SOURCE: Vocalcom

15 sept. 2015 21h23 HE

Vocalcom lance le centre d'appels sur le cloud Click2Start pour apporter plus de clients aux PME

PARIS, FRANCE--(Marketwired - 15 septembre 2015) - Vocalcom, fournisseur mondial de logiciels de centre d'appels sur le cloud et de technologies d'accélération des ventes, a annoncé le lancement de Click2Start pour le marché des PME. Cette véritable solution sur le cloud simplifie l'installation ou la modernisation d'un centre d'appels pour les petites et moyennes entreprises, en leur permettant de profiter des solutions les plus récentes sans avoir à en supporter les investissements initiaux ou informatiques supplémentaires.

Pouvant supporter jusqu'à trente utilisateurs, Click2Start est un centre d'appels sur le cloud conforme partagé qui fournit tous les avantages d'un logiciel de centre d'appels pour entreprise sans les coûts ni les problèmes habituellement associés, ce qui veut dire que les entreprises peuvent investir pour s'étendre davantage et faire évoluer leur utilisation de Click2Start au rythme de leur croissance.

Pour simplifier, aucune solution de centre d'appels ne s'approche de ce logiciel de centre d'appels fourni en tant que service (SaaS, Software as a Service). Un ordinateur et une connexion Internet suffisent. Vocalcom Click2Start est pleinement fonctionnel en cinq minutes et permet d'avoir des agents sur site ou à distance -- ainsi, tous les utilisateurs se connectent au même système, quelle que soit leur situation géographique. Pas besoin de téléphone ni de matériel.

Avec Vocalcom Click2Start, les professionnels de services et de ventes bénéficient d'une solution de contact client de valeur qui assure aux équipes de pouvoir continuellement améliorer leurs performances, de gagner plus de clients et d'assurer une expérience de service client personnalisée, le tout à un seul endroit.

Un seul écran fournit une perspective et un contexte riche sur les clients, guidant ainsi les agents vers la résolution -- en donnant toujours aux agents une perspective et un contexte précieux sur les clients -- et leur permettant de s'engager auprès des clients et de les assister.

Avec des fonctionnalités telles que l'identifiant d'appel amélioré, les serveurs vocaux interactifs, le routage contextuel, l'affichage CTI, la mise en attente virtuelle, l'enregistrement des appels, la numérotation automatique, l'analytique commerciale et l'automatisation intelligente, il n'a jamais été aussi facile de gagner de nouveaux clients et de les satisfaire.

Les responsables peuvent suivre et décider d'agir, même en déplacement. Les informations sur l'appelant apparaissant à l'écran donnent une vision immédiate sur les données du client et améliorent l'expérience de l'appel, à la fois pour les clients et les agents. Le routage contextuel achemine les appels vers le bon agent. La numérotation intelligente donne aux ventes plus de temps avec les clients potentiels en direct. De plus, le tout est automatiquement enregistré pour la gestion de la relation client. Le logiciel dispose aussi d'une nouvelle interface multicanal vers Salesforce afin d'augmenter la facilité d'utilisation et la productivité des agents.

" Nous nous réjouissons de lancer Click2Start pour aider les PME à accélérer leur croissance et devancer la concurrence ", a commenté Anthony Dinis, PDG de Vocalcom. " Vocalcom Click2Start offre des solutions de centre d'appels conçues spécialement pour vous apporter la simplicité et les avantages opérationnels du cloud. Click2Start ouvre une large gamme de possibilités et d'options pour les petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas de gros budgets d'investissement ni de personnel d'assistance. Notre solution aidera les équipes de services et de ventes à profiter au maximum de leur temps de travail et à penser en grand même si elles ne font que commencer. "

À propos de Vocalcom

Vocalcom est un fournisseur mondial de technologies sur le cloud qui aident les entreprises à gagner davantage de clients, à mieux répondre aux besoins de leur clientèle et à grandir plus vite. Comptant plus de 3 600 clients dans 47 pays, Vocalcom est l'un des principaux acteurs dans les domaines des logiciels de centre de contact sur le cloud, de l'expérience client multicanal et des technologies d'accélération des ventes.

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