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Vocalcom

September 03, 2015 18:03 ET

Vocalcom integrará nuevas soluciones para Twitter en su software de Contact Center en la nube

Vocalcom añade atención al cliente en canales sociales a su software de contact center a fin de asegurar un servicio al cliente más rápido y eficiente en Twitter

PARÍS, FRANCIA--(Marketwired - 3 de septiembre de 2015) - Vocalcom, un proveedor mundial líder de software de contact centers omnicanal y tecnología de contacto con clientes en la nube que ayuda a las empresas a brindar una experiencia de servicio al cliente perfecta y personalizada, ha anunciado que en breve lanzará al mercado su solución de servicio al cliente en canales sociales para Twitter a través de la integración de las nuevas soluciones de ecosistemas de Twitter -- una suite de productos de datos y funcionalidad diseñada especialmente para empresas con el interés de desarrollar la próxima generación de soluciones de servicio al cliente. Con esta solución, el software de contact center en la nube de Vocalcom ofrecerá un contexto integrado sobre los clientes, obtendrá información sobre interacciones de servicio al cliente y dará prioridad a las conversaciones que requieran atención.

Esta semana pasada, Twitter citó la importancia creciente de las plataformas sociales como una herramienta de servicio al cliente y anunció que había lanzado una iniciativa para elevar el servicio cliente al próximo nivel mediante la creación de una suite de productos de datos y funcionalidad diseñada para proporcionar a las empresas las herramientas esenciales que permitan ofrecer un óptimo servicio al cliente. La suite ofrece información contextual detallada sobre clientes, un análisis integrado de tweets con datos internos de la empresa, y parámetros avanzados para medir la audiencia de marca -- todo mientras crea una experiencia fabulosa para los clientes.

Adicionalmente, las marcas tendrán un mayor acceso a los archivos de tweet públicos desde 2006, permitiendo un mejor entendimiento de las necesidades de sus clientes. Twitter dio a conocer la publicación Twitter for Customer Service Playbook (guía de estrategias para el servicio al cliente en Twitter), una guía para la empresas con información detallada sobre los pasos clave y las mejores prácticas para usar Twitter con el fin de brindar un excepcional servicio al cliente a través de los canales sociales. La guía cuenta también con numerosos casos de estudio de organizaciones mundiales que han logrado un éxito excepcional en servicio al cliente usando Twitter como plataforma. De acuerdo con la guía, en 2014 hubo un aumento de 68% en el número de adultos en EE. UU. que utilizan Twitter para servicio al cliente. Está repleto de ejemplos de casos reales de empresas como Hilton (@HiltonSuggests), Best Buy (@BestBuySupport), Comcast (@ComcastCares), Spotify (@SpotifyCares), T-Mobile (@TMobileHelp) y Microsoft (@LumiaHelp).

La solución de servicio al cliente en canales sociales de Vocalcom con la nueva integración de ecosistemas de Twitter ofrece numerosos beneficios. En primer lugar, las marcas estarán en capacidad de responder más rápidamente a los clientes a una parte del costo de una llamada tradicional de voz de servicio al cliente, o hasta un 80% por interacción en comparación con llamadas telefónicas. También habrá un incremento en la satisfacción del servicio al cliente, según menciona la guía que los tweets dirigidos a las cuentas de Twitter de las principales marcas han aumentado 2 veces y media durante los últimos dos años con el potencial para una satisfacción al cliente de 97%. Efectivamente, el 85% de los clientes con una interacción positiva de servicio al cliente tienen mayor probabilidad de recomendar una marca a otros, y muchas empresas han reportado que Twitter ha desempeñado un rol clave en la opinión de satisfacción de sus clientes.

La solución ofrece también nuevas oportunidades de ventas ya que las marcas pueden atraer clientes de manera proactiva, analizando tweets para tener un mejor entendimiento de sus necesidades y creando oportunidades de marketing y de apreciación de los clientes para atraerlos y retenerlos. Por ejemplo, si un usuario de Twitter envía un tweet con una pregunta sobre cómo encontrar el mejor par de zapatillas para correr (no necesariamente dirigida a una marca), una marca de zapatos que use esta solución recibiría una notificación de este tweet en forma de datos y tendría la oportunidad de contactar al usuario con una oferta de marketing: es decir, un enlace al par perfecto de zapatillas para correr. De manera similar, si un cliente envía un tweet con su satisfacción o preocupación en relación con una marca, los datos serán alimentados al departamento de servicio al cliente y permitirá que los agentes aborden el problema o contacten al cliente con un detalle, tal como un cupón o con una oferta especial o simplemente dándole las gracias. Por último, la solución permite obtener información y análisis continuos que observan tendencias por temas en los tweets, receptividad del equipo de servicio al cliente, y en general las necesidades y comportamientos de los clientes -- todos elementos críticos para desarrollar enfoques estratégicos que impulsen el éxito de la marca.

Vocalcom Social Care les brinda todas las herramientas para igualar incluso las expectativas más elevadas de los clientes, con un servicio personalizado que es más rápido, más eficiente y más relevante. Con esta nueva integración, el software de servicio al cliente en canales sociales de Vocalcom para Twitter garantiza que las empresas pueden optimizar la experiencia del cliente a la vez que reducen costos, crean un activo de marca y acceden a nuevas oportunidades de ventas.

Acerca de VOCALCOM
Vocalcom fue creada sobre el principio de una maravillosa experiencia al usuario, proporcionando un software de contact center en la nube que se fundamenta en un diseño innovador y una funcionalidad útil. Más de 3.500 empresas como McDonald's, Disney, e ITV están utilizando Vocalcom para reducir sus costos operativos, aumentar la productividad y convertir cada interacción con clientes en una experiencia de negocios positiva. Con una interfaz magníficamente diseñada que le ha valido la preferencia de más de 550.000 usuarios, Vocalcom es un software de contact center, sencillo de probar, comprar, implementar y utilizar. Si desea información adicional, visite Vocalcom.com.

Imagen Disponible: http://www.marketwire.com/library/MwGo/2015/9/3/11G052865/Images/Is-Twitter-the-Key-to-Modern-Customer-Service-388305383012.jpg

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