliente e criação de marketing e oportunidades de apreciação do cliente, para atrair e reter o cliente. Por exemplo, quando um usuário do Twitter envia um tweet com uma pergunta sobre como encontrar um par de tênis (não necessariamente uma marca), uma marca que usa a solução é notificada deste tweet como dado e tem a oportunidade de contatar o usuário com uma oferta de marketing, um link para o perfeito par de tênis. Quando um outro cliente, por exemplo, envia um tweet demonstrando a sua satisfação ou não satisfação com uma marca, os dados deste tweet são enviados para o serviço de atendimento ao consumidor para que o agente da marca possa abordar a questão ou contatar o cliente com um gesto, tal como um cupom ou oferta especial, ou simplesmente um agradecimento. Resumindo, a solução oferece uma transparência e análise contínuas que observam as tendências de tópicos nos tweets, resposta da equipe do serviço de atendimento ao consumidor, e as necessidades e comportamentos gerais dos clientes -- todos essenciais para a abordagem estratégica de desenvolvimento para o sucesso da marca.

Vocalcom Social Care oferece todas as ferramentas necessárias para o atendimento das expectativas cada vez mais exigentes dos clientes, por meio de um serviço personalizado mais rápido, eficiente e relevante. Com a nova integração, o software de serviço social de atendimento ao consumidor da Vocalcom para Twitter garante que as empresas possam otimizar a experiência do cliente e cortar os custos, desenvolver um ativo de marca, e aproveitar as novas oportunidades de vendas.

VOCALCOM
A Vocalcom foi fundada baseada no princípio de oferecer uma experiência maravilhosa para o usuário, por meio do software de centro de contato na nuvem baseado em um design inovador e funcionalidade útil. Mais de 3.500 empresas como McDonald's, Disney e ITV usam a Vocalcom para reduzir o custo operacional, aumentar a produtividade e transformar cada interação com o cliente em um resultado positivo para a empresa. Adorada por mais de 550.000 usuários por sua interface cuidadosamente desenhada, a Vocalcom e um software de centro contato fácil de testar, comprar, implementar e usar. Para mais informação, visite Vocalcom.com.

Imagem Disponível: http://www.marketwire.com/library/MwGo/2015/9/3/11G052865/Images/Is-Twitter-the-Key-to-Modern-Customer-Service-388305383012.jpg

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