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19 mai 2016 22h47 HE

Vocalcom reçoit le CRM Excellence Award 2016

La plateforme cloud de centre d'appels et de commerce conversationnel de Vocalcom distinguée pour aider ses clients à améliorer leur expérience client

PARIS, FRANCE--(Marketwired - 19 mai 2016) -  Vocalcom, fournisseur mondial de premier plan de logiciels cloud de centre d'appels pour les ventes et les services, a annoncé aujourd'hui que TMC, une société internationale de médias intégrés, a désigné Vocalcom lauréat du CRM Excellence Award 2016, décerné par le magaine CUSTOMER.

Avant, les sociétés investissaient beaucoup d'argent dans des lignes de services à la clientèle peuplées d'employés attendant avec impatience de répondre aux appels des clients. Aujourd'hui les choses changent. Tandis que notre monde devient de plus en plus numérique et mondial, il est essentiel pour les sociétés de satisfaire les clients nouveaux et potentiels en toute occasion. Même s'il existe toujours un besoin pour des représentants du service à la clientèle, le besoin que chaque interaction avec les clients soit traitée par téléphone ou par e-mail a disparu. Les messages texte, applications de messagerie, Facebook Messenger, WhatsApp ou encore Telegram, sont des canaux de discussion qui permettent aux clients de vous contacter en temps réel et de manière asynchrone au moyen d'un fil de discussion unique. Les clients apprécient ce procédé parce qu'il leur permet d'obtenir une aide facilement et rapidement, sans musique d'attente ennuyeuse, et ne se limite pas à du texte. Vous pouvez échanger des photos, des vidéos, des liens et même des données de géolocalisation pour mieux servir vos clients.

Au cours des 2 dernières années, notre produit a évolué à partir d'un logiciel de centre d'appels multicanal pour devenir une plateforme de commerce conversationnel. Nous avons introduit des mises à jour discrètes mais puissantes, telles que la première reconnection intelligente de l'industrie et les bons en avant innovants, à l'instar des messages vidéo personnalisés à la volée et la messagerie conversationnelle. La plateforme offre un contexte riche en données pour chaque interaction et les agents bénéficient des meilleures ressources pour aborder chaque engagement (des messages pop-ups de contact, des notes d'appel, des historiques de contact omnicanal, la localisation, le feedback et le sentiment des clients), tout cela par le biais d'une interface unique, quelle que soit la GRC.

" Les expériences conversationnelles représentent un tournant fondamental qui va changer la manière dont les sociétés interagissent avec les clients, permettant des services clients plus rapides, plus faciles et améliorés ", a déclaré Anthony Dinis, PDG de Vocalcom. " Vocalcom surpasse le marché des contacts clients dans le cloud en rapide expansion, avec notre technologie de classe mondiale, notre engagement inlassable à stimuler l'innovation, notre position sur le marché et notre dynamisme, associés à une opportunité de marché de plusieurs millions de dollars, et nous sommes impatients de poursuivre notre trajectoire de croissance. Cette récompense confirme une nouvelle fois que nos solutions sont vraiment les meilleures du secteur et nous sommes honorés d'être officiellement distingués. "

" La 17e édition annuelle des CRM Excellence Awards rend hommage à Vocalcom pour être un véritable partenaire de GRC pour ses clients ", a expliqué Rich Tehrani, PDG et rédacteur en chef du groupe TMC. " Vocalcom a démontré aux rédacteurs du magazine CUSTOMER que sa technologie cloud améliorait les processus des entreprises de ses clients en rationalisant et facilitant le flux d'informations ", a ajouté M. Tehrani.

Basés sur des données brutes, les CRM Excellence Awards sont fondés sur des faits et statistiques démontrant les améliorations que le produit du lauréat a apportées à l'entreprise d'un client. Les lauréats ont été choisis sur la base de la capacité de leur produit ou service à aider à étendre et élargir la relation client pour la rendre exhaustive, couvrant l'intégralité de l'entreprise et toute la vie des clients.

Les lauréats des CRM Excellence Awards 2016 sont présentés dans le numéro de juin 2016 du magazine CUSTOMER.

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À propos de Vocalcom

Vocalcom repense radicalement la manière dont les sociétés communiquent avec les clients, permettant aux organisations de diriger une équipe de vente et de marketing plus efficace et de transformer la manière dont ses membres s'engagent et interagissent avec les clients, rendant l'expérience de communication et de service client plus personnelle et précieuse. Avec un véritable environnement cloud et une disponibilité avérée, Vocalcom assure une flexibilité, évolutivité et fiabilité complètes.

À propos de CUSTOMER

Depuis 1982, le magazine CUSTOMER (anciennement Customer Interaction Solutions) est la voix des industries des centres d'appels/de contact, de la GRC et des téléservices. CUSTOMER aide l'industrie a éclore, grandir, mûrir et prospérer, et sert de publication principale pour aider ces industries qui ont eu un impact positif sur l'économie mondiale à continuer de prospérer. Avec une association de voix éditoriales originales, remarquables et de pointe, d'examens de laboratoire approfondis et la reconnaissance des leaders innovants dans la gestion et la technologie par le biais de nos prix de grand prestige, CUSTOMER s'efforce de rester la publication qui maintient des normes de qualité élevées pour l'industrie.

Renseignements

  • Myriam Ghedas
    Vice-présidente de la gestion des produits
    Tél. : +33 1 55 37 30 50
    E-mail : m.ghedas@vocalcom.com