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May 19, 2016 23:32 ET

Vocalcom premiada com o 2016 CRM Excellence Award

Plataforma Vocalcom Cloud Contact Center & Conversational Commerce homenageada por ajudar a melhorar a experiência do cliente

PARIS, FRANCE--(Marketwired - 19 de maio de 2016) - Vocalcom, provedora líder de software de centro de contato com o cliente baseado em nuvem para vendas e serviços, anunciou hoje que a TMC, uma empresa global de mídia, escolheu a Vocalcom como vencedora do Prêmio de Excelência em CRM de 2016 (2016 CRM Excellence Award) entregue que revista CUSTOMER.

Anteriormente as empresas investiam muito dinheiro em linhas de serviço de atendimento ao consumidor com funcionários em departamentos que ficavam à espera para atender as chamadas dos clientes. Bem, as coisas estão mudando. O nosso mundo está se tornando cada vez mais digital e global, é essencial que as empresas impressionem os clientes existentes e novos sempre que puderem. Embora ainda haja a necessidade da existência de representantes de serviço de atendimento ao cliente, a necessidade de que cada interação com o cliente seja atendida por telefone ou email não existe mais. Torpedos, mensagens nos apps, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, são canais que permitem que os clientes façam um contato em tempo real ou assíncrono em uma sequência. Os clientes adoram isso porque permite uma ajuda fácil e rápida sem aquela musiquinha chata durante a espera --e isto não está limitado somente ao texto. É possível trocar fotos, vídeos, links e, até mesmo, dados de localização geográfica para atender melhor o cliente.

Nos últimos 2 dois anos, o nosso produto evoluiu de um software de centro de contato de multicanal para uma plataforma de comércio por meio de conversa. Fazemos atualizações simples, porém potentes, tais como a primeira reconexão inteligente do setor, e grandes avanços inovadores, tais como mensagens instantâneas personalizadas por vídeo e mensagens de conversas. A plataforma oferece contexto rico em dados de cada interação e os agentes estão equipados com os melhores recursos para abordar cada engajamento (tela instantânea de contato, notas de chamadas, histórico de contato multicanal, localização, feedback e impressão do cliente), tudo isso por meio de uma única interface, onde quer que o CRM esteja.

"As experiências de conversas representam uma mudança fundamental que irá mudar a forma como as empresas interagem com seus clientes, viabilizando um serviço de atendimento ao consumidor mais rápido, fácil e melhor", disse Anthony Dinis, CEO da Vocalcom. "A Vocalcom está tendo um desempenho superior no mercado de contato com o cliente na nuvem em expansão e, com a nossa tecnologia de categoria internacional, a dedicação inalterável para com a inovação, posição e momento do mercado, juntamente com uma oportunidade de mercado de muitos bilhões de dólares, queremos dar continuidade à nossa trajetória de crescimento. Este prêmio é mais um exemplo de que as nossas soluções na nuvem realmente são as melhores da sua categoria e é uma honra receber este reconhecimento formal."

"O 17th Annual CRM Excellence Award homenageia a Vocalcom por ser uma verdadeira parceira CRM para seus consumidores e clientes", disse Rich Tehrani, CEO e Editor-Chefe do Grupo da TMC. "A Vocalcom demonstrou para os editores da revista CUSTOMER que a tecnologia na nuvem melhorou os processos das empresas dos seus clientes ao simplificar e facilitar o fluxo das informações", acrescentou Tehrani.

De acordo com os dados brutos, a premiação CRM Excellence Awards baseia-se nos fatos e estatísticas que mostram as melhorias que o produto do vencedor fez para a empresa do cliente. Os vencedores foram escolhidos de acordo com a capacidade do produto ou do serviço de ajudar a ampliar e estender o relacionamento com o cliente, abrangendo toda a empresa, durante toda a existência do cliente como cliente.

Os vencedores do 2016 CRM Excellence Award estão destacados na edição de junho de 2016 da revista CUSTOMER.

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A Vocalcom está repensando radicalmente a forma como as empresas se comunicam com os clientes, viabilizando que as organizações tenham equipes de vendas e de marketing mais efetivas, e está transformando a maneira como elas interagem com seus clientes, para uma comunicação e experiência de serviço ao cliente mais pessoal e de maior valor. Com um ambiente verdadeiramente na nuvem e sua comprovada disponibilidade, a Vocalcom garante uma completa flexibilidade, escalabilidade e confiabilidade.

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Desde 1982, a revista CUSTOMER (ex-Customer Interaction Solutions) é a voz dos centros de chamadas/contatos, CRM e indústrias de telesserviço. A revista CUSTOMER ajudou a indústria germinar, crescer, amadurecer e prosperar, e também serviu como publicação líder para ajudar as indústrias que têm um impacto positivo na economia continuem a prosperar. Por meio da combinação de um editorial original excelente e ousado, vozes da indústria, críticas profundas de laboratórios e o reconhecimento dos líderes inovadores de gerenciamento e tecnologia dos nossos prêmios altamente conceituados, a revista CUSTOMER busca continuar a ser a publicação com o mais alto nível do setor.

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