SOURCE: Vocalcom

September 15, 2015 19:00 ET

Vocalcom lança Click2Start Cloud Call Center para oferecer mais clientes para SMBs

PARIS, FRANCE--(Marketwired - 15 de setembro de 2015) - A Vocalcom, provedora líder de software de call center na nuvem e tecnologia de aceleração de vendas, anunciou o lançamento do Click2Start para o mercado de SMB. Esta solução verdadeiramente na nuvem simplifica a instalação ou a modernização do call center das empresas de pequeno e médio porte, viabilizando o aproveitamento das soluções atualizadas sem a necessidade de capital ou de investimentos adicionais em TI.

Disponível para até trinta usuários, o Click2Start é um call center na nuvem de vários hóspedes e em conformidade que oferece todos os benefícios de um software de call center para empresas sem o custo ou problemas. As empresas agora podem investir em expansões e escalar o uso do Click2Start para acompanhar o seu crescimento.

Em termos de simplicidade, nenhuma solução de call center chega perto do nosso software as a Service (SaaS - Software como Serviço). Só é necessário um computador e uma conexão de Internet. O Vocalcom Click2Start entra completamente em operação em cinco minutos e permite agentes remotos ou residenciais -- para que todos os usuários façam o login no mesmo sistema, sem importar sua localização geográfica. Não é necessário telefone nem hardware.

Com o Vocalcom Click2Start, os profissionais de vendas e serviço se beneficiam com uma solução de contato com o cliente de grande valor que garante que as equipes possam melhorar o desempenho, conquistar mais clientes e oferecer uma experiência personalizada de serviço de atendimento ao consumidor em um único lugar.

Uma única tela oferece contexto e informações úteis do cliente, orientando o agente durante a resolução -- proporcionando ao agente conteúdo e informação do cliente -- para interação e suporte dos clientes.

Com recursos como o Identificador de chamadas aprimorado, IVR, roteamento baseado em habilidades, tela pop-up de CTI, chamada em espera virtual, gravação de chamada, discagem preditiva, análise de negócios e automações inteligentes, é possível conquistar novos clientes e fazer com que eles fiquem satisfeitos.

Os gerentes podem monitorar e agir no momento. O recurso On-Screen Caller Info (Informação da Chamada na Tela) oferece informação imediata dos dados do cliente e aprimora a experiência dos clientes e dos agentes. O Skills-Based Routing (Roteamento Baseado em Habilidades) direciona a chamada para o agente certo. O Smart Dialer (Discador Inteligente) oferece para o pessoal de vendas mais tempo com os potenciais clientes ao vivo. E tudo isso é automaticamente registrado no seu CRM. Este novo lançamento também tem uma nova interface de multicanal para o pessoal de Vendas para aumentar o uso e a produtividade do agente.

“Estamos contentíssimos com o lançamento do Click2Start para ajudar as SMBs a acelerar o seu crescimento e ficar na dianteira da concorrência”, comentou Anthony Dinis, CEO da Vocalcom. “A Vocalcom Click2Start oferece soluções de call center criadas para oferecer simplicidade e vantagens operacionais na nuvem. O Click2Start está criando inúmeras possibilidades e opções para pequenas e médias empresas sem grandes orçamentos para investir nem uma grande equipe de suporte. A nossa solução ajudará as equipes de vendas e de serviço a aproveitar ao máximo o seu tempo e pensar grande já desde o início”.

Vocalcom

Vocalcom é uma provedora global de tecnologia de nuvem que ajuda as empresas a conquistar mais clientes, atendê-los melhor e crescer mais rapidamente. Com mais de 3.600 clientes em 47 países, a Vocalcom é uma das empresas mais avançadas de software de centro de contato na nuvem, experiência de cliente de omnicanal, e de tecnologia de aceleração de vendas.

Imagem Disponível: http://www.marketwire.com/library/MwGo/2015/9/15/11G054043/Images/strategie-client-1-339258631.jpg

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